图书标签: 管理  商业  领导力  沟通  关键时刻MOT  顾客  培训  市场   

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碎片化理论

时刻提醒自己，全篇管理航空公司的经历，不如p181出租车司机的故事令人印象深刻。时刻提醒自己，你提供的服务好到令客户印象深刻，你就赢了~

时刻提醒自己，全篇管理航空公司的经历，不如p181出租车司机的故事令人印象深刻。时刻提醒自己，你提供的服务好到令客户印象深刻，你就赢了~

样书审读

书名的翻译真是不恰当，令人误解。 每一个与顾客接触的时刻，都是关键时刻。没有主次权重之分。 作者叙事非常诚恳，依从其职业生涯的时间线，在不同内外部环境下，始终坚持“满足顾客需求”为第一要义。佐以组织不同层级角色及其在“MOT”的作用，意识动力及行为之转变。 看书名，误会了。5星。

作为畅销书，大概就这样吧。 很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。 记住： 一线员工与客户接触所能带给客户的一切。 一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。 一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...  

MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...  

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...  

前不久，我们刚讲了《裂变式创业》。后台就有读者跟我说，我这个企业可没那么多钱，怎么给员工创业呢？我是一个传统企业，不太适合这么折腾，那怎么改变？那么好，今天我们将的这本书——《关键时刻MOT》就是针对这部分朋友来说的。 《关键时刻MOT》作者詹•卡尔森是一名久...