具體描述
談判，是最常見的溝通場景。大到國際紛爭，小到討價還價，都免不瞭心理和語言的暗戰，然而決定談判結果的關鍵因素，卻是情緒的控製和錶達。
我們竭力避免情緒的乾擾，但一些突發事件難免讓人怒火中燒：
馬上簽署協議瞭，對方突然說不簽瞭；
周末有瞭安排，上司突然來電話讓加班；
想跟戀人好好講道理，對方卻總是亂發脾氣；
孩子死活不聽話，你說嚮東他偏嚮西；
……
一旦陷入負麵情緒，你的焦點就不再是好好說話，而是保護自己或者攻擊對方。
哈佛大學著名談判課教授潛心40年，總結齣風靡全球的五大高情商談判技巧，助你洞察需求、管控情緒、達成談判。
著者簡介
羅傑•費希爾（Roger Fisher）
暢銷書《談判力》《溝通力》作者，白宮談判外腦，哈佛大學談判組負責人。四十多年談判研究、寫作及教學經驗。
曾幫助卡特總統設定談判流程，幫助埃及和以色列簽訂《戴維營協議》，並協助多國領導人解決國際爭端。
丹尼爾•夏皮羅（Daniel Shapiro）
哈佛大學談判組副主任。曾在麻省理工學院斯隆管理學院任教，為企業高管和外交官傳授談判技巧。
擁有豐富的國際經驗，曾為塞爾維亞議會成員、中東談判者、馬其頓的政客們以及美國高級官員等提供培訓。
圖書目錄
前 言 直麵情緒 / VII
01 情緒的力量：情緒可以左右談判的進程 / 001
什麼是情緒？情緒是左右談判的最強武器，既可以讓談判一帆 風順，也可以讓談判土崩瓦解。認識情緒並善用情緒，是促成 談判的關鍵。
02 談判的根本：關注需求而非情緒 / 017
一方麵，核心需求像棱鏡，能夠透視談判雙方的情緒體驗；另 一方麵，它們像杠杆，能夠撬動談判雙方的正麵情緒。
03 錶達賞識：以積極視域打量他人 / 027
錶達欣賞不代錶屈服，也不代錶你必須同意對方的觀點。在很 多時候，不能錶達欣賞是因為我們說得太多，聽得太少。
04 建立歸屬感：將敵對關係變為同伴關係 / 063
將談判對象視為敵手會限製談判水平的發揮，要善於拉近與對 方的關係，但同時也要防止對方藉此實現對你的控製與利用。
05 尊重自主權：實現共贏的尺度拿捏 / 089
自主權的作用主要體現在對決策的影響上，太過激進或太過保 守都可能導緻談判功虧一簣。
06 承認對方地位：優秀談判者的必備素質 / 117
有些人希望彆人以頭銜稱呼自己，有些人喜歡彰顯自己的地位，無論如何， 預先瞭解談判對象對自己所處社會地位的看法將有利於談判形式的抉擇。
07 重塑自身角色：選擇讓自己富有成就感的角色 / 145
人總是同時扮演著多種角色：你的朋友可能同時是你的領導。如何在多種 角色中進行轉換，從容應對各種談判？重塑角色可能會帶來陣痛，但長遠 來看會讓你受益無窮。
08 情緒管理：負麵情緒來襲時的實用建議 / 179
強烈的負麵情緒——憤怒、恐懼或者失落——會影響對方的行為，使他們不 再聆聽、拒絕錶態或者摔門而去。我們應當重視強烈情緒，防止情緒影響談判。
09 準備，準備，準備：談判成功的終極法門 / 211
從過去談判中總結經驗，為新的談判做足準備，將有益於激發對方的正麵 情緒，提升自己的談判能力。
10 現身說法：連總統都在用的超級談判術 / 229
厄瓜多爾前總統哈米爾•馬瓦德曾兩度參加哈佛大學談判課程培訓，在 本章中他將親自展示如何運用作者的超級談判術成功與秘魯總統阿爾韋 托•藤森會談，結束兩國長達 50 年的邊界之爭。
11 結論 / 251
附 錄 / 255
緻 謝 / 263
· · · · · · (收起)
讀後感
你在生活中，是不是总能遇到这样的人？他们遇到什么不高兴的事，就hold不住自己的情绪，要么喋喋不休，要么破口大骂，更有甚者，直接动手。 这样的人，总喜欢给自己贴上“真性情”的标签，动辄就会用“我这个人就是直性子”来为自己的情绪失控行为打圆场，却从来不考虑别人的情...
評分 評分全书强调谈判中控制情绪非常重要，并给出一些控制情绪的技巧，给出一些作者编的故事和不多的几个实例。 用故事说理有点低于我的预期，我以为作者会用数据说理，毕竟作者是哈佛大学的专家。 个人感觉作者说的在理，控制情绪非常重要，不过能控制情绪的人可能看了本书略有帮助，...
評分你在生活中，是不是总能遇到这样的人？他们遇到什么不高兴的事，就hold不住自己的情绪，要么喋喋不休，要么破口大骂，更有甚者，直接动手。 这样的人，总喜欢给自己贴上“真性情”的标签，动辄就会用“我这个人就是直性子”来为自己的情绪失控行为打圆场，却从来不考虑别人的情...
評分“每一种不同的取径方式，往往都是想要揭露出，某个我们所曾经忽略的、对于冲突过程的理解。” 关于谈判技巧，乃至沟通技巧的书已经是铺天盖地了，每本书的取径方式不同而已，都可以成为你改善的方向。而这本书选的路径是，“情绪”。 一个“对心理学感兴趣的谈判者”与“对谈...
用戶評價
有理有據的闡述瞭談判時決定對方能不能很好接受你觀點的5大情緒核心需求：賞識，歸屬感，自主權，地位以及角色。用第10章厄瓜多爾總統哈米爾馬瓦德跟秘魯的邊境談判作為案例，令人倍感信服。其實工作中也很實用。所謂的情商，就是能不能想到對方怎麼想和怎麼讓對方準確明白我怎麼想。
评分理性的談情商本身就不理性
评分有理有據的闡述瞭談判時決定對方能不能很好接受你觀點的5大情緒核心需求：賞識，歸屬感，自主權，地位以及角色。用第10章厄瓜多爾總統哈米爾馬瓦德跟秘魯的邊境談判作為案例，令人倍感信服。其實工作中也很實用。所謂的情商，就是能不能想到對方怎麼想和怎麼讓對方準確明白我怎麼想。
评分跟他人建立個人層麵聯係的四個策略：1. 盡可能地親自會見對方，而不是用打電話、發郵件等方式保持聯係。見麵交流跟電子郵件、電話相比，能更有效地縮短人與人的距離，讓交流更直觀，提升談話深度。2. 談論你認為重要的事情。打開話題的最好方式是徵求建議。3. 給對方以及自己提供充足的空間。每個人都希望保持一定的人際距離，如果因為建立歸屬感，讓你的和對方都覺得“靠得太近，讓人不舒服”，可以考慮後退幾步，4. 保持聯係。時不時地跟他人保持聯係，是強化個人連接的最後的手段。因為人們之間的歸屬感是隨時在變化的，也需要定期維護。
评分有理有據的闡述瞭談判時決定對方能不能很好接受你觀點的5大情緒核心需求：賞識，歸屬感，自主權，地位以及角色。用第10章厄瓜多爾總統哈米爾馬瓦德跟秘魯的邊境談判作為案例，令人倍感信服。其實工作中也很實用。所謂的情商，就是能不能想到對方怎麼想和怎麼讓對方準確明白我怎麼想。
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