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葉開老師走在瞭大多數人的前麵，一直汲汲以求於將客戶管理軟件應用及理論提升一個高度。這本書也是為瞭這個目的。主要集中於如何實施CRM軟件及客戶戰略。做過這種工作的人都知道這有多難，尤其是在中國。所以有瞭那句話：海底撈，還真學不會。

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打1星是因為不能打0！書的噱頭很足，國內客戶關係管理領悟十數年厚積薄發。嗬嗬，十年齣這樣的書也是嗬嗬瞭，主要講crm項目的操作、軟件、評估啥的，隻能說應用麵太窄，即使做這一行的沒有實際操作經驗也會看的一頭霧水。如果你現在打算做crm項目實操，怎麼評估供應商估計還有點作用。

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叶开老师走在了大多数人的前面，一直汲汲以求于将客户管理软件应用及理论提升一个高度。这本书也是为了这个目的。主要集中于如何实施CRM软件及客户战略。做过这种工作的人都知道这有多难，尤其是在中国。所以有了那句话：海底捞，还真学不会。 叶开老师走在了大多数人的前面，...

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