绩效驱动的客户关系管理

绩效驱动的客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:东北财经大学出版社
作者:穆萨・古丽兹
出品人:
页数:289
译者:李惠�
出版时间:2005-1-1
价格:26.00
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787810844413
丛书系列:
图书标签:
  • CRM
  • B经管
  • 客户关系管理
  • CRM
  • 绩效管理
  • 销售管理
  • 客户服务
  • 营销策略
  • 业务增长
  • 企业管理
  • 数字化转型
  • 数据分析
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具体描述

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面,指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例,并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。

作者简介

目录信息

序言 什么是绩效驱动的CRM?
第1部分 测定并调整CRM愿景
第2部分 建立绩效驱动的CRM――三项关键的绩效计划
第3部分 制定并实施绩效计划的工具
第4部分 创建绩效驱动的CRM的先进经验
附录A 术语表
附录B 制定你的绩效改进计划
中英文词汇对照表
中英文企业名称对照表
· · · · · · (收起)

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