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出版者:清华大学出版社

作者:Bernd h.schmitt

出品人:

页数:272

译者:刘银娜

出版时间:2004-4

价格:36.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787302077831

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 体验营销
• 用户体验
• 体验
• 商业
• 市场
• 传播
• 经管
• 体验营销
• 消费者行为
• 品牌互动
• 营销策略
• 用户参与
• 服务营销
• 情感连接
• 场景营销
• 数字化体验
• 顾客旅程

《触动心灵的消费：重塑品牌与消费者的情感纽带》 在这个信息爆炸、产品同质化的时代，单纯依靠功能和价格赢得消费者的心已变得愈发艰难。真正的竞争，早已转移到消费者的情感世界。本书《触动心灵的消费》并非一本教你如何堆砌营销手段的指南，而是一场深入洞察消费者内心需求、探索情感连接力量的深度之旅。我们关注的，是如何让品牌不再仅仅是商品的提供者，而是成为消费者生活方式的塑造者，是能够引发共鸣、创造难忘体验的伙伴。 一、超越产品本身：构建品牌的“人格”与“温度” 从“卖什么”到“为什么”： 我们将探讨，一个成功的品牌，其核心竞争力究竟在哪里。它不仅仅在于产品的高品质或独特功能，更在于它所传递的价值、它所代表的生活态度、它所能激发的消费者情感。我们将通过大量真实案例，剖析那些能够深入人心的品牌，是如何一步步构建起独特“人格”的。这包括品牌的起源故事、核心价值观、企业文化，以及如何将这些元素巧妙地融入到每一个与消费者接触的触点中。 情感的温度计： 消费者购买的，往往不是产品，而是产品所能带来的感受。本书将引导读者深入理解不同情感在消费决策中的作用，例如喜悦、归属感、安全感、成就感，甚至是怀旧与好奇。我们将学习如何识别并激活这些情感，设计出能够引发消费者积极情感共鸣的产品、服务和营销活动。这是一种艺术，更是一种科学，需要对人性的深刻洞察。 故事的力量： 品牌故事是连接消费者情感的桥梁。我们如何用引人入胜的故事来讲述品牌，让消费者产生代入感和认同感？本书将分析优秀品牌故事的构成要素，以及如何挖掘和提炼品牌独有的叙事脉络，并通过不同的渠道进行有效的传播，让品牌的故事深入人心。 二、重塑消费体验：从“购买”到“经历”的升华 全流程的情感设计： 消费者的旅程并非只始于购买，而是贯穿了售前、售中、售后的每一个环节。本书将聚焦于如何对整个消费旅程进行情感化设计。从最初的品牌接触点（如网站、社交媒体），到实体店或线上购物的体验，再到售后服务和用户社区，每一个环节都蕴含着创造独特体验的机会。我们将学习如何识别旅程中的每一个“痛点”和“亮点”，并将其转化为提升消费者满意度和忠诚度的机会。 