具体描述
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
作者简介
【弗莱德•李（Fred Lee）】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
目录信息
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
· · · · · · (收起)
读后感
我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...
评分我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...
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用户评价
假如迪士尼运营医院
评分还是有点颠覆绩效管理思路的，比如就医的戏剧化，还有个人绩效工资竟是是戴明先生所摒弃的。
评分2019年读的第91本书 还是有一些收获的，因为自己不是医疗工作者，所以体验不够深。关于迪士尼的图书，我更加推荐《绝佳体验》
评分用户忠诚度、对外管理
评分2017年第93本。这本豆瓣当时还没收录的书，绝对是五星好书！本书不仅针对医院管理提升服务，更是优秀的企业管理与企业文化的好书，比我看到的绝大多数讲企业文化的书都更加直白真知且透彻。
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