留客王

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出版者:广东经济
作者:肖晓春
出品人:
页数:238
译者:
出版时间:2012-1
价格:35.00元
装帧:
isbn号码:9787545411102
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 会员制
  • CRM
  • 会员制营销
  • 客户关系管理
  • 客户留存
  • 销售技巧
  • 营销策略
  • 服务提升
  • 用户增长
  • 会员管理
  • 忠诚度计划
  • 商业管理
  • 精细化运营
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具体描述

您希望建立长期稳定的客户群,提升客户的忠诚度吗?

您希望通过与客户互动交流获得客户对产品的评价和意见,从而改进产品吗?

您希望通过会员进行产品测试和产品试销,提高新产品开发和服务能力吗?

您希望通过会员的口碑传播,建立良好的企业形象吗?

肖晓春编著的《留客王(会员制营销)》将为您的企业系统解决以上问题,书中介绍了会员制在国内外的基本概况,总结了会员制的五大核心观点,并对会员制的规划与实施做了详细说明,同时对六大行业中最成功的会员制企业作了详细的剖析。《留客王(会员制营销)》旨在引导会员制从初级走向高级、从原始走上专业、从促销手段转变为系统战略,为广大企业实行会员制提供有价值的借鉴与参考。

作者简介

·著名营销教练,连锁实战专家

·智本家学院、智本家咨询合伙人

·北京师范大学特许经营学院客座教授

·北大、清华、中大总裁班授课导师

·广东省商业联合会首席培训师

·中国营销学会及多个行业协会专家顾问

·【开单王】拓客悦客留客训练创始人

·【终端王】业绩100%达成培训首席导师

·【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问

目录信息

前言第1章 打开会员制之门 什么是会员制  会员制是一种沟通媒介  会员制具有哪些特性  会员制的四大类型 会员制的双赢之道  会员制能为客户带来什么  会员制为企业带来的核心利益  会员制对企业起到的主要营销作用 会员制的来龙去脉  会员制的起源  会员制在中国的发展演变  我国会员制存在的问题与对策 案例分享:普生大药房会员制的演变  高人会费,低会员价  成功经验分享  会员制的变通对策  案例链接:“金象”服务多元化+人情味第2章 会员制营销的核心观点 会员制是开发与维护忠诚客户的利器  客户忠诚的四个层次  提高客户忠诚度的价值 会员制对培养客户忠诚的影响 会员制适用于任何企业与店铺 会员制核心:为客户创造价值 “放长线钓大鱼”一一会员制是一项长期工程 会员制需要不断创新 知识链接:避开会员制的五大误区第3章 会员制营销规划 会员制营销的七大流程 为何采用会员制  会员制营销的主要目标  会员制营销的次要目标 谁是你的目标客户群 目标客户群是现有客户还是潜在客户  以潜在客户为主  以现在客户为主  综合分析 目标客户群需要细分吗  选定一个或几个目标客户群  采用多级会员资格法 采用什么样的客户忠诚计划  客户忠诚计划的两大类型  客户忠诚计划的四种模式  客户忠诚计划制胜的两大关键 “软硬组合”打造核心利益包  哪些是最有价值的利益  找出客户真正利益的三个步骤 五大定价策略:让会员努力才能获得 会员制规划的十二个方面 案例分享:代顿一哈德森公司如何培养客户忠诚  “金卡计划”的实施  效果评估  代顿一哈德森公司给我们的启示第4章 会员制营销的实施 组建专门的组织部门  中央服务中心的职责  部门设置 建立会员制的管理制度  制定完善的会员章 程  案例链接:全球通VIP高尔夫俱乐部会员章 程 会员征集与推广  会员招募规划  案例链接:香港“U21青年网络”15万会员招募策略  会员征集的三种主要方式  会员制营销实施的六大注意事项 构建会员沟通的平台  建立独特的沟通工具  活用沟通的三种形式 会员制的费用管理  经费的来源与用途  会员制实施过程中的三大费用  案例分享:万客隆会员制营销案例  会员制的特点与优点  万客隆快讯  万客隆的局限性第5章 会员数据库建立与管理 会员数据库是企业的制胜法宝  为什么要建立客户数据库  会员与数据库的关系  数据库建立与应用的六大流程 如何建立会员数据库  建立客户数据库的四大原则  会员数据库的内容  数据收集的两大途径 会员数据库的应用  对客户数据进行细分  给予会员“上帝”待遇 会员数据库的管理与维护  会员数据库管理的六大方面  定期对客户数据库进行维护  利用数据库管理建立客户忠诚 案例分享:M蔬果食品店,细分客户现商机  重点客户个性化忠诚计划  “交易忠诚”与“关系忠诚”  消费大户的特殊待遇第6章 质优价低,大众化会员制 “俱乐部卡”绝不是折扣卡  消费代金券  顾客数据库  利基俱乐部 有效的成本控制  直邮信函代替电视广告  与供应商联手促销 业务延伸:联名卡 如何赢得客户忠诚度 零售业会员制如何走出困境  零售业会员制面临的困境  我国发展零售业会员制应采取的对策  案例分享:连锁超市“出击”会员制第7章 专业时尚,以质取胜  定位:白领精英  五星级会员服务  关爱会员的精神健康  “花钱买健康”成为时尚第8章 线上线下俱乐部联动 十年风雨兼程 核心:书友会 打造会员核心利益包 分析:贝塔斯曼的核心优势 网络会员制前景无限第9章 一切只为最有价值客户 客户流失严重 细分客户,挖掘利润型客户的潜力  锁定目标,不打折  精品航线,缩减客舱容量 保留有价值客户,加强客户服务 航空公司常客计划指南 值得借鉴的常客计划经验第10章 培养目标客户忠诚度  定位:年轻一代  宣传:专为你策划  服务:为你“量身定做”  定价:为你考虑周全 消费:为你建立“根据地” 分析:洞察需求对症下药第1l章 万客会:无限沟通+口碑效应 有兴趣就可以成为会员 万客会是什么组织 欢笑分享积分计划 会刊成为最好的沟通工具 特约商户提供增值服务 联名卡成为业主的VlP 会员制与地产营销的双赢结合参考文献
· · · · · · (收起)

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