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出版者:

作者:Snyder, Mike; Steger, Jim; Reid, Kristie

出品人:

页数:624

译者:

出版时间:2011-4

价格:$ 56.49

装帧:

isbn号码:9780735648128

丛书系列:

图书标签:

• CRM
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• MS，CRM
• Microsoft Dynamics CRM 2011
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深入理解现代企业资源规划系统：基于尖端技术的组织效能优化 本书聚焦于当前企业级应用领域的前沿实践与未来趋势，旨在为读者提供一套全面、深入、且极具操作性的知识体系，用以驾驭和优化复杂的企业资源规划（ERP）与客户关系管理（CRM）系统。它超越了对单一软件版本的探讨，而是致力于构建一套通用的、面向高阶业务流程与技术架构的认知框架。 第一部分：现代企业级应用的架构基础与选型哲学 本部分将系统性地剖析支撑当代企业运行的核心应用平台的演进历程与技术栈。我们不局限于特定产品的功能列表，而是深入探讨支撑这些系统稳健运行的底层架构哲学。 第一章：企业数字化转型的核心驱动力与挑战 宏观视角下的SaaS、PaaS与本地部署（On-Premise）的权衡： 详细分析不同部署模式在成本结构、数据主权、可扩展性与定制深度上的优劣。探讨企业在选择架构时必须考虑的合规性、安全基线与运维复杂度。 云原生应用设计原则： 介绍微服务架构、容器化技术（如Docker与Kubernetes在企业级应用中的实践）如何影响CRM/ERP系统的灵活性与部署速度。探讨事件驱动架构（EDA）在实现实时数据同步与流程解耦中的关键作用。 数据湖、数据仓库与数据中台的整合策略： 阐述如何设计一个统一的数据战略，以支撑业务智能（BI）、高级分析乃至嵌入式AI的能力。重点讨论数据治理框架的建立，确保跨系统数据的一致性与准确性。 第二章：下一代客户关系管理的战略定位 从“交易记录”到“客户生命周期价值”的转变： 分析现代CRM系统不再仅仅是销售自动化工具，而是集成营销自动化（MA）、服务管理（SM）和合作伙伴关系管理（PRM）的统一平台。深入探讨LTV（Life Time Value）驱动的业务模型。 人机协作界面设计与用户体验（UX）的优化： 探讨如何利用低代码/无代码（LCNC）平台快速构建适应不同用户角色的界面，提升一线业务人员的使用效率。讨论移动优先策略在现场服务与销售场景中的落地细节。 合规性与隐私保护的内嵌设计： 深入探讨GDPR、CCPA等全球数据隐私法规对CRM系统设计提出的强制性要求，包括数据最小化原则、可追溯的同意管理机制以及数据销毁流程的自动化实现。 第二部分：高阶业务流程的建模与实现 本部分将聚焦于如何将复杂的、跨部门的业务需求转化为系统可执行的流程，并利用先进的技术手段实现流程的自动化与智能化。 第三章：端到端销售与服务流程的精细化管理 复杂定价引擎的构建与维护： 分析如何设计灵活的定价模型，处理折扣矩阵、区域定价、量价阶梯以及合作伙伴激励机制。讨论如何通过配置而非硬编码来实现价格规则的快速迭代。 