具体描述
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
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一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者
在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。
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通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
作者简介
铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。
目录信息
第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
如何挖掘空白市场？
消费者的购买动机在哪里？
如何面对质疑声？
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第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
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第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
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第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
· · · · · · (收起)
读后感
1.用用户角度去开发产品，为用户提供价值 2.便宜化和优质化的模型 3.行业的护城河 4.长尾理论 5.铅笔头产品曲线 6.打造品牌形象，提高用户忠诚度 7.机会损失和成本损失 8.出现爆品的第一反应是继续创新，以持续超出客户预期，避免被成功复仇 9.为客户提供附加值 10.将思维白纸...
评分本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记，这一本则侧重711的运营经验。 个人感觉711的这些运营经验中，非常重要的一点是：找到市场中的蓝海。 以下是书中一些重要的观点的摘抄： 1：卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例...
评分 评分运用了心理学来运营店面。 假设—模拟顾客心理 逆向思维，然后定制战略卖什么产品。 涉及很多揣摩顾客心理的细节。 高品质和便利性，Trade off关系。 二者结合来寻找空白市场，不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 运营管理体系：建立假设—积极订货—事后验证、单品...
评分一个性格内向、只做过文职工作、没有销售经验的人， 却缔造了7-11帝国，被尊为零售业便利店先驱。 不得不说，铃木敏文的经历，很励志。 所写的零售经验，值得一读。 ### 经营之“不败战略” ：一直被模仿，很少被超越 行业整体销售量下滑，常人会归咎于市场的不景气。 铃木...
用户评价
有一些挺有启发，不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛！想想也是，人家干嘛要深入呢……
评分很薄，也很啰嗦。
评分跟《零售的哲学》有不少重叠的地方，只是出发角度不同，基本的理念和一些案例是一样的，看一本就可以了。本书的要点主要是：要站在用户的角度想问题，产品要寻找高品质和便利性的结合，销售要把握顾客的心理，关注社会发展与需求的变化。7-11有一本店刊，老板会跟一些企业家对谈，这也开拓了他的一些思路，是个不错的点。
评分有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。
评分对当下零售业依然有借鉴意义，无论网络多么繁盛，也只占15%。更何况书中的内容和原则从人性基本出发。两本书有点接近，就当预习和复习，kindle看书买书缺少罪恶感。主要房价贵。
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