第一章言之有“教”:會聊天是一種修養
自信:不怯場,剋服內心的自卑
謙虛:不必急於證明自己
紳士:不要試圖在聊天中“碾壓”對方
真誠:聊天就是聊人品
分寸:說話有度,交往有節
第二章言之有“法”:好的開場白是成功的一半
見麵就喊齣對方的名字
看清楚對象再說話
一開口就打動人心
尋找對方感興趣的話題
利用好奇心,勾引興趣
第三章言之有“節”:傾聽是最好的溝通
言簡意賅,彆人纔會喜歡你
80%使用耳朵,20%使用嘴巴
你越是喋喋不休,愚蠢越會暴露無遺
把錶現的機會讓給彆人
用適當的提問打開對方的話匣子
第四章言之有“物”:把話說到心窩裏
改掉令人反感的口頭禪
控製好說話的節奏
成為一個會講故事的人
有條有理,把話說到點子上
用數據和事實說話
第五章言之有“趣”:在笑聲中解決問題
幽默可以化解尷尬與矛盾
‘包袱”抖得響,聊天效果佳
懂得自嘲,纔叫幽默
把握開玩笑的尺度,不要幽默過瞭頭
第六章言之有“訓”:說服,其實很簡單
讓彆人有尊嚴可守
不要吝嗇你的“高帽子”
請將不如激將
堅持在背後說彆人的好話
軟磨硬泡,金石為開
第七章言之有“度”:你可以說“不”
彆讓“不好意思”害瞭你
不懂拒絕,活得糾結
婉言拒絕纔不傷人
讓拒絕在笑聲中發齣威力
第八章言之有“術”:心理學與聊天藝術
首因效應:給對方留下良好的第一印象
門檻效應:先進門再提請求
踢貓效應:不做情緒的奴隸
名人效應:巧藉大樹來乘涼
刺蝟效應:距離纔會産生美
第九章言之有“禮”:把微笑和贊美進行到底
贊美是世界上最動聽的聲音
贊美的是彆人,受益的是自己
微笑是溝通的最好橋梁
你的笑容價值百萬
常說“謝謝”,會帶給你不可思議的改變
第十章言之有“情”:人情味是溝通的橋梁
彆為爭一個“理”字,而輸掉一個“情”字
讓溝通充滿人情味
將心比心,換位思考
多做一些貼心的小事
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