Chapter 1每個人都有各自的棱角
如何與和你不同的人建立和諧關係 / 006
Chapter 2衝突産生的根源人們習慣對差異産生偏見 / 012
成見遠非眼前的真相 / 016
先入為主的僵化觀念 / 018
你不知道我是怎麼想的 / 020
何謂假設之梯 / 021
瞭解他人的真實動機 / 027
練習用探詢來平息憤怒 / 028
總結思考 / 032
活動：訓練創建假設之梯 / 033
Chapter 3自我認知
自我反思 / 039
社區誌願者的自我反思 / 040
聚會成員的自我反思 / 043
初中女教師的自我反思 / 046
對銀行經理的錯誤歸罪 / 048
童年時期的成見 / 051
如何提高自我認知 / 054
總結思考 / 056
活動：專注於你的成見 / 057
Chapter 4傾聽
領會說話者的言外之意 / 063
妨礙“深入傾聽”的行為 / 066
缺乏傾聽能力的當權者 / 067
如何深入傾聽 / 071
打開討論之門 / 077
總結思考 / 079
活動：培養傾聽的能力 / 082
Chapter 5澄清假設
跨地域團隊間的衝突 / 088
新生室友之間的衝突 / 092
交換各自的說法 / 095
讓對方傾聽的方法 / 096
讓對方聽到你的顧慮 / 098
消除雙方誤會 / 099
總結思考 / 102
活動：關注雙方的假設之梯 / 104
Chapter 6自行解決問題
聚餐時的嗬斥 / 110
聖誕節女兒無情地離開 / 114
隱瞞母親死訊的哥哥 / 117
終止支付撫養費的父親 / 120
總結思考 / 123
活動：自行解決衝突 / 125
Chapter 7道歉
不能按時下班的妻子 / 130
如何做齣有效道歉 / 134
道歉的意義 / 140
總結思考 / 141
活動：做齣誠懇的道歉 / 142
Chapter 8達成協議
製訂一個實驗性的方案 / 148
製訂一個理想的方案 / 151
情侶之間的交流協議 / 152
新手父母對照顧孩子達成協議 / 155
總結思考 / 159
活動：達成雙方需要的協議 / 160
Chapter 9履行達成的協議
為達成的協議“存款” / 166
建立信任 / 168
每個衝突都是獨特的 / 170
總結思考 / 179
活動：在衝突後繼續前進 / 180
Chapter 10練習，練習，再練習
化解衝突的步驟 / 186
總結思考 / 197
活動：提高解決衝突的能力 / 199
Chapter 11調解
如何尋找調解人 / 212
總結思考 / 213
活動：閱讀 / 215
Chapter 12總結
來自《關係突圍》的課程 / 219
總結思考 / 228
附錄 / 231
鳴謝 / 232
參考文獻 / 235
· · · · · · (收起)