圖書標籤: 管理  商業  領導力  溝通  關鍵時刻MOT  顧客  培訓  市場   

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果然是很多年前的東西瞭啊。。

果然是很多年前的東西瞭啊。。

從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義 信息量雖然簡單 但是足夠有力量????另外 這其實是17年的最後一本書 忘記登記瞭 一不小心成瞭18年的第一本書 哈哈

一般

企業文化是一把手文化，其他的都是空談。

最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...  

今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...  

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...  

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