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出版者:浙江大学出版社

作者:董金祥

出品人:

页数:464

译者:

出版时间:2002-12-1

价格:23.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787308032278

丛书系列:

图书标签:

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数字化浪潮下的企业生存之道：精益运营与敏捷转型 图书简介 在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。技术迭代速度的加快、消费者行为的深刻变化，以及全球供应链的复杂性，都要求组织必须具备极强的适应性和效率。本书并非聚焦于某一特定职能领域，而是深入探讨在数字化转型的大背景下，企业如何重塑其核心运营模式，实现从传统“线性思维”到现代“敏捷生态系统”的根本性转变，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 第一部分：精益思维的重构与价值流的识别 本书的开篇，我们将彻底解构“精益”的现代内涵。它远不止是精简流程或削减成本的战术，而是一种深入到企业文化骨髓的哲学——持续不断地消除浪费，并专注于为最终客户创造价值。 1. 浪费的深度剖析与隐性成本： 我们将超越传统的“七大浪费”（等待、过度生产、多余动作等）的表面定义，深入挖掘数字化时代产生的“新型浪费”，例如数据孤岛造成的决策延迟、不完善的自动化流程带来的重复性劳动，以及技术堆栈的冗余与低效利用。通过大量的案例研究，揭示这些隐性成本如何侵蚀企业的利润率和创新能力。 2. 端到端价值流映射（VSM）的实战应用： 本章详细指导读者如何构建一个全面的、跨部门的价值流地图。重点在于如何识别价值流中的瓶颈，特别是在信息流和决策流上的阻塞点。我们强调，在信息时代，信息流的停滞比物料流的停滞更具破坏性。读者将学习如何利用先进的可视化工具，量化每个步骤的周期时间、处理时间与等待时间，从而找到真正的价值创造点。 3. “拉动式”体系的建立与看板哲学的拓展： 本部分将阐述如何从传统的“推动式”生产或服务模式转向基于真实需求的“拉动式”系统。我们不仅介绍精益生产中的看板（Kanban）机制，更将其扩展到知识工作和项目管理领域，探讨如何利用看板可视化工作负荷、限制在制品（WIP），确保资源聚焦于高优先级任务，避免资源分散导致的效率下降。 第二部分：敏捷转型：组织架构与领导力的重塑 精益化是“做什么”，而敏捷化则是“如何做”以及“谁来领导”的根本性变革。本书认为，任何流程上的优化都必须得到组织结构和领导力模式的支撑，否则优化成果难以持久。 1. 从职能壁垒到跨职能团队的构建： 传统的职能部门划分是速度的天然敌人。本章重点探讨如何设计和赋能小型、自治、目标一致的跨职能团队（Squads/Tribes）。我们将提供构建“最小可行团队”（Minimum Viable Team）的指导原则，确保团队拥有端到端的交付能力，减少对外部审批和协调的依赖。 2. 领导力的角色进化：从指挥到赋能： 敏捷环境要求领导者放弃微观管理，转变为“服务型领导者”。