圖書標籤: NPS  客戶關係管理  管理  商業  企業管理  講的主要是NPS  用戶體驗  用研   

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還是在低水平的運作中。

講瞭NPS係統如何用來提高企業的經營健康度 個人認為NPS僅僅是指標而已，至於每個業務的健康度如何，還是要放在具體場景中來研究，另外國外和國內的環境也有差異性，比如國內還需要考慮政策，不同代際的人性，以及競爭激烈程度等等。

想要較全麵地剖析一下nps的優劣，於是找到瞭這本書。發起人自己寫的，主要是各種推崇啦，倒是也有很多啓發，特彆是口碑經濟量化的方法那部分。我再去看看批判的論文哈哈

NPS原作者的書，較為係統的介紹瞭NPS的起源，計算和分類原因，應用注意事項，價值等。並將NPS從一個指標上升到係統，從瞭分值和用戶分類，更重要的是以用戶為中心的文化和從上到下長期推行的改善行動。

還是在低水平的運作中。

作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。 全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企业的应用情况其实差不多，看起来比较枯燥。 另外，作者认...  

有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自于忠诚，还是出于无知和惯性？或者他们实际上很想离你而去，...  

德鲁克说：“企业的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为，市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可盈利地创造顾客满意。由此可见，创造顾客是企业经营的重心，大多数企业也竭尽全力地往这个方向发展，但遗憾的是，一些企业...  

（出自 2013年05月24日 23:32 《经济观察报》作者： 罗伯·马奇） 　　 　　在Yelp,　Facebook和 Twitter大行其道的时代，客户意见从未如此强大过。我们比以往任何时候都更容易找到客户评价和评分，但各大公司仍难以衡量他们与客户的关系。 　　客户愤怒的根源在哪里？如何...

有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自于忠诚，还是出于无知和惯性？或者他们实际上很想离你而去，...