具体描述
《运营管理:流程与价值链(第7版)》在前6版的基础之上做了精心修订，囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用，是市场上同类书籍中的佼佼之作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》不仅理论翔实、内容丰富，更具有很强的实践性，意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。
全书共分四编：通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》强调的第一个重点是流程和价值链?——这是所有组织中工作的基本单元，组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内，以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍，而忽视服务业的流程，《运营管理:流程与价值链(第7版)》则大大加强了对服务运营机构的重视程度，并增加了许多服务业的案例和实际应用，使读者对流程与价值链能有更综合的把握。因此，《运营管理:流程与价值链(第7版)》是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。
作者简介
李.克拉耶夫斯基是圣母玛利亚大学制造战略领域William R. & F. Cassie Daley讲座教授。曾任教于俄亥俄州立大学，获“大学校友杰出教学奖”和“商学院教师杰出研究奖”。他创办了卓越制造管理研究中心，并担任中心主任4年。此外，他获得过美国生产与库存控制协会的“全国会长奖”和“全国功勋奖”。他曾任决策科学研究院院长，1988年当选为该院院士。2003年获得“杰出服务奖”。研究领域包括制造战略、运营管理导论、运营设计、制造计划与控制系统等。
拉里.里茨曼是波士顿学院运营与战略管理领域Thomas J. Galligan讲座教授。最近获得管理学院的“杰出服务奖”。他是俄亥俄州立大学的荣誉退休教授，在教学和科研上获得诸多奖励。他在密歇根州立大学获得博士学位，曾服务于Babcock&Wilcox公司。里茨曼教授是决策科学研究院的积极分子并担任多项职务，如协调员、出版委员会主席、专题负责人、院长等。1987年当选为决策科学研究院的院士，1996年获得“杰出服务奖”。他曾3次获得最佳论文奖。
目录信息
前言
第一编 通过运营竞争
第1章 作为竞争武器的运营
联邦快递公司
什么是流程
流程视图
嵌套流程
顾客——供应商关系
服务流程与制造流程
价值链
管理实践1.1制造商不仅仅只提供产品
什么是运营管理
作为一种职能的运营管理
作为一组决策的运营管理
运营管理的趋势及其面临的挑战
生产率改进
全球化竞争
快速的技术变革
道德规范、员工队伍多样化及环境问题
竞争性运营路线图
第一编：通过运营竞争
第二编：流程设计与改造
第三编：价值链设计
第四编：价值链运作
产出
跨组织的运营管理
作为跨职能协调必要手段的运营管理
作为竞争武器的运营管理
管理实践1.2 迎接竞争挑战
案例：Chad创意概念公司
第2章 运营战略
星巴克咖啡
公司战略
战略思考
全球化战略
市场分析
市场细分
需求评估
竞争优先级与竞争能力
管理实践2.1 科斯科公司利用运营产生利润
成本
质量
时 间
柔性
管理实践2.2按客户订单建造航空母舰
运用竞争优先级：一家航空公司的案例
新服务或新产品开发
开发战略
服务和产品的确定
开发流程
大规模定制
延迟策略
互联网带来的影响
作为决策模式的运营战略
跨组织的运营战略
实验侏习：Min—Yo服装公司
案例：BSB有限公司.比萨之战进入校园
第3章 流程设计策略
杜克电力公司
什么足流程没计
管理实践3.1 网景公司的服务／产品开发流程
主要流程设计决策
……
