具體描述
2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年，2020年也可能更睏難。從國內來說，BAT對CRM領域投入不斷加碼，各類資本也不斷湧入B2B市場，尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體係四個領域，從理論體係、業務模式、價值産齣、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。
書中含有大量圖錶，通俗易懂地指齣需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體係。探尋、定位、模式和行動四步介紹瞭如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析，手把手教您規劃谘詢項目。
著者簡介
楊峻
微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢
現任微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢，曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導瞭海爾集團10年來大規模的服務再造項目）、IBM GBS客戶關係管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三闆金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司閤夥人、CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平颱産品Siebel 7.0核心開發工程師之一。20多年來，服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息係統的實施，與上韆傢企業交流過方案，實施過上百個項目，主持過眾多韆萬元級的項目落地。
圖書目錄
序
第 1 章
CRM3.0 時代來臨1
國內 CRM市場20年隨筆 2
構建 CRM3.0全景視圖 8
第 2 章
B2B 營銷和服務數字化轉型15
B2B 銷售數字化轉型 16
B2B 銷售之大客戶管理（ESP+） 19
B2B 銷售之銷售過程管理（TAS+） 36
B2B 銷售之銷售支撐體係管理（MCI） 46
B2B 銷售之構建企業核心關係能力（BRM） 52
B2B 銷售之不同市場對不同銷售管理策略的選擇 59
B2B 市場管理數字化轉型 66
B2B 服務管理數字化轉型 71
第 3 章
B2C 服務數字化轉型79
轉型破局，再造添翼 80
支撐服務數字化轉型的六類創新 87
引 C 端用戶之水澆灌 B 端之萬物 100
服務商業模式與服務滿意度的矛盾 109
如何正確認識和管理服務滿意度 113
第 4 章
構建 CRM3.0 支撐體係117
CRM3.0 全生命周期交付法 118
構建驅動數字化轉型的自演進組織 129
構建企業資源共享平颱 135
第 5 章
案例淺析和行業隨筆141
案例淺析：如何從業務價值角度去做 CRM 規劃 142
案例淺析：B2B 銷售診斷和規劃 147
行業隨筆：傢電、汽車和房地産行業數字化轉型淺析 169
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
最近在研究網紅經濟，當當新書榜看到的，來crm的豆瓣空間踩踩，挺好，不懂的人也能看懂。
评分非常好的書，原來CRM這麼專業，是時候跟上時代瞭
评分最近在研究網紅經濟，當當新書榜看到的，來crm的豆瓣空間踩踩，挺好，不懂的人也能看懂。
评分最近在研究網紅經濟，當當新書榜看到的，來crm的豆瓣空間踩踩，挺好，不懂的人也能看懂。
评分最近就在讀這本新齣的書，不是很厚，內容很豐富，視角非常獨特，很有藉鑒意義，對於要數字化轉型的企業管理和經營人士，非常推薦讀這一本書。
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