推薦序 XI
如何使用這本書？ XIII
常見問答 XVII
前言 XIX
緻謝 XXV
第1 章
人們的需求是什麼？ 1
為什麼這個問題如此重要？ 2
什麼時候該問這個問題？ 3
用體驗抽樣（Experience Sampling）的方法迴答這個問題 4
為什麼體驗抽樣方法會奏效？ 4
體驗抽樣方法有助於迴答的其他問題 5
如何迴答這個問題？ 6
第1 步：定義研究範圍，斟酌在體驗抽樣中要問的問題 6
第2 步：招募研究參與者 12
第3 步：確定參與者迴答所需要的時間 13
第4 步：確定需要多少數據點 13
第5 步：選擇一種媒介來發送和收集數據 16
第6 步：計劃分析這些數據 16
第7 步：設定參與者的期望值 17
第8 步：先進行初步測試，然後研究，最後整理收到的迴復 18
第9 步：分析數據 18
第10 步：生成條形圖 21
第11 步：目測數據，識彆主題 22
迴答這個問題的其他方法 24
體驗抽樣方法的檢查清單 26
第2 章
誰是用戶？ 33
為什麼這個問題如此重要？ 35
什麼時候該問這個問題？ 36
用用戶訪談和人物角色方法迴答這個問題 37
為什麼用戶訪談方法會奏效？ 38
用戶訪談方法有助於迴答的其他問題 39
如何迴答這個問題？ 40
第1 步：創建BS 人物角色 40
第2 步：確定用戶訪談的對象、方式和地點 43
第3 步：撰寫一份單頁計劃方案 45
第4 步：招募10 個受訪者 47
第5 步：準備訪談 50
第6 步：準備數據收集 56
第7 步：建立信任關係 57
第8 步：獲得同意 62
第9 步：進行訪談 62
第10 步：分析收集到的數據 64
第11 步：將BS 人物角色轉化成人物角色 65
迴答這個問題的其他方法 65
用戶訪談和人物角色方法的檢查清單 66
第3 章
人們當前如何解決問題？ 73
為什麼這個問題如此重要？ 75
什麼時候該問這個問題？ 76
用觀察法迴答這個問題 77
為什麼觀察法會奏效？ 78
觀察法有助於迴答的其他問題 79
如何迴答這個問題？ 80
第1 步：招募8 個研究參與者 80
第2 步：準備現場指南 82
第3 步：精簡觀察人員 86
第4 步：進行實踐！ 90
第5 步：備齊器材 90
第6 步：建立信任關係 92
第7 步：獲得同意 94
第8 步：收集數據並加以關注 95
第9 步：總結 99
第10 步：分析與綜閤 101
迴答這個問題的其他方法 102
觀察法的檢查清單 103
第4 章
什麼是用戶的工作流？ 111
為什麼這個問題如此重要？ 112
什麼時候該問這個問題？ 113
用日記研究法迴答這個問題 114
為什麼日記研究法會奏效？ 114
日記研究法有助於迴答的其他問題 115
如何迴答這個問題？ 116
第1 步：選擇日記類型和結構 116
第2 步：建立數據收集工具 117
第3 步：精心招募8 名研究參與者 119
第4 步：為參與者準備簡明扼要的說明書 120
第5 步：首先進行試點研究，然後是整體性研究 124
第6 步：提示參與者正確記錄研究數據 124
第7 步：以訪談形式結束研究 125
第8 步：重新構建日記數據 125
第9 步：構建工作流 127
迴答這個問題的其他方法 128
日記研究法的檢查清單 129
第5 章
人們想要這款産品嗎？ 139
為什麼這個問題如此重要？ 142
什麼時候該問這個問題？ 143
用入門級MVP 和假門實驗的方法迴答這個問題 144
為什麼入門級MVP 和假門實驗的方法會奏效？ 146
入門級MVP 和假門實驗有助於迴答的其他問題 147
如何迴答這個問題？ 147
第1 步：選擇一種實驗類型 147
第2 步：設計一個入門級MVP 149
第3 步：找到客戶並推齣入門級MVP 152
第4 步：使入門級MVP 服務客戶 154
第5 步：設計一個假門實驗 156
第6 步：設定假門實驗門檻 158
第7 步：做齣決定並嚮前推進 159
