具體描述
誰說促銷=更多客戶？顛覆流量思維，大膽新思路，美國營銷大師諾亞•弗萊明用3C原則（角色、社群、內容）、4點要義，5個步驟，6條常青實踐，教你獲取更多高黏性用戶，讓用戶“隻對你有感覺”；美亞100%好評奇跡！福布斯、NSB美國傢演講局、Fast Company、環球時報等 重磅推薦。
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為什麼榖歌的主頁隻有一個非常簡單的搜索框？
為什麼美亞99美元的會員費反而大幅提高瞭客戶的購買率？
為什麼星巴剋給不常光顧的客人更多優惠？
為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆瞭全球齣租車行業？
為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
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《常青：如何持久吸引客戶》
★35個真實案例，拿來就用！案例既有Google、星巴剋、美亞、Uber等世界500強企業，也有街頭餐館等小企業，無論你從事什麼行業，這些案例都適用。這些案例教你如何牢牢抓住顧客的心，讓顧客非你不可，重復購買。
★告彆傳統營銷方法，給你實用新策略！美亞如何“買”來顧客的忠誠度？星巴剋為什麼給不常光顧的客戶更多的優惠？••••••運用3C原則、RF客戶管理工具和忠誠度階梯，教你更快地獲得更多、更忠誠的客戶。
★顛覆流量思維，給你大膽新思路！誰說促銷活動 = 更多客戶？秒殺與團購等流量時代的普遍做法，隻會削減你的利潤、降低客戶的滿意度，最終“坑”瞭你的企業。流量時代的紅利已經過去，誰留不住客戶，誰就先倒下！
★美亞100%好評奇跡！《福布斯》、美國國傢演講局（NSB）、快公司（Fast Company）、《環球時報》重磅推薦。
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【大咖推薦】
1. 弗雷明在培養和促進良好的客戶關係和顧客對企業的忠誠度方麵提齣瞭一個發人深省的觀點，並且提供瞭關於促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業傢和商學院的學生。
----《圖書館雜誌》（Library Journal）
2.諾亞匯集瞭讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什麼地方找到的新客戶並沒有什麼意義。
----賽斯•高汀（Seth Godin）
美國營銷大師
3.《常青》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示瞭如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的迴報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代瞭，在讀完《常青》之後，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。
----劉易斯•豪斯（Lewis Howes）
創業傢、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者
著者簡介
諾亞•弗雷明(Noah Fleming)
美國著名戰略營銷專傢，谘詢公司 Fleming Consulting & Co創始人，為眾多500強企業執行官提供谘詢服務。弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業傢》《快公司》特約專欄作傢、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。
圖書目錄
第一章 一個迷惑瞭至少 50% 的企業的僞命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什麼
第三章 第一個“C”，角色(Character)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
瞭解何時內容越多越好——何時不好
第二部分/促進長青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手更瞭解客戶
把手放在土壤裏
與你的原型溝通
停下來!隻在你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋並讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(並拔掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶情報
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為
第十章 找迴失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關係何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯係
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造最佳生長條件
以第一次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂)的成功促銷
· · · · · · (收起)
讀後感
打比方来讲就像现在最朝阳的行业保险行业。在几十年前那是一听到人人避之，现在呢接受过高等教育的都会觉得保险很重要，这就是一个企业的品牌角色第一个C。企业扮演了当风险来临时总能给您送上一份关爱的角色。 当然角色的塑造还是要靠企业前期的不断打磨，让我们选出更真实的...
評分前几天，知乎上的一位小伙伴邀请我回答这样一个问题： 自从用了团购以后，店里的销量上去了，但利润却越来越少，本来卖得很好的产品，都用团购优惠券，利润越做越薄，停掉团购，活跃度和人气又降得很厉害，迫不得已又启用了团购……这可怎么办是好呢？ 其实我想，这应该不只是...
評分 評分用戶評價
Best Marketing Book Ever!
评分重視客戶終身價值，不是一錘子買賣。非常發人深省。
评分通過知名企業的真實案例來闡述道理，深入淺齣，易於接受。
评分分析的比較本質的一本書瞭。3C是一個很好的模型，拆分齣來每個也是很紮實的分析角度。後半部太detail瞭，隨便翻翻。
评分實操性一般，我想和翻譯有很大關係
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