★ 五大秘诀助星巴克成就辉煌
★ 第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书
★ 全新译本经典呈现星巴克的“独特味道”
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《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书,由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。
《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验,并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量:彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。
每一位阅读《星巴克体验》的读者,都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错,关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。
《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起,帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名”
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咖啡处处可见,为何星巴克的咖啡与众不同?星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”,它到底有什么独特的经营秘诀?
每一位顾客都是独一无二的,没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务,赢得顾客信赖,无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜的《星巴克体验》,正是一部汇集了大量案例,就星巴克给顾客的完美用户体验进行深入详述的作品。著名企业管理顾问约瑟夫•米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客,与他们接触、交流,从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧,对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言,它都是一杯能带给你惊喜体验的“完美咖啡”。
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名人推荐:
星巴克正不断保持并扩大他们的非凡成就,每个人都会对他们产生兴趣。本书所揭示并赞赏的原则触动了我的心弦,我无条件地向您推荐本书。
——肯•布兰佳 畅销书《一分钟经理人》作者
米歇利提供的解决方案十分实用,各位可借此为顾客创造独一无二的体验,从而达到成功的颠峰,并持之以恒地维系下去。
——“哈瑞•保罗,《如鱼得水》作者
本书的点子和建议都十分实用,经得起事实考验,读者可以立刻上手,推动公司迈向成功的颠峰。
——博恩•崔西,演讲大师,出版有多部畅销书
约瑟夫•米歇利,美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...
评分我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...
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我一直认为,一家成功的企业,不仅仅在于其产品的卓越,更在于其背后所蕴含的文化和理念。而这本书,恰恰深入地剖析了这一点。作者并没有停留在表面的营销策略,而是挖掘出了星巴克之所以能够成为全球知名品牌的核心驱动力——那就是它所营造的一种“体验”。这种体验,不仅仅是味蕾上的享受,更是一种精神上的满足。书中,我看到了那些关于“家”的意象,看到人们如何在星巴克找到归属感,看到不同背景的人们如何在这里跨越隔阂,建立起短暂而真诚的联系。作者的文笔非常具有感染力,他善于运用大量的比喻和意象,将抽象的概念具象化,让我能够轻松地理解和体会。我尤其欣赏书中对“社群”概念的探讨,星巴克如何从一个咖啡店,演变成一个承载着社交、工作、学习乃至创意的公共空间。它让我开始思考,在日益原子化的现代社会,这种“第三空间”的存在究竟有多么重要。这本书给了我很多启发,让我不仅看到了星巴克的成功,更看到了品牌与消费者之间更深层次的连接方式。
