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客户关系管理CRM

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董金祥
浙江大学出版社
2002-12-1
464
23.00元
平装(无盘)
9787308032278

图书标签: 教材  CRM   


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发表于2024-11-11

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图书描述

《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发,全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。全书共分为4篇,第1篇是概述篇,阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用,并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵;第2篇是管理篇,阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念,介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想;第3篇是技术篇,全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术;客户服务中心(Call Center)、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成(EAI)技术;第4篇是产品篇,简单介绍了国内外一些主流的CRM产品,提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。

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