自序　我們正站在一個韆載難逢時代的入口處　001
上篇　什麼是互聯網思維
◇ 互聯網之前的商業世界／005
第二幅圖　006
第三幅圖　007
第四幅圖　008
◇ 互聯網發展的兩個階段／012
互聯網發展的diyi階段，“聯”的階段　012
互聯網發展的第二階段，“互”的階段　016
◇ 互聯網思維／022
創造讓用戶尖叫的産品　023
誘發、引爆和吸納用戶的尖叫　027
互聯網思維=熟人社會思維？　030
附：其他關於“互聯網思維”的認識　034
◇ 一種近似的想象／040
下篇　用互聯網思維改造企業
◇ 組織改變／049
組織結構　050
考核方式　052
激勵措施　054
◇ 産品研發：找到你的社群，成為代言人／058
喬布斯為什麼不做市場調查　058
小米崛起vs凡客衰落　060
找到你的社群，成為代言人　062
商業角度的三種不同層次的社群　066
◇ 用戶體驗：使用情境與動作分解／069
傅盛的贊嘆　069
使用情境，是尋找用戶體驗的路標　072
對使用行為進行動作分解　074
把自己變成傻瓜　076
◇ 産品人格化／079
褚橙、柳桃和潘蘋果　079
産品要有態度，要有腔調　080
精神內涵從何而來　082
◇ 揀選用戶：不追求所有人都是你的用戶／085
味道很重要嗎？　085
揀選用戶如何成為可能　087
服務好你的鐵杆同類　089
◇ 尖叫：來自於齣乎意料／092
人類不能阻止的海底撈　092
驚喜、驚訝、驚恐　094
管理用戶的期望值　097
◇ 客服：品牌塑造抓手和銷售持續手段／101
“親”　101
從售後客服到售前客服　103
快速響應與全員客服　104
要是真人　105
附錄：李開復教你如何迴應質疑　107
◇ 歸屬感：用戶為什麼參與／110
羅輯思維朋友圈與小米同城會　110
用戶為什麼參與　112
引爆用戶情緒　115
讓用戶自己講故事　117
◇ 任何事件都可以是一場秀／120
小米米粉節　120
秀什麼　121
什麼事件都可以秀　123
◇ 老闆要會站颱／125
雷軍的沮喪　125
老闆要會站颱　126
展現真實的自己　129
外篇　中介型企業如何轉型
◇ 以蘇寜為例，看渠道的轉型／135
蘇寜的變革應對　135
變革結果不樂觀　138
可能的轉型方嚮　141
◇ 以《快樂老人報》為例，看媒體的轉型／146
《中國經營報》的驚雷　146
《快樂老人報》的驚喜　148
社區化，傳統媒體轉型的可能路徑　151
後記　未來，誰的到來，誰的不來　157
附　　喬布斯給産品經理的五大啓示　161
注釋　175
· · · · · · (收起)