感官的盛宴： 消费体验的本质是多感官的融合。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，甚至是人们的内心感受，共同构成了消费者对品牌和产品的整体印象。本书将深入探讨如何通过精心设计的视觉标识、愉悦的背景音乐、令人舒适的香氛、独特的触感材质，甚至是味蕾的惊喜，来全方位地调动消费者的感官，从而创造出令人难忘的、独具品牌特色的消费体验。 构建“场”： 消费不仅仅是交易，更是一种“场域”的体验。无论是在线下门店营造的独特氛围，还是在线上社区形成的互动氛围，一个成功的品牌能够构建起一个能够吸引并留住消费者的“场”。我们将探讨如何通过空间设计、社群互动、内容创造等方式，为消费者提供一个可以沉浸其中、乐在其中的“场”，让他们愿意花费时间，并产生归属感。 三、拥抱社群与参与：与消费者建立深度连接 从“顾客”到“朋友”： 在这个互联互通的时代，消费者不再是被动的接受者，而是积极的参与者和传播者。本书将探讨如何从传统的“顾客”关系，升级为更深层次的“朋友”关系。这意味着要倾听消费者的声音，回应他们的需求，并邀请他们参与到品牌的创造和发展中来。 社群的力量： 一个活跃的品牌社群，是提升品牌粘性和口碑的强大引擎。我们将学习如何构建和运营品牌社群，鼓励用户之间的互动，分享经验，共同成长。这不仅能增强用户的归属感，更能为品牌提供宝贵的反馈和创意灵感。 共创与赋能： 现代消费者渴望被看见、被认可。本书将介绍如何通过用户生成内容（UGC）、用户共创项目、消费者反馈机制等方式，赋予消费者力量，让他们感受到自己是品牌不可或缺的一部分。这种参与感和价值感，是建立长期忠诚度的基石。 四、技术赋能情感：数字化时代的营销新维度 个性化与精准触达： 数字化技术为品牌提供了前所未有的个性化营销能力。本书将探讨如何利用大数据和人工智能，深入了解消费者的偏好和行为，从而进行更精准、更具情感共鸣的触达。但这并非冷冰冰的数据分析，而是要将数据转化为对消费者需求的深刻理解，并以此为基础提供个性化的关怀和体验。 沉浸式互动体验： 虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术，为创造沉浸式、游戏化的消费体验提供了无限可能。我们将探索如何运用这些技术，打破时空界限，为消费者带来前所未有的互动乐趣和品牌体验。 数据驱动的决策： 情感营销并非凭空想象，而是需要数据作为支撑。本书将强调如何运用数据分析来衡量情感营销的效果，识别哪些策略最能打动消费者，并根据数据反馈不断优化营销方案。 《触动心灵的消费》是一场关于如何用心与消费者沟通的探索。它旨在帮助您跳出传统营销的框架，深入挖掘品牌与消费者之间情感连接的无限可能，最终实现品牌价值与消费者忠诚度的双重飞跃。这本书将是您理解并实践“以人为本”的消费主义时代，最贴切的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

