關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

詹·卡爾森

中國人民大學齣版社

韓卉

2013-6

208

45.90元

9787300175225

圖書標籤: 管理商業領導力溝通關鍵時刻MOT 顧客培訓市場

喜歡關鍵時刻MOT 的讀者還喜歡

下載链接在页面底部

點擊這裡下載

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找書就要到小哈圖書下載中心

qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

发表于2025-01-03

關鍵時刻MOT epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書下載 2025

關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

圖書描述

“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。

海報：

關鍵時刻MOT 下載 mobi epub pdf txt 電子書

著者簡介

【瑞典】詹•卡爾森

瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。

38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。

46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

圖書目錄

關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載

想要找書就要到小哈圖書下載中心

qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

書名的翻譯真是不恰當，令人誤解。每一個與顧客接觸的時刻，都是關鍵時刻。沒有主次權重之分。作者敘事非常誠懇，依從其職業生涯的時間綫，在不同內外部環境下，始終堅持“滿足顧客需求”為第一要義。佐以組織不同層級角色及其在“MOT”的作用，意識動力及行為之轉變。看書名，誤會瞭。5星。

評分☆☆☆☆☆

碎片化理論

評分☆☆☆☆☆

19033 創創造顧客比創造利潤更重要、用提高營業額代替降低成本、領導少些決策多些綜閤力、瞭解顧客真正需要把握多變市場、一綫員工比管理團隊更瞭解企業、該冒險時必須勇敢一跳、溝通、讓董事會瞭解戰略、評估和目標一緻、奬勵自我主張...

評分☆☆☆☆☆

作者用自己的經曆闡述瞭以客戶為中心製定戰略的好處，並闡述落地過程中的關鍵問題。

評分☆☆☆☆☆

給一綫員工授權，他們直麵用戶，他們的感覺會更重要。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...

評分☆☆☆☆☆

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...

評分☆☆☆☆☆

作为畅销书，大概就这样吧。很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。记住：一线员工与客户接触所能带给客户的一切。一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...

評分☆☆☆☆☆

MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。领导者就是创造条件使工作...

評分☆☆☆☆☆

关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头，与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分，但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为：最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例，员工与顾客每年接触总计5000...

類似圖書點擊查看全場最低價

關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載 2025