服务自动化与知识管理体系： 探讨服务台（Service Desk）从工单接收、路由、升级到解决的整个生命周期管理。重点解析知识库（Knowledge Base）如何通过自然语言处理（NLP）辅助座席快速定位解决方案，并实现“一次接触解决率”（FCR）的提升。 预测性销售与管道健康诊断： 介绍如何利用历史数据训练模型，对销售预测进行更准确的评估。讨论“管道健康分数”的构建逻辑，以及系统如何主动识别和标记有风险的交易，以便管理层及时干预。 第四章：系统集成与扩展的工程实践 API优先战略与集成模式选择： 详细对比RESTful API、SOAP、消息队列（如Kafka/RabbitMQ）在不同集成场景下的适用性。重点讲解如何构建健壮的API网关，用于安全管理和限流。 数据迁移与清洗的复杂性管理： 针对大型系统替换或升级，提供详细的数据映射、转换（ETL/ELT）策略，以及如何在高风险数据（如历史交易、客户联系方式）迁移过程中确保零业务中断。 自定义开发与可维护性的平衡： 探讨在不破坏系统核心升级路径的前提下，如何安全地进行代码扩展和功能定制。强调版本控制、自动化测试（单元测试、集成测试）在自定义开发中的必要性。 第三部分：数据洞察、人工智能与系统治理 现代企业应用不再是孤立的交易系统，而是数据驱动的决策中枢。本部分着重于如何从海量数据中提炼价值，并利用AI提升业务的预测能力和效率。 第五章：嵌入式分析与业务智能的应用 运营仪表板（Operational Dashboards）的设计原则： 区别于战略报告，强调运营仪表板需要提供实时、可操作的指标（KPIs），帮助一线人员在当前任务中做出决策。讨论多维数据立方体（OLAP）在支撑快速切片和钻取分析中的作用。 用户行为数据的采集与分析： 阐述如何利用事件跟踪机制，分析用户在系统中的点击路径、停留时间，从而发现流程瓶颈和界面可用性问题，反向指导系统优化。 报告自动化与订阅分发机制： 设计高效的报告调度系统，确保关键决策者能够按时接收定制化的业务快照，减少手动生成报告的资源消耗。 第六章：人工智能在客户互动中的前沿应用 自然语言处理（NLP）在非结构化数据中的挖掘： 讨论如何应用NLP技术分析邮件、聊天记录、客服电话记录等文本数据，自动提取客户情绪、关键需求和潜在升级机会。 推荐系统与个性化引擎的构建： 探讨如何基于客户历史行为和偏好，在销售或服务场景中实时推荐最合适的下一个产品、服务包或解决方案。 流程挖掘（Process Mining）的实践： 介绍如何利用流程挖掘工具，从系统日志中重构实际执行的业务流程，发现流程的实际路径与理论路径之间的偏差，为流程再造提供数据支撑。 第七章：系统的持续治理、性能优化与未来展望 系统健康监测与容量规划： 建立关键性能指标（KPIs）监控体系，包括响应时间、事务吞吐量和资源利用率。探讨如何基于业务增长预测进行前瞻性的硬件与资源扩容规划。 自定义组件的版本升级与兼容性测试： 制定严格的沙箱环境策略和自动化回归测试套件，确保在供应商发布补丁或核心平台升级时，定制化开发的功能能够平稳过渡。 企业应用的未来方向：超自动化与低代码生态的融合： 展望RPA（机器人流程自动化）、BPM（业务流程管理）与CRM/ERP系统的深度融合趋势，探讨企业如何构建一个“超自动化”的基础设施，实现更大范围的业务流程智能化。 本书适合对象： 企业架构师、系统集成专家、高阶CRM/ERP实施顾问、业务流程优化专家，以及期望从技术视角全面掌握现代企业应用战略部署与运营管理的IT决策者。

