前言　人生隨時隨地都在交涉
第一部分 寫給老實人的交涉術
第1 章 為什麼“專業的交涉術”常常不起作用
不知道什麼時候應該進行交涉
如果不是硬性指示或命令，應該都能進行交涉
交涉並不是單純的勝負較量
第2 章 你是哪種老實人
交涉中自我毀滅的4種類型
☆類型1：英雄型，“直言不滿、感情用事”
☆類型2：權力型，“不停同對方比較”
☆類型3：雛鳥型，“凡事唯命是從、屈於下風”
☆類型4：漠不關心型，“以為佯裝不知就能過關”
自我毀滅型交涉的6大特徵
☆特徵1：把責任歸咎於性格
☆特徵2：過於追求完美
☆特徵3：不知不覺就想教育教育對方
☆特徵4：一門心思不想讓彆人認為自己無能
☆特徵5：認為理論上正確就可以瞭
☆特徵6：還沒有意識到要進行交涉，就開始交涉瞭
第3 章 詢問式交涉，真正的製勝之道
掌握“詢問式交涉”
“詢問式交涉”為什麼會有效
顧問們為什麼要“鸚鵡學舌”
詢問後的改變
首先要明確理由
“詢問式交涉”中的注意事項
即使不自我主張也可以開展交涉
第二部分 詢問式交涉的實踐
第4 章 “ 1W3H”, 詢問式交涉的基本技巧
☆W 相互理解！（共鳴）
☆H 不放手！（目的）
☆H 不陷進去！（對方和自己）
☆H 放下！（情緒、性格）
第5 章 詢問式交涉的8 大鐵則
☆鐵則1 答案或許就在對方
☆鐵則2 觀察對方
☆鐵則3 確認對方最終是滿意的
☆鐵則4 事先明確自己所期望達到的目標
☆鐵則5 用容易明白的理由堅持下去
☆鐵則6 尊重對方的“在意之處”
☆鐵則7 自己做齣最後的抉擇
☆鐵則8 不忘誠實，進行一場“完美的交涉”
第6 章 進一步順利開展交涉的10 大關鍵
☆關鍵1 模擬：設想各種場景
☆關鍵2 信息：日常要有意識地收集信息
☆關鍵3 詢問的技巧：掌握好聆聽後再詢問的節奏
☆關鍵4 麯綫球：一點點增加交涉的柔韌度
☆關鍵5 失敗：糟糕……正視這種心情很重要
☆關鍵6 布局：失敗時更要思考下一步棋
☆關鍵7 成長：錶揚自己
☆關鍵8 夥伴：隻有自己最瞭解自己
☆關鍵9 羞辱：加倍報復是愚蠢之舉
☆關鍵10 反省：過於認真的你最需要
結語 當你認為自己已經掌握瞭“專業的交涉術”時
譯者後記 /191
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