我们将分析新的领导力模型，包括如何设定清晰的愿景与边界（而非详细的步骤）、如何建立心理安全感以鼓励实验与快速失败、以及如何通过授权和问责机制来激发团队的内在驱动力。 3. 规划与反馈的迭代循环： 本部分详细阐述了周期性规划（如季度业务评审）与日常快速反馈机制的结合。讨论如何平衡长期战略目标与短期市场波动的适应性。我们将深入讲解如何利用数据驱动的指标（如吞吐量、周期时间、客户满意度指数），而非单纯的活动量，来衡量团队和组织的绩效，确保所有努力都对齐商业成果。 第三部分：数字化赋能：自动化、数据治理与技术韧性 精益敏捷的理念必须通过现代技术工具来实现规模化和自动化。本书的第三部分聚焦于如何利用当前的技术趋势来增强运营的灵活性和响应速度。 1. 流程自动化与超自动化策略： 我们探讨的自动化不仅限于RPA（机器人流程自动化），而是涵盖了从低代码/无代码平台到智能流程编排的“超自动化”策略。重点在于识别那些重复性高、规则明确但又占据大量人力时间的“痛点流程”，并设计出可扩展、易于维护的自动化方案，使人力资源得以解放，专注于需要人类判断力的复杂问题。 2. 数据作为资产：治理与即时洞察： 现代企业的运营效率取决于数据质量和获取速度。本章讨论如何建立有效的数据治理框架，确保数据的准确性、一致性和可访问性。我们将介绍实时数据流（Data Streaming）的概念，以及如何将业务智能（BI）工具嵌入到日常工作流中，实现“嵌入式分析”，让决策者在需要信息的那一刻就能获得洞察，而非等待月末报告。 3. 构建韧性与应对不确定性： 供应链中断、网络安全威胁等风险是常态。本书强调构建“技术韧性”的重要性。这包括采用模块化系统设计、实施持续集成与持续部署（CI/CD）实践以加快安全修复和功能迭代，以及建立故障预案和快速恢复机制。韧性不是成本，而是保障业务连续性的关键投资。 第四部分：文化驱动的持续改进：从项目到常态 最终，最先进的流程和技术也需要正确的文化来驱动。本书的结论部分强调，持续改进（Kaizen）必须成为一种深入人心的习惯，而非临时项目。 1. 失败的科学化管理： 敏捷鼓励实验，而实验必然伴随失败。本章指导企业如何系统地从失败中学习。讨论“事后分析”（Post-mortem）的非指责性文化建立、如何记录“经验教训”，并确保这些知识被编码到标准操作流程和培训材料中，防止重复犯错。 2. 衡量进步而非完美：建立改进指标体系： 如何衡量“持续改进”的进展？本书提出了一套多维度的改进指标体系，关注团队学习的速度、流程变动的频率、以及客户反馈周期的缩短情况。关键在于建立一个自我校准的反馈回路，让改进活动本身也接受评审。 3. 全员参与的改进机制： 真正的持续改进来自于一线员工的日常观察和建议。我们将探讨如何设计简单有效的机制（如每日站会、改进建议箱的数字化升级），激励和捕获这些“小改进”，并将它们转化为有影响力的流程升级，确保精益敏捷的理念能够渗透到组织的最深处，实现企业运营的长期健康与高绩效。 --- 目标读者： 本书面向渴望提升组织效率、追求卓越运营的企业高管、部门负责人、项目经理、精益/敏捷转型顾问，以及所有希望在数字化时代重新定义工作方式的业务流程优化专家。它提供的是一套全面的、跨职能的系统思维框架，旨在帮助企业构建一个能够自我适应、持续学习并高效交付价值的现代化组织。

