序 言
第一部分 企業微博的組織管理
第1章 企業微博的係統構成
1.1 企業微博成員的身份認定
1.1.1 微博的類彆劃分
1.1.1.1企業官方微博
1.1.1.2企業官方微群
1.1.1.3企業領導人官方微博
1.1.1.4員工微博
1.1.2 微博的級彆劃分
1.1.2.1一級官方微博
1.1.2.2二級官方微博
1.1.2.3三級官方微博
1.1.2.4四級官方微博
1.2 企業成員的微博權利
附錶1-1企業官方微博群係統圖
第2章 企業微博的組織管理
2.1 新聞辦公室
2.2 微博新媒體發言人
2.3 微博管理委員會
2.3.1 微博管理委員會的職能定位
2.3.2 微博管理委員會的人員編製
2.3.3 微博管理委員會的職權
2.4 微博編輯部
2.4.1 微博編輯部的組成與職責
2.4.1.1微博編輯部的職責
2.4.1.2微博編輯部的組成
2.4.1.3微博編輯的通用素質能力要求
2.4.1.4微博編輯部廉潔自律條約
2.4.2 微博編輯部總編輯
2.4.3 微博主任編輯
2.4.4 微博責任編輯
2.4.4.1微博責任編輯的職責
2.4.4.2微博圖片編輯
2.4.4.3微博多媒體編輯
2.4.4.4微博特邀通訊員
2.4.5 微博監測編輯
2.4.5.1微博監測編輯的崗位職責
2.4.5.2微博監測的信息元素
2.4.5.3信息搜索編輯
2.4.5.4數據統計編輯
2.4.6 微博客服編輯
2.4.6.1 微博客服編輯的崗位職責
2.4.6.2 微博客服編輯的崗位工作規範
2.4.6.3 微博客服編輯的基本規範話術
2.4.6.4 微博客服編輯在綫服務的禁用規範
2.4.6.5 特邀客服顧問
2.5微博輿情監測與危機應對小組
附錶2-1企業微博管理組織架構圖
附錶2-2矩陣式企業微博管理架構圖
附錶2-3微博監測係統的信息元素
第二部分 企業微博的運營管理
第3章 企業微博的形象管理
3.1 官方微博的基本形象管理
3.1.1 微博頭像的使用規範
3.1.1.1企業官方微博頭像
3.1.1.2領導人官方微博及員工微博的頭像
3.1.2 微博昵稱的使用規範
3.1.2.1企業官方微博昵稱的規範
3.1.2.2其它企業官方微博昵稱的規範
3.1.2.3領導人及員工微博的昵稱規範
3.1.3 背景模闆的使用規範
3.2 企業官方微博的身份信息管理
3.2.1 企業官方微博的“個人資料”規範
3.2.1.1企業官方微博的“個人資料”
3.2.1.2領導人官方微博的“個人資料”
3.2.1.3員工微博的“個人資料”
3.2.2 個人標簽規範管理
3.2.3 個性域名規範管理
3.2.3.1個性域名的規範原則
3.2.3.2個性域名的起選辦法
3.2.4 關注話題規範管理
3.2.4.1關注話題的關鍵詞選擇策略
3.2.4.2使用話題關鍵詞的注意事項
3.2.4.3領導人及員工微博的關注話題關鍵詞
第4章 企業微博的內容管理
第5章 企業各級門戶微博的內容規劃
第6章 企業微博的發布流程管理
第7章 微博禮儀
第8章 互動協同管理
第9章 微博的危機管理
第四部分 企業微博的激勵管理
第10章 微博的激勵管理
· · · · · · (收起)