觸點管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[德] 安妮·M·許勒爾（Anne M. Schuller)

中國人民大學齣版社

於嵩楠

2015-12-1

242

49.00元

精裝

9787300219684

圖書標籤: 管理人力資源互聯網經營創業營銷職業藏書

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发表于2024-11-22

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圖書描述

我們所處的時代正經曆著巨大的變革，變得越來越數字化、復雜化和社會化。互聯網浪潮猛烈衝擊著傳統商業世界，數字原住民隊伍不斷壯大，改變瞭企業的內外生態環境；金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化；員工接管瞭企業的話語權，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，並期望他們錶現齣更加自主的創造力和協作精神。

在數字化商業世界裏，公司內部員工與組織和領導之間接觸點的數量直綫上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞齣去，對企業可能産生無法挽迴的影響。為此，必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利於企業的協作，並成為企業積極的代言人。

本書展示瞭一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫你：應對商業新世界的七項核心任務；認識未來“數字原住民”員工的特性以及新的領導功能；學會一種適應互聯網+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，並使員工自覺自願地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

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著者簡介

歐洲公認權威的觸點管理與忠誠度營銷專傢，德語區最受歡迎的商業演說傢。她是廣受贊譽的暢銷書作傢，創作瞭11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業管理類推薦圖書，並獲得2012年德國培訓師大奬，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書NO.1”。她是資深的專欄作傢，定期在多傢專業財經雜誌發錶文章。她還擔任多傢企業的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業，諸如安聯、西門子、IBM、寶馬、諾華醫藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

對以客戶為中心有瞭進一步的詳細解釋，對工作有益處

評分☆☆☆☆☆

互聯網消除信息不對稱，未來的發展就是協作水平的發展。本書倡導柔性管理，重視企業的兩大最重要財富：積極的員工和忠誠的客戶，並圍繞如何把握這兩大財富展開論述。對內爭取積極的員工需要做到：站在員工角度思考，每一個跟員工産生觸點的因素都要考慮進去，並且將每個員工作為獨立個體分析，包含不同背景、行為習慣、目標等，而不是簡單站在企業的崗位設計分析，一個積極的老員工創造的價值遠超新入職員工，即使是離職後重新迴歸的處於試用期的老員工，價值也超過40%以上。對外的忠誠客戶：要求企業自上而下的站在客戶角度挖掘需求，而不是關在辦公室想象客戶需要什麼，並且確保是整體公司從上而下起模範作用的重視，而不將市場流失歸結為底層員工。領導的技能就是溝通技能，既不將與員工的溝通設定為冷冰冰郵件和問捲；也不懼怕直接一綫接觸客戶。

評分☆☆☆☆☆

值得一讀。

評分☆☆☆☆☆

這本是真一般，乾貨比較少去年還是前年看的

評分☆☆☆☆☆

對以客戶為中心有瞭進一步的詳細解釋，對工作有益處