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这本书，真的让我眼前一亮。我平时的工作需要和很多人打交道，而且经常会遇到一些比较棘手的局面，比如客户的抱怨、同事的误解等等，我之前总是觉得束手无策，或者不知道该如何恰当地处理。但是，当我翻开这本书的时候，我就被它那种深入浅出的讲解方式深深吸引了。作者用了很多非常贴近生活的例子，把一些复杂的沟通技巧解释得非常通俗易懂。我尤其喜欢书中关于“化解冲突”的章节，作者详细地阐述了在面对冲突时，我们应该如何保持冷静，如何理解对方的立场，以及如何找到一个双方都能接受的解决方案。这对我来说简直是“及时雨”，因为我一直以来都比较害怕冲突，总是试图去避免它，结果反而让问题变得越来越糟。这本书让我明白，冲突并不可怕，可怕的是我们不知道如何去处理它。通过学习书中的方法，我学会了如何用更积极、更有效的方式去应对那些棘手的局面，而且，我发现，当我不再害怕冲突，并且能够积极地去处理它时，我反而能够赢得更多人的尊重。这本书不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何经营人生的书。它让我变得更加成熟、更加自信，也更有能力去处理生活中的各种挑战。

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我最近读了一本关于“影响力”的书，感觉自己像是被施了魔法一样。我一直以来都比较内向，不太敢于在公众场合表达自己的观点，也总是觉得自己没有什么影响力。但是，这本书，它就像一位经验丰富的导师，一步一步地教我如何去影响他人，并且是那种积极、正面的影响。作者没有鼓吹那些“操控”或者“欺骗”的技巧，而是从“真诚”、“价值”和“信任”这几个核心要素出发，来阐述如何建立自己的影响力。我尤其喜欢书中关于“价值传递”的部分。作者认为，如果你能够为他人提供真正的价值，那么你自然就能够获得他们的信任和尊重，从而产生影响力。这让我意识到，过去我可能过于关注“我想要什么”，而忽略了“我能为别人提供什么”。通过学习书中的方法，我开始思考如何在我的工作和生活中，为他人创造更多的价值，哪怕只是一些微小的帮助，也能让我感受到自己存在的意义和价值。这本书不仅仅让我学会了如何影响他人，更重要的是，它让我找到了提升自我、实现自我价值的途径。现在，我不再害怕去表达自己的想法，也不再怀疑自己的能力，因为我知道，只要我坚持为他人创造价值，我就一定能够赢得尊重，并产生积极的影响。

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这本书，坦白说，我是在一个偶然的机会下翻到的。当时我正为一个棘手的客户项目而焦头烂额，感觉自己像个无头苍蝇一样在各种信息和线索中乱窜，完全失去了方向。朋友推荐了这本书，说它或许能给我一些启发。拿到手的时候，我并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于“管理”的书籍浩如烟海，真正能触及灵魂、解决实际问题的又有几本呢？但当我翻开第一页，那种扑面而来的“真诚”就立刻吸引了我。作者并非那种高高在上的理论家，而是像一位经验丰富的老友，用一种非常平实却又不失深刻的方式，娓娓道来。他没有一上来就抛出一大堆复杂的模型和概念，而是从最基础、最容易被忽视的“人”出发。我开始反思自己过去的工作方式，那些看似微小的细节，比如如何主动倾听客户的真正需求，如何恰当地回应客户的抱怨，甚至是如何在合适的时机给客户发一封真诚的感谢信，这些都被作者以一种极具启发性的方式呈现出来。书中并没有给出“万能钥匙”，而是提供了一套思维框架，教会我如何去观察、去分析、去思考，最终找到最适合自己情况的解决方案。我记得其中有一个章节，讲的是如何建立长期的客户信任，作者通过几个真实的案例，生动地展现了信任是如何一点一滴积累起来的，又可能因为一次微小的失误而瞬间崩塌。这让我茅塞顿开，意识到过去我可能过于追求短期的销售业绩，而忽略了培养真正的客户忠诚度。这本书就像一盏明灯，照亮了我前行的道路，让我从“盲目地工作”转变为“有策略地思考”，并且，最重要的是，它让我重拾了对这份工作的热情和信心。

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这本书，我是在一个朋友的推荐下开始读的。当时我正在经历一段比较艰难的时期，感觉自己在人际交往方面总是碰壁，不知道为什么，总觉得和别人沟通起来很费力，而且很容易产生误会。拿到这本书之后，我一开始并没有抱太大的希望，毕竟市面上关于沟通的书籍太多了，很多都只是泛泛而谈。但是，当我翻开第一页，我就被它吸引住了。作者的文字非常真诚，而且充满智慧。他没有讲那些虚头巴脑的道理，而是用了很多非常贴近我们生活的例子，来阐述如何与人建立良好的关系。我印象最深刻的是书中关于“同理心”的部分。作者详细地解释了什么是真正的同理心，以及如何通过同理心来理解他人的感受和需求。这让我意识到，很多时候，我们之所以会和别人产生隔阂，并不是因为对方不好，而是因为我们缺乏对他们的理解和共情。通过学习书中的方法，我尝试着用更开放、更包容的心态去和他人沟通， surprising happens，我发现，那些曾经让我觉得难以相处的人，似乎也变得更容易沟通了。这本书不仅仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它让我对人与人之间的关系有了更深层次的理解，也让我对自己的能力充满了信心。

