具體描述
我們所處的時代正經曆著巨大的變革，變得越來越數字化、復雜化和社會化。互聯網浪潮猛烈衝擊著傳統商業世界，數字原住民隊伍不斷壯大，改變瞭企業的內外生態環境；金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化；員工接管瞭企業的話語權，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，並期望他們錶現齣更加自主的創造力和協作精神。
在數字化商業世界裏，公司內部員工與組織和領導之間接觸點的數量直綫上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞齣去，對企業可能産生無法挽迴的影響。為此，必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利於企業的協作，並成為企業積極的代言人。
本書展示瞭一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫你：應對商業新世界的七項核心任務；認識未來“數字原住民”員工的特性以及新的領導功能；學會一種適應互聯網+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，並使員工自覺自願地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。
著者簡介
歐洲公認權威的觸點管理與忠誠度營銷專傢，德語區最受歡迎的商業演說傢。她是廣受贊譽的暢銷書作傢，創作瞭11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業管理類推薦圖書，並獲得2012年德國培訓師大奬，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書NO.1”。她是資深的專欄作傢，定期在多傢專業財經雜誌發錶文章。她還擔任多傢企業的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業，諸如安聯、西門子、IBM、寶馬、諾華醫藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。
圖書目錄
01 撲麵而來的商業新世界
02 整閤群體智慧
為群體智慧創造環境
互聯網沒有老闆
03 實行協作結構
優先選擇混閤型組織
建立全新的組織結構
04 削弱對等級製度的感受
權力與恐懼是一對孿生兄弟
怎樣弱化等級製度
05 減少規矩束縛
迷信“ISO”會造成趨同
殺死愚蠢的規則！
06 削弱筒倉思維
筒倉導緻隻關注輸贏
等級製組織如何嚮創意空間學習
07 實現數字化轉變
擺脫僵化的數字觀
利用數字化新技術
08 加強對客戶的關注
領導層接近客戶
外部眾包：將客戶當作共同創新者
新職業：觸點經理人
實際工作中的觸點經理人
第二部分 互聯網+時代的新型領導與員工
09 神奇的“新”員工
你的員工也是“保時捷”嗎？
虛擬與現實：距離客戶很近
員工不是數據包裹
10 互聯網+時代的員工類型
新生力量：互聯網原住民
傳統麵孔：互聯網難民
中間一代：互聯網移民
新的大多數：協作者
自由職業者和知識型員工
經驗很重要：資深顧問
工作中共存的多階層員工
11 員工的忠誠：當下的必要條件
忠誠在今天意味著什麼
我們對誰抱以忠誠
新現象：第五種忠誠
為什麼忠誠越來越重要
最糟糕的忠誠摧毀者
不忠誠以及員工頻繁流動的後果
12 員工積極性：新型激勵
尋找內在積極性
掌握適度原則
員工對業績的興趣從何而來
13 員工的新角色
粉絲級員工：積極的推薦者
HR之外的招聘員
給老闆打分
公司網絡人格的塑造者
14 互聯網+時代的領導者
新條件下的領導
今天的領導功能
價值創造：以客戶為導嚮
促成者
催化劑
第三部分商業新世界的領導工具：協作觸點管理
15 協作觸點管理
16 第一步：分析現狀
厘清內部觸點
分析單個觸點
分析公眾反饋
領導者的自我分析
藉助員工進行分析
17 第二步：設定目標
設定目標的過程
目標群體選擇
企業文化的外部條件
激勵型領導方式
18 第三步：操作實施
領導者的交流能力
即時的反饋
員工評估
設立觸點經理人
全員參與觸點項目
19 第四步：監管監控
觸點指標
人員流動率和流動成本
忠誠指數和推薦意願
優化工具
站在更高立場審視自己的行為
外部幫助：同事的指導
彆讓離職不歡而散
20 前景：從金字塔型組織到觸點公司
· · · · · · (收起)
讀後感
传统人才管理模式的终结与重塑 社交网络和移动互联网的结合将人类弹入了网络3.0世界。通过点击手持终端的屏幕，人们告别了离线状态，能实时了解所有在线信息，这种新的态势还最终颠覆了供求之间的力量对比。欧洲最权威的忠诚度营销专家安妮·M·许勒尔（Anne M. Schüller）认...
評分我们正身处有史以来最伟大的变革过程之中，一切事物都加速老化，世界变得越来越数字化、复杂化和社会化，而我们却几乎没有察觉，因为我们过分关注眼下。 许勒尔在《触点管理》一书中向我们展示了生活方式、购物习惯和工作风格方面发生的变化，让我们得以感知未来已...
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用戶評價
既有理念又有方法
评分2.為群體智慧創造環境： a.信息流：每個成員隨時掌握所有必要信息 b.創新支持： c.協作：協調群體內部的意見多樣性，引導人們在沒有權威的情況下行程統一意見。
评分看看
评分有帶給我啓發，不管是組織內或是組織外都需要連接好那些觸點，形成最優最精益的路徑
评分2.為群體智慧創造環境： a.信息流：每個成員隨時掌握所有必要信息 b.創新支持： c.協作：協調群體內部的意見多樣性，引導人們在沒有權威的情況下行程統一意見。
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