零售心理战

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出版者:江苏凤凰文艺出版社
作者:[日] 铃木敏文
出品人:读客文化
页数:256
译者:顾晓琳
出版时间:2015-6-1
价格:39
装帧:平装
isbn号码:9787539982847
丛书系列:读客商业思想文库
图书标签:
  • 零售
  • 营销
  • 商业
  • 销售
  • 管理
  • 日本
  • 铃木敏文
  • 7-11
  • 零售心理战
  • 消费行为
  • 顾客心理
  • 营销策略
  • 品牌认知
  • 心理博弈
  • 消费者决策
  • 零售管理
  • 用户体验
  • 心理洞察
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具体描述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:

·

一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。

·

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。

·

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

·

四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者

在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。

·

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

作者简介

铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。

目录信息


第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”?
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”?
如何挖掘空白市场?
消费者的购买动机在哪里?
如何面对质疑声?
·
第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
·
第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
·
第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”?
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
· · · · · · (收起)

读后感

评分

通过访谈对不同行业的零售技能进行整合,却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验,值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...  

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通过访谈对不同行业的零售技能进行整合,却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验,值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...  

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1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...  

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与《零售的哲学》无论在观点上和材料上都有大量的重复,所以真是不理解为什么一个富可敌国的人要搞出两本水书,其实无论是哲学还是心理战,这两个切入点在两本书中都没有很充分的得以体现。所以如果编辑用些心,合并成一本,其实可读性会更高。 废话不说,还是谈些感受。我们看...  

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昨天笔者介绍了一本书是7-Eleven创始人铃木敏文先生的《零售的哲学》,而与这本书一起成套销售的另一本书为《零售心理战》,今天继续推荐给大家。 作者介绍 本书的由铃木敏文自述完成,其为世界级企业家,日本7-Eleven的创始人,他所领导的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第...

用户评价

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铃木敏文又名一本就够

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炒另外一本《零售的哲学》的冷饭,内容大部分相同,也是今天看到铃木敏文辞去董事长的新闻

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炒另外一本《零售的哲学》的冷饭,内容大部分相同,也是今天看到铃木敏文辞去董事长的新闻

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这本和《零售的哲学》看一本就够了,几乎一样的东西,听老爷子再跟你絮叨一遍,看完好想去711买个饭团吃……

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这本和《零售的哲学》看一本就够了,几乎一样的东西,听老爷子再跟你絮叨一遍,看完好想去711买个饭团吃……

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