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这本书，真的可以说是“相见恨晚”。我一直以来都在努力提升自己的沟通能力，希望能和周围的人建立更融洽的关系，但是总是收效甚微。直到我读了这本书，我才明白，原来我过去很多努力都用错了方向。作者的观点非常新颖，他没有强调那些“套路”或者“技巧”，而是深入地探讨了“理解”在人际交往中的重要性。他认为，真正的沟通，不是简单的语言传递，而是思想和情感的交流。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节。作者详细地阐述了，如何通过倾听，去理解对方的真实想法和情感，从而建立更深层次的连接。这让我反思，我过去在倾听的时候，是不是总是带着自己的预设，而没有真正地去理解对方？通过学习书中的方法，我开始尝试着用一种更加开放、更加包容的心态去倾听， surprising happens，我发现，当我能够真正地理解对方时，我们之间的距离也随之拉近了。这本书不仅仅提升了我的沟通能力，更重要的是，它让我对人与人之间的关系有了更深刻的认识，也让我更有信心去经营好自己的生活。

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我必须说，这本书的观点非常独特，而且给了我很多意想不到的启发。在阅读之前，我一直认为，建立良好的人际关系，最重要的就是“说对方爱听的话”，或者“尽量满足对方的要求”。但是，这本书却告诉我，真正的关系，是建立在“真实”和“坦诚”的基础上的。作者用了很多生动的故事，来阐述这个观点。比如，他讲到一个案例，一个人为了迎合别人，总是假装喜欢对方喜欢的东西，结果反而让对方觉得这个人虚伪，不值得信任。这让我反思，我过去是不是也有过类似的经历？为了不让别人失望，我是否牺牲了自己的真实想法和感受？这本书让我认识到，真正的连接，是建立在彼此都能够真实地展现自己，并且能够被对方接纳的基础上的。作者还强调了“界限”的重要性。他认为，每个人都需要有自己的界限，并且要学会清晰地表达自己的界限。只有这样，我们才能在人际交往中保持自己的尊严，并且避免被他人“侵犯”。这对我来说是一个全新的概念，我之前从来没有意识到，原来设立界限也是一种爱的表现，是对自己和对他人的一种尊重。读完这本书，我感觉自己对于如何与人相处有了更清晰的认识，也更有勇气去追求那些真正有意义、有价值的人际关系。

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说实话，我之前对“沟通”这类书籍一直有些抵触，总觉得它们过于空泛，或者充满了陈词滥调。但这本书，它彻底颠覆了我的看法。作者的文笔非常流畅，而且充满了智慧。他没有用复杂的理论来“吓唬”读者，而是用一种非常接地气的方式，分享了他在长期实践中总结出来的关于人际交往的智慧。书中给我最大的启发是关于“建立信任”的环节。作者详细地阐述了信任是如何建立的，以及那些可能破坏信任的“小动作”。我过去一直以为，只要我做好自己的本职工作，别人自然就会信任我，但这本书让我意识到，信任的建立，更多地取决于你在日常交往中的一些细微之处。比如，守时、承诺、坦诚，这些看似简单的品质，却是建立信任的基石。我特别喜欢书中关于“有效反馈”的部分，作者教我们如何给予和接受反馈，如何在不伤害对方感情的前提下，坦诚地指出问题，并提供建设性的建议。这让我意识到，过去我可能因为害怕伤害别人，而不敢说出真话，结果反而让问题积累得越来越严重。这本书就像一位循循善诱的老师，它不仅教会我“怎么做”，更重要的是，它让我明白了“为什么这么做”，以及这样做的“意义”。读完这本书，我感觉自己对人与人之间的关系有了更清晰的认识，也更有信心去经营好自己的人际关系。

