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零售心理戰

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[日] 鈴木敏文
江蘇鳳凰文藝齣版社
讀客文化
顧曉琳
2015-6-1
256
39
平裝
讀客商業思想文庫
9787539982847

圖書標籤: 零售  營銷  商業  銷售  管理  日本  鈴木敏文  7-11   


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发表于2024-11-22

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圖書描述

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:

·

一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。

·

二、購買需要理由

顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。

·

三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

·

四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者

在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。

·

通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

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著者簡介

鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。


圖書目錄


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用戶評價

評分

有新內容,值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。

評分

跟之前一本零售哲學有很多重疊的內容,不過711日本創始人的思路和更多的案例值得學習

評分

日本人的東西就是深入淺齣...

評分

近乎偏執的態度纔是成功的關鍵吧,基本上是當作一本故事書看的,雖然並沒有什麼情節。

評分

提醒自己“是否被過去的經驗束住手腳”,然後適度假設,執行並驗證。零售業的變化太快瞭,想想就激動

讀後感

評分

昨天笔者介绍了一本书是7-Eleven创始人铃木敏文先生的《零售的哲学》,而与这本书一起成套销售的另一本书为《零售心理战》,今天继续推荐给大家。 作者介绍 本书的由铃木敏文自述完成,其为世界级企业家,日本7-Eleven的创始人,他所领导的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第...

評分

通过访谈对不同行业的零售技能进行整合,却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验,值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...  

評分

向优秀的同行学习,堪称成功的捷径。 但是,老板都很精明。 让员工学习海底捞服务员的服务模式,自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意,做做样子。这不可能成功。 但即使有学得好的,餐饮领域不可能再有第二个海底...  

評分

读《零售心理战》有感兼学习笔记 这应该是今年以来专业书籍阅读最仔细的一本了。 读完该书,我在尾页写了“负责非油业务销售以来,阅读的第一本洞悉客户心理的图书,内容不错,值得借鉴”。顾客消费心理研究虽是微观亦是宏观,确实是一门学问。 心理总不是那么...  

評分

通过访谈对不同行业的零售技能进行整合,却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验,值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...  

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