评分我一直以为对星巴克的印象就停留在“好喝的咖啡”和“时尚的消费场所”这个层面,直到我读了这本书,才发现自己之前的认知有多么浅薄。作者用一种近乎诗意的笔触,将一家家星巴克门店描绘成了拥有灵魂的场所。它不仅仅是贩卖咖啡,更是在贩卖一种生活方式,一种情绪,一种属于当代的集体记忆。书中的文字,如同镜头一般,捕捉到了形形色色的人们在星巴克里留下的痕迹——有埋头苦读的学生,有进行商务洽谈的职场人士,有三五好友闲聊的青春身影,也有独自一人静静品味咖啡的孤独灵魂。我仿佛置身其中,感受着他们的喜怒哀乐,分享着他们的片刻宁静。书中对环境的描写也十分细腻,从灯光的明暗,到音乐的节奏,再到座椅的舒适度,每一个细节都被赋予了意义。这让我开始反思,一个空间是如何通过精心设计来影响人的情绪和行为的,而星巴克又如何在潜移默化中成为许多人心中的“舒适区”。它教会了我如何用更广阔的视野去观察和理解一个品牌,它所承载的文化内涵以及它如何与个体生命发生联系。这本书让我不再仅仅是一个消费者,更是一个观察者,一个思考者。
评分这本书带给我的,与其说是星巴克的“体验”,不如说是一场关于“连接”的沉思。从我翻开第一页的那刻起,我就知道这不会是一本简单的咖啡指南。作者笔下的星巴克,早已超越了简单的商业场所,它变成了一个个故事发生地,一群群人汇聚的舞台。我仿佛能闻到那混合着烘焙咖啡豆、奶油和陌生人低语的空气,听到咖啡机低沉的轰鸣,感受到那种在繁忙都市中寻得一丝宁静的奇妙氛围。书中描绘的场景,从清晨第一缕阳光洒进落地窗,到深夜路灯点亮街角,都充满了生命力。我尤其喜欢那些关于顾客与店员之间微小互动的细节描写,那些不经意间的微笑、一句简单的问候,甚至是递出一杯咖啡时指尖的温度,都传递出一种温暖和人情味。这不仅仅是关于咖啡,更是关于人与人之间在现代社会中如何寻找共鸣,如何构建起一个虽短暂却足够真实的“第三空间”。这本书让我重新审视了自己与周围世界的互动方式,让我意识到,原来我们每天都在参与着一场无声的“连接”仪式,而星巴克,或许只是这场仪式的一个缩影。它让我开始留意那些曾经被我忽略的细节,也让我更加珍惜那些在日常生活中偶然收获的善意和温暖。
评分读这本书的时候,我常常会陷入一种莫名的怀旧情绪之中。作者没有直接讲述星巴克的产品,而是通过一个个充满画面感的故事,勾勒出了一个时代的缩影。那些关于成长、关于梦想、关于匆匆而过的青春的描写,与星巴克这个品牌巧妙地融合在一起,形成了一种独特的氛围。我仿佛看到了自己学生时代的模样,在星巴克的角落里,一边啃着厚厚的课本,一边憧憬着未知的未来。也看到了初入职场时的青涩与迷茫,在夜晚的星巴克里,一杯热饮温暖着疲惫的身躯,也点亮着对未来的希望。书中的叙述节奏不疾不徐,如同咖啡的香气一样,慢慢地在空气中弥漫开来,渗入人心。我能感受到作者在字里行间流露出的对生活的热爱和对人性的洞察。他没有刻意去赞美或批判,而是以一种平和的姿态,展现了星巴克如何融入人们的生活,成为他们生命中不可或缺的一部分。这本书让我觉得,原来一个看似普通的商业品牌,也可以承载如此丰富的情感和意义。它不仅仅是一本书,更是一段时光的记录,一份关于青春与成长的温馨回忆。
评分这本书给我的感觉,就像在品尝一杯陈年的手冲咖啡,初入口是醇厚浓郁的香气,细细品味,又能咂摸出各种微妙的层次和回甘。作者并没有直接告诉你“星巴克是什么”,而是通过一系列细腻入微的观察和充满人情味的故事,让你自己去感受和定义。我印象最深的是书中描写的那些“瞬间”——一位店员为一位老奶奶特意调制的咖啡,一个孤独的旅人在星巴克里找到片刻的安宁,一群年轻人在这里讨论着改变世界的宏伟计划。这些微小的片段,串联起来,构成了一幅幅生动的生活画卷。我仿佛能听到咖啡豆在烘焙机里跳跃的声音,看到阳光透过玻璃窗洒在桌面上的光斑,闻到空气中弥漫的淡淡的咖啡香。这本书让我意识到,一个品牌之所以能够深入人心,往往是因为它触及到了人们内心最柔软的地方——对温暖的渴望,对归属感的追求,对美好瞬间的珍惜。它让我不再把星巴克仅仅看作一个消费场所,而是将其视为一个承载着无数故事和情感的符号。读完这本书,我仿佛与星巴克,与书中描绘的那些生活,有了一种全新的、更深刻的连接。
评分好话说尽了。。。而且好贵orz
评分超无聊的一本书~~
评分可能美国是这样吧 在英国和中国完全没感受到
评分就是一本软文,做善事企业就能成功?
评分很喜欢书的封面星巴克褶皱隔热层的设计,不过这么薄的一本书要42块未免也太贵了吧,而且里面的很多东西在中国的星巴克是不可能实现的。
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