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我最近读了一本关于“人际关系”的书，读完之后，感觉自己像是从一个迷宫里走了出来，看到了清晰的方向。我一直以来都觉得，和别人建立良好的关系是一件非常困难的事情，好像总是有一些看不见的壁垒阻挡着我。但是，这本书，它就像一位经验丰富的引路人，为我指明了前进的道路。作者的观点非常独特，他没有强调那些“讨好”或者“迎合”的技巧，而是从“自我认知”和“价值输出”这两个核心方面，来阐述如何建立健康、持久的人际关系。我尤其喜欢书中关于“自我价值”的章节。作者认为，只有当你真正地认可自己的价值，并且能够清晰地表达出来时，你才能够吸引那些真正欣赏你的人，并且建立起平等、尊重的关系。这让我反思，我过去是不是过于在意别人的看法，而忽略了自己的价值？通过学习书中的方法，我开始关注自己的成长，并且努力去提升自己的能力， surprising happens，我发现，当我变得更加自信、更加有价值时，周围的人也开始对我刮目相看。这本书不仅仅提升了我的社交能力，更重要的是，它让我找到了自我成长的动力，也让我对未来充满了信心。

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我最近刚读完一本关于人际交往的书，感觉自己像是打开了新世界的大门。这本书，它不是那种教你如何“套路”别人的心灵鸡汤，而是深入浅出地剖析了人与人之间沟通的本质，以及如何在这个基础上建立稳固、持久的良好关系。作者用了很多日常生活中非常贴近的例子，比如如何处理和邻居的关系，如何和同事有效协作，甚至是如何和家人更好地交流。我印象最深刻的是书中关于“积极倾听”的章节，作者详细地阐述了什么才是真正的倾听，不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受对方想要表达的含义，包括那些没有说出口的潜台词。我过去常常犯的一个错误就是，在别人说话的时候，我总是在脑子里预设好自己的回答，或者是在心里评判对方的观点，而没有真正地去倾听。这本书让我意识到，停止评判，全神贯注地去听，本身就是一种最强大的尊重。此外，书中还讨论了如何有效表达自己的需求和感受，以及如何在不冒犯他人的前提下坚定地维护自己的立场。这些技巧对我来说简直是“救命稻草”，因为我一直以来都比较被动，不太敢于表达自己的真实想法。读完这本书，我感觉自己变得更加自信了，也更有勇气去主动和他人建立联系，去表达自己的善意和关怀。这本书不仅提升了我的沟通能力，更重要的是，它让我对人与人之间的互动充满了新的期待和希望。

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读完这本书，我最大的感受是，它让我对“客户”这个概念有了更深层次的理解。一直以来，我可能更多地将客户视为一个“购买者”或者“潜在的交易对象”，而这本书则将他们还原成了有血有肉、有情感、有需求的“人”。作者在书中花了大量的篇幅去探讨如何理解客户的动机，如何洞察他们隐藏的需求，甚至是如何处理那些看似“不合理”的客户情绪。我尤其喜欢书中关于“同理心”的部分，作者通过一些生动的案例，教会我们如何站在客户的角度去思考问题，去感受他们的喜怒哀乐。这让我意识到，很多时候，我们与客户之间的隔阂，并非因为产品或服务本身，而是因为我们缺乏足够的同理心去理解他们。书中提到的一些技巧，比如积极倾听、有效提问、以及如何用非暴力沟通的方式来化解冲突，都让我受益匪浅。我尝试着将这些技巧运用到我的日常工作中，惊喜地发现，那些曾经让我头疼的客户，似乎变得更容易沟通了，甚至有时候还能成为我的朋友。这本书不仅仅是一本关于“技巧”的书，更是一本关于“心”的书。它教会我如何用心去对待每一个客户，如何将每一次的互动都看作是一次建立关系的机会。它让我明白，真正的客户关系，并非建立在冰冷的数字和协议上，而是建立在真诚的沟通和相互的理解之上。这本书的价值，在于它能够从根本上改变你对待客户的态度，让你从“营销者”转变为“服务者”，从“交易者”转变为“伙伴”。

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