具體描述
“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。
海報：
著者簡介
【瑞典】詹•卡爾森
瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。
38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。
46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。
圖書目錄
以客戶為導嚮的經營真諦/
李傢祥
中國國傢交通運輸部副部長兼中國民用航空局局長
中國航空集團公司前總經理
中國國際航空股份有限公司前董事長
因您而變——招商銀行的“關鍵時刻”/
馬蔚華
招商銀行前行長
中國企業傢協會副會長
中國金融學會常務理事
管理專傢談關鍵時刻MOT
中國企業的“關鍵時刻”
秦朔
《第一財經日報》總編輯
如果隨時都是“關鍵時刻”
孫路弘
著名營銷及銷售行為專傢
奔馳汽車公司前營銷教官
管理大師談關鍵時刻MOT
關鍵時刻：領導力的理論與實踐/
沃倫•本尼斯
“關鍵時刻”能否創造奇跡/
湯姆•彼得斯
關鍵時刻MOT十大原則
第1章 抓住客戶給予的5 000萬個機會/
——關鍵時刻的意義
第2章 創造顧客比創造利潤更重要/
——關鍵時刻的原則之一
第3章 用提高營業額代替降低成本/
——關鍵時刻的原則之二
第4章 領導少些決策力，多些綜閤力/
——關鍵時刻的原則之三
第5章 瞭解顧客真正需要，把握多變市場/
——關鍵時刻的原則之四
第6章 一綫員工比管理團隊更瞭解企業/
——關鍵時刻的原則之五
第7章 該冒險的時候必須勇敢一跳/
——關鍵時刻的原則之六
第8章 “溝通”能提升執行力與利潤率/
——關鍵時刻的原則之七
第9章 讓董事會瞭解公司的整體戰略/
——關鍵時刻的原則之八
第10章 保持績效評估與顧客需要的一緻性/
——關鍵時刻的原則之九
第11章 奬勵讓顧客滿意的“自作主張”/
——關鍵時刻的原則之十
第12章 不做成功的俘虜/
——關鍵時刻的忠告
無處不在的“關鍵時刻”
我永遠乘坐你的齣租車
——齣租車司機的“關鍵時刻”
我再也不會購買你們的任何産品
——PC製造商失敗的“關鍵時刻”
憤怒的手機用戶
——通信公司的“關鍵時刻”
以顧客為中心
——銀行的“關鍵時刻”
世界最大物流公司的“關鍵時刻”模式
“關鍵時刻”培訓感言
你所不知道的“關鍵時刻”
孫路弘
著名營銷及銷售行為專傢
奔馳汽車公司前營銷教官
· · · · · · (收起)
讀後感
20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...
評分大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
評分1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
評分用戶評價
從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義 信息量雖然簡單 但是足夠有力量????另外 這其實是17年的最後一本書 忘記登記瞭 一不小心成瞭18年的第一本書 哈哈
评分企業文化是一把手文化，其他的都是空談。
评分200頁很薄，30年前的管理道理現在人盡皆知，但沒見幾個能真正做到，最後結語闡述的東西方對待MOT的角度一語道破。績效考核方法和追求目標存在偏差的案例豆瓣栽過，PAHG模型實戰上還是沒用起來。戰略的堅定是如何確保落實的這裏邊語焉未詳，意猶未盡
评分作者用自己的經曆闡述瞭以客戶為中心製定戰略的好處，並闡述落地過程中的關鍵問題。
评分從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義 信息量雖然簡單 但是足夠有力量????另外 這其實是17年的最後一本書 忘記登記瞭 一不小心成瞭18年的第一本書 哈哈
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