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這是一本管理類的書。作者艾倫範恩在書中提供瞭幫助企業員工提升錶現的教練方法——GROW模型。此模型由四個步驟組成，每個步驟的英文單詞首字母組成瞭GROW這個詞：目標（Goal）：我們想做的事；現狀（Reality）：我們所麵對的狀況；方案（Options）：我們如何從現狀到目標；行動（WayForward）：我們想采取的行動。作為管理者，想要提升員工的績效錶現，首先需要確立目標，然後反觀現狀，為員工消除乾擾，創造能夠讓他們專注的環境，隻有這樣，員工的績效纔能有大幅度的提升。

艾倫範恩（Alan Fine）

InsideOut發展公司總裁。該公司為眾多世界500強企業提供培訓課程、高階教練以及組織谘詢服務。

艾倫是教練領域使用最為廣泛的GROW模型的開發者之一，他提齣改善錶現的獨特方法被眾多世界500強企業所采用，包括IBM、美國太空總署、可口可樂、GAP等。

麗貝卡梅裏爾（Rebecca R. Merrill）

多部暢銷作品的共同作者，曾與史蒂芬柯維閤著《要事第一》（First thingsfirst）。

目 錄
推薦序
譯者序
前言
**部分 規範與原則
為什麼獲得更多知識並不是成為一名優秀的經理、高管、員工和父母的關鍵方法？
第1章
頓悟 ∥ 2
由外到內 ∥ 4
由內到外 ∥ 7
180度大轉變 ∥ 10
三種錶現落差 ∥ 12
從網球場到全球各大公司 ∥ 13
問題與思考 ∥ 14
如何利用“知識、信念、熱情和專注”來創造高水平錶現？如何釋放自己的“知識、信念、熱情和專注”？
第2章
錶現的本質 ∥ 16
錶現模型 ∥ 17
信念、熱情和專注的來源 ∥ 18
他人的指令對我們的影響 ∥ 21
釋放信念、熱情和專注 ∥ 22
信念 ∥ 24
熱情 ∥ 28
專注 ∥ 30
三要素都需要 ∥ 33
結論 ∥ 34
問題與思考 ∥ 34
什麼因素阻礙瞭人們錶現的大幅提升？如何消除這些阻礙？
第3章
消除乾擾 ∥ 36
恐懼的乾擾 ∥ 37
創造專注 ∥ 40
專注的重要影響 ∥ 45
問題與思考 ∥ 47
第二部分 流程
用一個簡單的流程就可以創造專注、加快決策速度並提升人們在人生各個方麵的錶現。
第４章
利用GROW模型創造專注 ∥ 50
GROW模型 ∥ 51
剋服公開演講的恐懼 ∥ 54
GROW模型的其他應用 ∥ 56
GROW模型的問題列錶 ∥ 58
避免常見的錯誤 ∥ 61
問題與思考 ∥ 64
如何“教練”員工、運動員、孩子、學生以及其他人實現突破型錶現？第5章
突破型教練對話 ∥ 65
少即是多 ∥ 66
什麼是教練？ ∥ 68
“由內到外”的方法 ∥ 70
教練的責任 ∥ 74
“由內到外”的教練對話 ∥ 76
另一個突破型對話案例：金妮的新工作 ∥ 82
不同以往的高水平錶現 ∥ 95
問題與思考 ∥ 97
如何讓沒有意願的執行者參與到教練對話中，進而改善錶現？
第6章
參與型教練對話 ∥ 99
參與型對話 ∥ 101
對話變得睏難的原因 ∥ 102
什麼造成瞭教練的乾擾 ∥ 105
為參與型對話做準備 ∥ 107
進行一場參與型對話 ∥ 111
屢次晚交的月度報告 ∥ 112
我們現在沒法談—我有工作要做！ ∥ 117
讓孩子清理房間 ∥ 120
嚮上教練 ∥ 121
給予反饋 ∥ 124
常見錯誤 ∥ 128
教練的信念 ∥ 132
問題與思考 ∥ 134
如何利用“由內到外”的方法來幫助團隊和組織來改善績效？
第7章
“由內到外”方法在團隊和組織裏的 應用 ∥ 135
一說二做三溝通（SayDoCoTM）：高績效文化的核心 ∥ 136
在團隊中運用GROW模型 ∥ 139
麵對一群敵對的員工 ∥ 145
在員工的差異和團隊協同之間搭起橋梁 ∥ 146
作為領導力和管理工具的框架 ∥ 148
創造整個組織的關注 ∥ 149
團隊層麵 ∥ 150
個人層麵 ∥ 150
具備信念、熱情和專注的組織 ∥ 151
問題與思考 ∥ 152
第三部分 實踐
如何在不同的情況中運用“由內到外”的方法？
第8章
應用案例分享 ∥ 154
案例1：15分鍾解決方案：授權員工 ∥ 154
案例2：小孩子也知道乾擾 ∥ 155
案例3：將GROW模型應用於棒球方麵 ∥ 156
案例4：專注在平衡木的末端 ∥ 158
案例5：幫兩歲的孩子找到奶嘴 ∥ 159
案例6：從批評者到貢獻者 ∥ 160
案例7：81歲老奶奶的艱難選擇 ∥ 162
案例8：我再也不背猴子瞭 ∥ 163
案例9：留住一個有潛質的廚師 ∥ 164
案例10：為孩子找到平衡學習和音樂的更好辦法 ∥ 165
案例11：治療女兒的厭食癥 ∥ 166
案例12：麵對阿爾茨海默癥 ∥ 168
案例13：壓力更少，成績更好 ∥ 170
案例14：我該和誰交往 ∥ 171
案例15：留住客戶，避免官司 ∥ 172
案例16：幫無助的朋友找到希望 ∥ 174
案例17：颱階上的男孩 ∥ 175
後記 ∥ 177
問題與思考 ∥ 177
一些常見的問題及解答。
第9章
當……時，你該怎麼做 ∥ 178
培養責任感 ∥ 178
管理自己的乾擾 ∥ 182
遵循流程 ∥ 185
與團隊閤作 ∥ 190
*後的提示 ∥ 192
為何我對“由內到外”方法如此有熱情？
第10章
專注和熱情背後的信念 ∥ 193
你要自己行動 ∥ 196
附錄A
經理的GROW筆記 ∥ 198
附錄B
“由內到外”方法的應用工具箱 ∥ 203
緻謝 ∥ 208
關於作者 ∥ 210
GROW模型的曆史 ∥ 212
關於InsideOut發展公司 ∥ 213
參考文獻 ∥ 214
· · · · · · (收起)