零售心理戰

零售心理戰 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:江蘇鳳凰文藝齣版社
作者:[日] 鈴木敏文
出品人:讀客文化
頁數:256
译者:顧曉琳
出版時間:2015-6-1
價格:39
裝幀:平裝
isbn號碼:9787539982847
叢書系列:讀客商業思想文庫
圖書標籤:
  • 零售
  • 營銷
  • 商業
  • 銷售
  • 管理
  • 日本
  • 鈴木敏文
  • 7-11
  • 零售心理戰
  • 消費行為
  • 顧客心理
  • 營銷策略
  • 品牌認知
  • 心理博弈
  • 消費者決策
  • 零售管理
  • 用戶體驗
  • 心理洞察
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具體描述

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:

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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。

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二、購買需要理由

顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。

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三、持續給予顧客“附加值”

顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。

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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者

在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。

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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。

著者簡介

鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。

圖書目錄


第一章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”?
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”?
如何挖掘空白市場?
消費者的購買動機在哪裏?
如何麵對質疑聲?
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第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
迴歸顧客視角
·
第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是産品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”産品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
·
第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鈎”?
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高
· · · · · · (收起)

讀後感

評分

读《零售心理战》有感兼学习笔记 这应该是今年以来专业书籍阅读最仔细的一本了。 读完该书,我在尾页写了“负责非油业务销售以来,阅读的第一本洞悉客户心理的图书,内容不错,值得借鉴”。顾客消费心理研究虽是微观亦是宏观,确实是一门学问。 心理总不是那么...  

評分

1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...  

評分

向优秀的同行学习,堪称成功的捷径。 但是,老板都很精明。 让员工学习海底捞服务员的服务模式,自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意,做做样子。这不可能成功。 但即使有学得好的,餐饮领域不可能再有第二个海底...  

評分

7-11这样的连锁便利店,在电子商务迅猛发展之前,确实市场占有率极高,但是很神奇,铃木在日本所推行的7-11便利店,并没有将价格抬高,而国内的24小时便利店明显发现价格比起一般的零售小店要贵很多。不知道,这是国内便利店的不同营销思路吗?真的便利店就是零售行业的蓝海?...  

評分

一个性格内向、只做过文职工作、没有销售经验的人, 却缔造了7-11帝国,被尊为零售业便利店先驱。 不得不说,铃木敏文的经历,很励志。 所写的零售经验,值得一读。 ### 经营之“不败战略” :一直被模仿,很少被超越 行业整体销售量下滑,常人会归咎于市场的不景气。 铃木...  

用戶評價

评分

有新內容,值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。

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有新內容,值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。

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有一些挺有啓發,不過更多的地方都是點到為止根本沒深入嘛!想想也是,人傢乾嘛要深入呢……

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炒另外一本《零售的哲學》的冷飯,內容大部分相同,也是今天看到鈴木敏文辭去董事長的新聞

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跟之前一本零售哲學有很多重疊的內容,不過711日本創始人的思路和更多的案例值得學習

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