足球世界杯被人们誉为豪门盛宴，但世界杯不仅仅是指那些足球王国的池中之物，更是全世界商业巨子们的兵家并争之地。 随便环顾足球场地四周的挡板，各种耳熟能详，如雷贯耳的品牌历历在目：雅虎、麦当劳、阿迪达斯、东芝、现代... 众所周知，三星通过赞助奥运会，提...

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够触及内心深处、引发深刻思考的作品情有独钟，而这本书恰恰满足了我的这一需求。它没有华丽的辞藻，也没有跌宕起伏的情节，但字里行间却流露出一种深邃的力量，能够直击人心。作者擅长运用简洁而富有哲理的语言，在不经意间点醒读者。我常常会在某个段落停下来，反复咀嚼其中的含义，然后陷入长久的思考。这本书就像是一面镜子，映照出我内心深处的一些想法和困惑，也让我对一些问题有了全新的认识。我喜欢这种“润物细无声”式的启迪，它不是强行灌输，而是引导我去发现，去领悟。每一次阅读，都像是一次精神的洗礼，让我对生活和世界有了更深刻的理解和感悟。这本书不适合快速阅读，它需要耐心和沉淀，但只要你愿意投入，它必将带给你意想不到的收获。

评分☆☆☆☆☆

这本书我断断续续看了好一阵子，但感觉它更像是一次沉浸式的旅行，而不是简单的阅读。作者的笔触非常细腻，仿佛把读者带入了一个全新的维度。每次翻开，都像是推开了一扇通往未知世界的大门，里面充满了奇妙的景象和令人着迷的体验。我特别喜欢书中对细节的描绘，每一个场景、每一个人物的塑造都栩栩如生，让我仿佛身临其境。有时我会因为书中描写的某个画面而驻足许久，细细品味其中的意境。书中的情感描写也极其到位，那些或喜或悲、或浓或淡的情感在字里行间流淌，触动着我内心最柔软的地方。阅读的过程充满了惊喜，我从未预料到接下来会发生什么，这种未知感让我对每一次阅读都充满了期待。我经常会因为一个突如其来的转折而惊叹，也会因为一个温柔的瞬间而心生暖意。总的来说，这本书给我带来的感受是丰富而深刻的，它不仅仅是在讲述一个故事，更是在构建一个完整的、有血有肉的世界，让我沉醉其中，难以自拔。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验就像是在探索一个充满未知和惊喜的迷宫。作者的想象力简直是天马行空，常常会在不经意间抛出一个惊人的设定，让我目瞪口呆。我喜欢这种出乎意料的感觉，它让我时刻保持着好奇心，想知道接下来还会出现什么。书中的场景转换也非常奇特，常常是从一个看似毫不相干的场景突然切换到另一个，但奇怪的是，我竟然能够顺着作者的思路，理解它们之间的微妙联系。这是一种非常独特的叙事技巧，它打破了常规的逻辑，却意外地有效。我喜欢这本书所营造的那种奇幻的氛围，它让我暂时忘记了现实世界的烦恼，沉浸在一个由文字构建的、充满可能性的世界里。每一次阅读，都像是一场精彩的冒险，充满了未知和挑战，但最终的回报却是巨大的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式非常独特，它没有遵循传统的故事线，而是以一种更加碎片化、意象化的方式展开。起初我有些不适应，总觉得它像是在云里雾里，让人摸不着头脑。但随着阅读的深入，我渐渐发现，这种跳跃式的叙事反而更能激发我的想象力。作者似乎很享受留白，将很多细节和联系交给了读者自己去填补。这让我感觉自己不再是被动的信息接收者，而是参与到了故事的创作过程中。每一次解读，我都能从中发现新的东西，仿佛在解开一个复杂的谜题。书中的语言也很有特点，有时候像诗歌一样优美，有时候又像哲学一样深邃。我常常会因为一句看似平常的话而陷入沉思，思考它背后隐藏的含义。这本书迫使我跳出固有的思维模式，用一种全新的视角去审视事物。它没有直接给出答案，而是引导我去探索，去发现。这种挑战性的阅读体验，让我觉得自己的思维被极大地拓宽了，也更加灵活了。

评分☆☆☆☆☆

我不得不承认，这本书真的给我带来了前所未有的挑战。它不像我平时读的那些情节紧凑、逻辑严谨的小说，这本书更像是在描绘一种氛围，一种情绪，一种抽象的概念。刚开始我真的有些无从下手，总想从中找到一个清晰的主线，一个明确的叙事目标，但这本书似乎有意避开了这些。我花了很长时间去理解作者想要表达的核心思想，有时候甚至会感到困惑和沮丧。但当我放下功利心，纯粹地去感受它时，我才慢慢体会到其中的妙处。它像是一幅抽象的画，没有具象的描绘，却能引发观者内心深处的情感共鸣。书中的意象非常丰富，各种各样的符号和隐喻交织在一起，需要我不断地去联想和解读。这个过程虽然耗费心力，但每一次的“顿悟”都让我感到无比的欣喜。它训练了我的耐性，也提升了我对复杂事物的理解能力。

评分☆☆☆☆☆

还会再看一次的，也许一两年后吧。

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还会再看一次的，也许一两年后吧。

评分☆☆☆☆☆

很可爱的例子

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快毕业了，今天专门用半天时间把自己以前读过的一些书整理一下，算是对自己大学的一个小小总结。大一读过的书早忘名字了，所以只能整理大二下半学期以来能记起的一些比较好的书名，这些书陪我走过了过去的一年半时间，也是它们让我一点点从几年前的失败阴影中走了出来。时光荏苒，如今，自己即将走出学校，不过这些书带给我的阳光和感动却是一生的，谢谢这些书的陪伴，以后的人生路，我将义无反顾，勇往直前。

评分☆☆☆☆☆

还会再看一次的，也许一两年后吧。