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长久以来，我都在寻求能够帮助我更深入理解企业级应用系统核心机制的学习资源，尤其是在CRM领域，微软Dynamics CRM一直是我关注的焦点。当我看到《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书时，我感到一种强烈的学习冲动。尽管我目前主要关注和使用较新版本的Dynamics 365，但我深知理解早期版本的架构设计、数据模型构建、工作流实现以及用户界面定制等方面的知识，对于我更全面地掌握CRM系统的演进过程和核心原理至关重要。我相信，这本书能够为我提供一个宝贵的视角，让我了解在2011年那个时代，CRM系统是如何被设计和实现的，这其中必然包含着许多至今仍具有参考价值的设计模式和最佳实践。我期待通过学习这本书，能够构建起一个更加坚实的Dynamics CRM知识体系，从而更好地理解和解决CRM实施过程中遇到的各种复杂问题。

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作为一名常年深耕于IT咨询行业的专业人士，我深知一款成功的CRM系统不仅在于其功能的强大，更在于其在实际业务场景中的适应性和灵活性。微软Dynamics CRM 2011，尽管已非最新版本，但它在当时无疑是市场上的佼佼者，其在企业级客户关系管理领域的成功应用，离不开其优秀的设计和完善的生态系统。我购买《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书，并非是为了学习最新的技术，而是希望从更深层次上去理解CRM系统是如何被构建、配置和扩展的。我相信，这本书能够为我提供一个宝贵的视角，去分析和剖析2011版本在数据结构设计、用户角色划分、业务流程建模、报表与分析能力等方面是如何精心设计的。了解这些细节，能够帮助我更好地理解CRM系统背后的逻辑，从而在为客户提供解决方案时，能够更加精准地把握客户需求，并设计出最符合其业务流程的定制化方案。我期待这本书能深入讲解其架构特点，以及如何通过配置和二次开发来满足不同的行业需求。

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在多年的IT实践中，我发现理解一款成熟软件系统的历史版本，往往能为我们揭示其设计的深层逻辑和演进思路。微软Dynamics CRM 2011，作为CRM领域的一个重要里程碑，其在当时所采用的技术和设计理念，对后来的发展产生了深远影响。我购入《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》一书，主要是希望能够深入理解该版本在数据结构设计、业务流程建模、工作流自动化、用户权限管理以及界面定制等核心功能模块上的具体实现方式。我特别关注它如何通过配置而非大量编码来满足多样化的业务需求，以及其在性能优化和系统稳定性方面所遵循的原则。通过学习这本书，我期待能够构建起一个更加扎实的Dynamics CRM知识体系，从而在今后的项目实施和系统维护中，能够更有效地进行问题诊断和优化，并借鉴其成熟的设计思路来指导我的工作。

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在软件开发领域，尤其是在复杂的业务管理系统中，理解早期版本的架构和设计思路，对于把握技术演进的脉络至关重要。微软Dynamics CRM 2011，作为CRM领域的一个经典版本，其所包含的设计哲学和技术实现，为后续版本奠定了坚实的基础。我购买《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书，主要目的是想深入探究其在核心业务实体（如客户、联系人、商机、活动等）的数据模型设计，以及如何通过工作流和自动化规则来驱动业务流程的实现。此外，我也非常关注它在用户界面定制、表单设计、视图配置以及权限管理等方面的具体实现机制。我相信，通过学习这本书，我能够更清晰地理解CRM系统是如何从基础层面构建其核心功能的，从而在今后的项目工作中，能够更有效地进行系统分析、方案设计和问题排查，并从中学习到一些经过时间检验的优秀实践。

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我一直对企业级解决方案的演变史抱有浓厚的兴趣，尤其是那些在特定历史时期引领行业潮流的产品。微软Dynamics CRM 2011，在我看来，就是这样一个重要的里程碑。我翻阅《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》一书，更多的是想从一个历史研究者的角度，去审视和分析这款产品在当年是如何解决企业在客户关系管理方面所面临的挑战的。我希望通过这本书，能够深入了解其在数据存储结构、业务逻辑实现、用户界面设计、权限控制机制以及与其他微软产品集成等方面的具体实现方式。理解这些细节，将有助于我构建一个更完整的CRM技术发展图谱，并从中提炼出一些跨越时空、至今仍然具有借鉴意义的设计思想和实现模式。这对于我未来在规划和实施更现代化的CRM解决方案时，提供宝贵的经验借鉴和理论支持。

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在我看来，理解一款成熟的软件产品，不能仅仅停留在其最新版本的功能层面，更要深入探究其历史积淀和核心架构。微软Dynamics CRM 2011，作为CRM领域的一个重要版本，它所包含的设计理念和实现模式，对我们理解CRM系统至今仍具有重要的参考价值。我翻阅《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》一书，主要目标是希望能够系统地学习其在数据模型设计、业务逻辑实现、工作流自动化、用户界面配置以及安全权限管理等方面的具体技术细节。我非常关注这本书如何解释CRM系统是如何通过配置和定制来满足不同行业和企业特定需求的，以及其在数据集成和报表生成方面的能力。通过学习这些内容，我希望能够构建一个更加全面和深入的CRM知识体系，从而在未来的工作中，能够更有效地进行系统分析、方案设计和问题排查。

