图书标签: 零售 营销 商业 销售 管理 日本 铃木敏文 7-11
发表于2025-03-04
零售心理战 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:
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一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者
在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。
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通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。
其实跟他其他的差别不大,不过有几页写过一些定价案例,或者产品定位的思考,略微比另外一本详细。
评分提醒自己“是否被过去的经验束住手脚”,然后适度假设,执行并验证。零售业的变化太快了,想想就激动
评分跟第一本零售的哲学其实差不多,只是进一步阐述其中的关键点,可以感受到日本人踏实的做事态度、风气,以及铃木本人不断学习,积极进取的职业精神。尽信书不如无书,客观环境不一样策略也不同,要独立思考,因势而变,顺势而为。
评分有一些挺有启发,不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛!想想也是,人家干嘛要深入呢……
评分有一些挺有启发,不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛!想想也是,人家干嘛要深入呢……
京东有刘强东,苹果有乔布斯,特斯拉有埃隆马斯克,一家企业的成功和文化,永远会留下创始人的烙印。711也不例外,711的成功很多要归于其创始人铃木敏文的经营智慧与坚持,要知道,所有的成功都是从默默无闻开始,所有成功的故事或许在一开始都受到非议与质疑。 虽然自己所处的...
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评分7-11这样的连锁便利店,在电子商务迅猛发展之前,确实市场占有率极高,但是很神奇,铃木在日本所推行的7-11便利店,并没有将价格抬高,而国内的24小时便利店明显发现价格比起一般的零售小店要贵很多。不知道,这是国内便利店的不同营销思路吗?真的便利店就是零售行业的蓝海?...
评分1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...
评分通过访谈对不同行业的零售技能进行整合,却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验,值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...
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