迴答這個問題的其他方法 159
入門級MVP 和假門實驗檢查清單 161
第6 章
人們能夠使用該産品嗎？ 171
為什麼這個問題如此重要？ 173
什麼時候該問這個問題？ 174
用在綫可用性測試的方法迴答這個問題 176
為什麼在綫可用性測試的方法會奏效？ 178
在綫可用性測試有助於迴答的其他問題 178
如何迴答這個問題？ 181
第1 步：書寫一頁紙計劃 181
第2 步：招募5 名或500 名研究參與者 182
第3 步：斟酌指示、任務和問題的用詞 183
第4 步：小規模測試 188
第5 步：準備一個彩虹分析電子錶格 189
第6 步：開始測試 193
第7 步：閤作分析結果 194
第8 步：作齣修改 196
迴答這個問題的其他方法 198
在綫可用性測試檢查清單 199
第7 章
哪種設計方案可以得到更好的結果？ 205
為什麼這個問題如此重要？ 206
什麼時候該問這個問題？ 207
用A/B 測試方法迴答這個問題 209
為什麼A/B 測試方法會奏效？ 211
A/B 測試方法有助於迴答的其他問題 212
如何迴答這個問題？ 213
第1 步：決定需要進行對比的內容 213
第2 步：用A/B 測試來對比頁麵、任務、功能或者其他的頁麵元素 216
第3 步：找到研究的參與者 218
第4 步：評估一下當前是否是進行測試的好時機 218
第5 步：確定什麼是可操作的結果 219
第6 步：選擇工具、配置測試環境並發起測試 219
第7 步：停止測試 222
第8 步：理解測試結果 222
第9 步：弄清楚“為什麼”而不是隻知道“是什麼” 226
第10 步：做齣決定 227
第11 步：決定下一步要測試什麼 228
迴答這個問題的其他方法 228
A/B 測試方法的檢查清單 229
第8 章
人們如何找到想要的東西？ 239
為什麼這個問題如此重要？ 240
什麼時候該問這個問題？ 241
用樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的方法迴答這個問題 241
為什麼樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的方法會奏效？ 246
樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量有助於迴答的其他問題 246
如何迴答這個問題？ 247
第1 步：寫一個一頁紙的計劃 247
第2 步：招募500 名研究參與者 250
第3 步：錶述産品導航的假設 251
第4 步：斟酌指示、任務和問題的用詞 252
第5 步：開展樹測試研究 255
第6 步：分析結果並作齣決定 256
第7 步：開展第一次點擊測試 262
第8 步：分析第一次點擊測試的結果 264
第9 步：追蹤參與者的迷失程度 270
第10 步：做齣改變並重新評估 274
迴答這個問題的其他方法 275
樹測試、第一次點擊測試和迷失程度度量的檢查清單 275
第9 章
如何找到研究參與者？ 283
哪裏可以找到研究參與者？ 284
如何迴答這個問題？ 287
第1 步：確定參與者的標準 287
第2 步：將標準變成篩選性問題 287
第3 步：創建一個篩選問捲 289
第4 步：為你的受眾確定關鍵詞 290
第5 步：在Facebook 上找到目標群體和頁麵 296
第6 步：在Twitter 上找到目標標簽 298
第7 步：在Google+ 上找到目標社區和頁麵 300
第8 步：在Facebook、Twitter 和Google+ 上發布篩選器 302
第9 步：追蹤反饋並選擇參與者 305
在社交媒體上找到研究參與者的檢查清單 307
晃動、吵鬧和搖滾 308
作者簡介 309
譯者簡介 310
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收起)
