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客户关系管理:客户关系的建立与维护(第3版)

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苏朝晖
清华大学出版社
2014-5-1
287
0
9787302357988

图书标签: 经商  人际关系  crm  CRM   


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发表于2024-12-25

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图书描述


著者简介

苏朝晖,华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员,清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究,已完成国家及省部级科研课题五项,出版专著两部,发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问,为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。


图书目录


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☆不推荐 本书很水,基本没讲啥 稍微有映像的是: 1. 20%的客户最重要,重点维护。通过分类去发现这些用户 2. 分类跟踪用户是前提,然后才是营销; 3. 会员等级适合高频率的零售场景,美业没那么强 4. RFM分群后,对结果分群使用对应不同的营销工具:

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