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零售心理战

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[日] 铃木敏文
江苏凤凰文艺出版社
读客文化
顾晓琳
2015-6-1
256
39
平装
读客商业思想文库
9787539982847

图书标签: 零售  营销  商业  销售  管理  日本  铃木敏文  7-11   


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发表于2024-12-22

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图书描述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:

·

一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。

·

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。

·

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

·

四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者

在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。

·

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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著者简介

铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。


图书目录


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用户评价

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跟第一本零售的哲学其实差不多,只是进一步阐述其中的关键点,可以感受到日本人踏实的做事态度、风气,以及铃木本人不断学习,积极进取的职业精神。尽信书不如无书,客观环境不一样策略也不同,要独立思考,因势而变,顺势而为。

评分

近乎偏执的态度才是成功的关键吧,基本上是当作一本故事书看的,虽然并没有什么情节。

评分

有新内容,值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。

评分

这本和《零售的哲学》看一本就够了,几乎一样的东西,听老爷子再跟你絮叨一遍,看完好想去711买个饭团吃……

评分

很薄,也很啰嗦。

读后感

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三星半。 现在工作的楼下刚好有一家7-11便利店,出于好奇来阅读铃木先生这三本书。《零售的哲学》、《零售心理战》、《以为经营鬼才的自白》都是7-11经营故事,侧重点各有不同,重合内容不少。三本书看下来,和我的直接体验有所出入,首先是食物没有书中描述的高品质,例如我要...  

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1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...  

评分

昨天笔者介绍了一本书是7-Eleven创始人铃木敏文先生的《零售的哲学》,而与这本书一起成套销售的另一本书为《零售心理战》,今天继续推荐给大家。 作者介绍 本书的由铃木敏文自述完成,其为世界级企业家,日本7-Eleven的创始人,他所领导的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第...

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现在,便利店俨然成了零售业的“蓝海”,在各种实体零售商业绩每况愈下的景况下,便利店的成绩一枝独秀。7-11又是一家引人注目的连锁便利店,人们太想知道,7-11究竟是如何运行的,为什么取得了如此不错的业绩。这次由7-11的创始人铃木敏文先生亲自撰文,由其来揭开7-11的神秘...  

评分

7-11这样的连锁便利店,在电子商务迅猛发展之前,确实市场占有率极高,但是很神奇,铃木在日本所推行的7-11便利店,并没有将价格抬高,而国内的24小时便利店明显发现价格比起一般的零售小店要贵很多。不知道,这是国内便利店的不同营销思路吗?真的便利店就是零售行业的蓝海?...  

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