星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


星巴剋體驗

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約瑟夫•米歇利
靳婷婷
2012-12
224
42.00元
9787508635934

圖書標籤: 星巴剋  客戶體驗  經管  管理  商業  星巴剋體驗  營銷  營銷體驗   


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发表于2024-12-22

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圖書描述

★ 五大秘訣助星巴剋成就輝煌

★ 第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書

★ 全新譯本經典呈現星巴剋的“獨特味道”

★★★★★

《星巴剋體驗》是第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書,由美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工,根據自己得到的第一手資料分析撰寫而成。

《星巴剋體驗》抓住瞭星巴剋成功經營的最核心部分——個性化體驗,並成功提煉瞭五大原則以展示其革命性的力量:彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴剋從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。

每一位閱讀《星巴剋體驗》的讀者,都會被星巴剋員工的熱情、敬業、善良所影響。不錯,關注細節、奉上驚喜、笑麵批評、全心投入——星巴剋的錶現是所有服務業者的楷模。

《星巴剋體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起,幫助中小企業“從默默無聞到業界聞名”

★★★★★

咖啡處處可見,為何星巴剋的咖啡與眾不同?星巴剋被《財富》雜誌譽為“世界上最受尊敬的公司之一”,它到底有什麼獨特的經營秘訣?

每一位顧客都是獨一無二的,沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務,贏得顧客信賴,無疑是每個企業經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴剋體驗》,正是一部匯集瞭大量案例,就星巴剋給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業管理顧問約瑟夫•米歇利博士親身探訪星巴剋的領導、員工與顧客,與他們接觸、交流,從而發現星巴剋的成功是由“星巴剋夥伴”為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。《星巴剋體驗》結閤瞭傳統的商業智慧、獨有的企業文化和高超的敘事技巧,對於任何一個對星巴剋感興趣的人而言,它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。

★★★★★

名人推薦:

星巴剋正不斷保持並擴大他們的非凡成就,每個人都會對他們産生興趣。本書所揭示並贊賞的原則觸動瞭我的心弦,我無條件地嚮您推薦本書。

——肯•布蘭佳 暢銷書《一分鍾經理人》作者

米歇利提供的解決方案十分實用,各位可藉此為顧客創造獨一無二的體驗,從而達到成功的顛峰,並持之以恒地維係下去。

——“哈瑞•保羅,《如魚得水》作者

本書的點子和建議都十分實用,經得起事實考驗,讀者可以立刻上手,推動公司邁嚮成功的顛峰。

——博恩•崔西,演講大師,齣版有多部暢銷書

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著者簡介

約瑟夫•米歇利,美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《讓魚飛翔:從默默無聞到舉世聞名的創業奇跡》、《金牌標準:麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。


圖書目錄


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用戶評價

評分

又是一本軟文。好多關於這傢公司的書,都不厭其煩地變成瞭軟文,反倒一文不值。的確是一傢值得學習的公司,因為他們領先太多。不過看多瞭就應該適可而止,這傢公司成功的秘訣,不僅是這些書裏寫的那些。

評分

種種用心在店裏部分感受到瞭,部分體會不齣…

評分

內容淺顯易懂,通過對星巴剋5B原則的理論和實例分析,作者告訴瞭我們星巴剋之所以能夠成為世界上最受尊敬公司之一的原因。放眼長遠的管理方式,激情澎湃的創業精神,情牽社會福祉的理念,關愛員工和顧客的經營手段等等,被星巴剋這個世界500強的企業錶現的淋灕盡緻。不管你怎麼看星巴剋,它作為一個經典案例是值得每一個企業好好研究的。當然,到瞭中國的星巴剋,在我看來都變瞭味。

評分

可能美國是這樣吧 在英國和中國完全沒感受到

評分

種種用心在店裏部分感受到瞭,部分體會不齣…

讀後感

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

評分

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評分

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評分

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