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出版者:中国人民大学出版社

作者:詹·卡尔森

出品人:

页数:208

译者:韩卉

出版时间:2013-6

价格:45.90元

装帧:

isbn号码:9787300175225

丛书系列:

图书标签:

管理
商业
领导力
沟通
关键时刻MOT
顾客
培训
市场
MOT
关键时刻
管理
领导力
决策
危机处理
高效
职场
个人成长
商业

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具体描述

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

海报：

作者简介

【瑞典】詹•卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

目录信息

行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛/
李家祥
中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长
中国航空集团公司前总经理
中国国际航空股份有限公司前董事长
因您而变——招商银行的“关键时刻”/
马蔚华
招商银行前行长
中国企业家协会副会长
中国金融学会常务理事
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
秦朔
《第一财经日报》总编辑
如果随时都是“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践/
沃伦•本尼斯
“关键时刻”能否创造奇迹/
汤姆•彼得斯
关键时刻MOT十大原则
第1章抓住客户给予的5 000万个机会/
——关键时刻的意义
第2章创造顾客比创造利润更重要/
——关键时刻的原则之一
第3章用提高营业额代替降低成本/
——关键时刻的原则之二
第4章领导少些决策力，多些综合力/
——关键时刻的原则之三
第5章了解顾客真正需要，把握多变市场/
——关键时刻的原则之四
第6章一线员工比管理团队更了解企业/
——关键时刻的原则之五
第7章该冒险的时候必须勇敢一跳/
——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率/
——关键时刻的原则之七
第9章让董事会了解公司的整体战略/
——关键时刻的原则之八
第10章保持绩效评估与顾客需要的一致性/
——关键时刻的原则之九
第11章奖励让顾客满意的“自作主张”/
——关键时刻的原则之十
第12章不做成功的俘虏/
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
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