零售心理战 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[日] 铃木敏文

江苏凤凰文艺出版社

读客文化

顾晓琳

2015-6-1

256

平装

读客商业思想文库

9787539982847

图书标签: 零售营销商业销售管理日本铃木敏文 7-11

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发表于2025-02-02

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图书描述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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著者简介

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

近乎偏执的态度才是成功的关键吧，基本上是当作一本故事书看的，虽然并没有什么情节。

评分☆☆☆☆☆

有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。

评分☆☆☆☆☆

有一些挺有启发，不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛！想想也是，人家干嘛要深入呢……

评分☆☆☆☆☆

很薄，也很啰嗦。

评分☆☆☆☆☆

跟《零售的哲学》有不少重叠的地方，只是出发角度不同，基本的理念和一些案例是一样的，看一本就可以了。本书的要点主要是：要站在用户的角度想问题，产品要寻找高品质和便利性的结合，销售要把握顾客的心理，关注社会发展与需求的变化。7-11有一本店刊，老板会跟一些企业家对谈，这也开拓了他的一些思路，是个不错的点。