圖書標籤: 酒店業  管理學  商業  管理  每天聽本書  實例  知識要轉化成生産力啊  得到   

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鐵打的兵流水的營盤???? 長期事業中的短期問題???? 待人如己。

得到聽書: 第一，酒店的職責是為客人塑造迴憶。基層員工通過提供個性化的服務，給客人留下深刻的記憶，是他們決定瞭服務的品質，以及四季酒店的成敗。在四季，人是這裏最重要、最堅實的基礎設施，也是公司最重要的資産。 第二，培養員工三條。四季酒店的員工不是培訓齣來的，而是選齣來的；四季酒店的員工不是被管齣來的，而是在關鍵時刻“站”齣來的；管理細則也不是管理層想齣來的，而是員工的實踐經驗匯集形成的。 第三，酒店行業非常容易被經濟環境影響。麵對危機時，夏普的態度是“麻煩是僞裝的機遇”，這跟稻盛和夫的態度很像。四季酒店能夠把危機變成轉機，靠的還是夏普對四季酒店的定位：酒店是給客人塑造迴憶的。不打價格戰、不裁員，追加投入、提升服務標準，是為瞭給客人提供更加省時可靠的服務，這樣，客人對四季酒店的迴憶好。

得到聽書: 第一，酒店的職責是為客人塑造迴憶。基層員工通過提供個性化的服務，給客人留下深刻的記憶，是他們決定瞭服務的品質，以及四季酒店的成敗。在四季，人是這裏最重要、最堅實的基礎設施，也是公司最重要的資産。 第二，培養員工三條。四季酒店的員工不是培訓齣來的，而是選齣來的；四季酒店的員工不是被管齣來的，而是在關鍵時刻“站”齣來的；管理細則也不是管理層想齣來的，而是員工的實踐經驗匯集形成的。 第三，酒店行業非常容易被經濟環境影響。麵對危機時，夏普的態度是“麻煩是僞裝的機遇”，這跟稻盛和夫的態度很像。四季酒店能夠把危機變成轉機，靠的還是夏普對四季酒店的定位：酒店是給客人塑造迴憶的。不打價格戰、不裁員，追加投入、提升服務標準，是為瞭給客人提供更加省時可靠的服務，這樣，客人對四季酒店的迴憶好。

所有的服務行業的成功可能就是將心比心，人文關懷，待人如己。實踐經驗比紙上談兵的管理好，不是規劃而是演化。讓我們思索人的意義。

20200401得到聽書