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在接触了多个版本的CRM系统后，我越来越意识到，技术的演进固然重要，但理解系统底层设计和核心概念的稳定性同样不可或缺。微软Dynamics CRM 2011，作为CRM发展历程中的一个重要节点，其所奠定的基础架构和设计理念，很大程度上影响了后续版本的迭代和发展。我阅读《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》的初衷，并非是为了掌握其特定的操作技巧，而是希望能够通过学习，深入理解CRM系统在数据建模、实体关系、工作流引擎、插件开发、报表生成以及用户体验设计等方面的核心机制。我相信，这本书能够为我提供一个非常全面和深入的视角，去了解在2011年这个版本中，开发者和管理员是如何利用其提供的工具和框架来构建和优化CRM解决方案的。这种对系统内部运作原理的透彻理解，将有助于我更好地进行系统分析、故障排除以及性能优化，从而在未来的CRM项目实施中，能够更加游刃有余地应对各种复杂情况。

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作为一名长期从事系统集成和企业应用开发的专业人士，我对CRM系统的演进过程有着持续的关注。微软Dynamics CRM 2011，在我看来，是CRM技术发展史上的一个重要阶段，它所代表的许多设计理念和实现方式，至今仍具有参考价值。我阅读《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书，更希望能够从其核心架构、数据模型设计、用户界面交互逻辑、工作流自动化引擎以及安全性管理等方面，获得更深入的理解。我期待这本书能够详细剖析在2011年这个版本中，如何通过配置和定制来满足不同企业的业务需求，以及其在与其他企业应用（如ERP、Office套件）集成方面所展现出的能力。了解这些细节，将有助于我更全面地把握CRM系统的底层逻辑，从而在为客户提供集成解决方案时，能够更加精准和高效。

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作为一名在企业数字化转型领域工作的顾问，我对CRM系统的演进过程有着持续的关注和深入的研究。微软Dynamics CRM 2011，在我看来，是一款在CRM发展史上具有重要意义的产品，它所代表的技术理念和实现方式，为后来的版本奠定了坚实的基础。我阅读《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书，更希望能够从其核心技术架构、数据模型设计、业务流程配置、用户界面定制以及与其他系统集成等多个维度，去深入了解和学习。我期待本书能够提供关于2011版本在数据实体设计、关系建立、工作流驱动、自动化规则应用以及权限控制策略等方面的详细阐述。通过学习这些内容，我将能够更深刻地理解CRM系统是如何被构建和定制的，从而在为客户提供咨询服务时，能够更准确地把握他们的需求，并设计出最符合其业务场景的解决方案。

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一直以来，我在企业级应用领域有着不懈的探索和学习热情，尤其是在客户关系管理（CRM）方面，微软的Dynamics CRM一直是我关注的焦点。当我看到《Working with Microsoft Dynamics CRM 2011》这本书时，我内心涌起一股强烈的阅读冲动。虽然我的实际工作经验主要集中在较新版本的Dynamics 365，但了解早期版本的设计理念和发展脉络，对于我更深入地理解CRM系统的演进、核心架构以及不同版本之间的差异有着至关重要的意义。这本书，在我看来，更像是一扇通往过去的大门，让我得以窥探Dynamics CRM 2011时代的设计哲学和实现方式，这对于我当前在理解和解决更复杂、更现代化的CRM实施问题时，提供了宝贵的历史视角和底层逻辑。我尤其希望通过这本书，能够梳理出CRM系统在数据模型构建、工作流自动化设计、用户界面定制以及安全权限管理等核心功能上，在2011年那个阶段是如何实现的，这其中必然蕴含着许多至今仍具有参考价值的经典设计模式和最佳实践。通过学习这本书，我期待能够构建起一个更加坚实的Dynamics CRM知识体系，从历史的维度去审视和理解CRM技术的进步，从而更好地应对未来的挑战。

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