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积极的客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

积极的客户关系管理
☆☆☆☆☆
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亚默·P·列提宁
郑淑云
2009-5
176
18.00元
9787560838984

图书标签: CRM   

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发表于2024-11-12

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图书描述

《积极的客户关系管理》是一部专门论述客户关系管理方面的专著。作者为芬兰学者亚默·R·列提宁。《积极的客户关系管理》由泰厄勒-派赫克的英译本转译成中文。全书共7章：第1章介绍《积极的客户关系管理》写作目标和全书结构；第2章介绍客户关系程度的起点：第3章介绍客户关系价值；第4章介绍管理客户关系；第5章阐述竞争环境；第6章论述环境变化和竞争力优势；第7章阐述未来发展客户关系的挑战。全书视角独特，观点鲜明，可供经贸管理专业、业内人员阅读参考，也可供大专院校管理专业作教材。

鉴于公司的收入来源于客户，《积极的客户关系管理》一书阐述了对客户关系进行积极管理的重要性。同时，《积极的客户关系管理》也对其他利益相关人进行了阐述，方式之一即是通过增加客户基础的价值提高公司股东的价值。

书中根据客户价值、客户潜在价值和客户关系强度对客户进行区分，详解了客户忠诚度的概念，并深入解释了衡量客户价值和客户潜在价值的方法，尤其是领导者关心的客户潜在价值。《积极的客户关系管理》还详细解释了公司与客户之间的客户关系强度和约束，9个关键性约束可以分为三个范畴：经济维度、品牌和人力。此外，《积极的客户关系管理》还阐述了如何构建以客户为导向的组织以及在实践中如何使其运作。作者学者与企业家兼备的背景使《积极的客户关系管理》能够使用大量的案例说明，帮助读者理解客户关系管理的有关理念。

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