第二编 流程设计与改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能与质量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 项目计划与管理
第三编 价值链设计
第9章 供应链设计
第10章 选址
第11章 精益系统
第四编 价值链运作
第12章 信息技术与价值链
第13章 预测
第14章 综合计划
第15章 库存管理
第16章 资源计划
第17章 生产调度
附录Ⅰ：正态分布表
附录Ⅱ：随机数表
专业术语
· · · · · · (收起)
读后感
运营管理早就听说过，但真正了解还是头一次。原来我现在就是做运营，不过这东西真是大公司的，我们这种小公司运营管理不是管理的主要部分。
评分运营管理早就听说过，但真正了解还是头一次。原来我现在就是做运营，不过这东西真是大公司的，我们这种小公司运营管理不是管理的主要部分。
评分运营管理早就听说过，但真正了解还是头一次。原来我现在就是做运营，不过这东西真是大公司的，我们这种小公司运营管理不是管理的主要部分。
评分运营管理早就听说过，但真正了解还是头一次。原来我现在就是做运营，不过这东西真是大公司的，我们这种小公司运营管理不是管理的主要部分。
评分运营管理早就听说过，但真正了解还是头一次。原来我现在就是做运营，不过这东西真是大公司的，我们这种小公司运营管理不是管理的主要部分。
用户评价
这本书的排版和设计初看之下，还以为是本高端的商业杂志，那种兼具学术严谨性和视觉冲击力的风格，让人爱不释手。作者在探讨项目管理时，引入了敏捷和瀑布模型的辩证关系，这种不偏不倚、注重情境适应性的论述，显得非常成熟。他并没有简单地推崇某一种方法论，而是引导读者去思考“在什么情境下，哪种工具才是最优解”。我印象最深的是关于资源分配的章节，那里面关于关键路径分析的讲解，详略得当，即便是我这种对PERT图并不特别熟悉的读者，也能迅速掌握其精髓，并且能够将其应用到我们部门复杂的工作排期中。更妙的是，书中穿插了大量管理学大师的经典语录和最新的学术研究成果，使得整本书的理论基础非常扎实，但表述方式却异常轻盈流畅，没有丝毫晦涩感。它更像是一场高水平的行业研讨会，汇集了各路专家的真知灼见，让人在阅读中不断产生“原来如此”的顿悟感。
评分这是一本需要反复品读的书，因为它包含的知识密度非常高，但表达却非常克制。作者在论述企业规模扩张与运营标准化之间的张力时，采取了一种非常辩证的笔法，既看到了标准化的必要性，也警示了过度标准化可能扼杀的创新活力。书中关于知识沉淀和流程文档化的讨论，对我触动很大，它强调了优秀运营经验如何才能不因人员流动而流失，这对于知识密集型企业尤为关键。我尤其喜欢其中关于“运营的哲学”的探讨，它超越了具体的工具和方法，上升到了对“如何持续为客户创造价值”的思考高度，这种对本质问题的追问，使得整本书的格局瞬间打开。阅读体验上，这本书的语言精炼，没有一句废话，每一个段落似乎都经过了反复推敲，确保信息的有效传递，让人感觉每一分钟的阅读时间都物超所值。
评分这本书的文字仿佛是把我直接拉进了瞬息万变的商业战场，作者对供应链的理解深刻得让人叹服。他没有采用那种枯燥的教科书式叙述，而是通过一系列生动的案例，将复杂的物流网络和库存优化策略层层剥开。我尤其欣赏其中对于“牛鞭效应”的剖析，那种从前端需求波动到后端库存积压的传导过程，被描绘得淋漓尽致，让人立刻就能意识到在实际操作中可能存在的陷阱。书中对于精益生产的探讨，也远超出了传统的5S管理范畴，它深入到了流程再造和文化变革的层面，强调的是一种持续改进的思维模式，这对于我们这种正在转型期的企业来说，简直是醍醐灌顶。读完关于质量控制的部分，我甚至开始重新审视自己过去对六西格玛的肤浅认知，作者的观点是，质量不仅仅是减少缺陷，更是一种提升客户体验的系统工程。这本书的实用性极强，每看完一章，我都忍不住想立刻回去调整我们部门的工作流程，那种将理论迅速转化为行动的驱动力，是很多同类书籍所缺乏的。
评分这本书的文字功底非常深厚，作者的笔触冷静而犀利，尤其是在论述变革管理和组织架构调整时，展现出一种近乎冷酷的现实主义。书中对“组织惯性”的分析，入木三分地揭示了为什么很多优秀的运营策略在落地时会遭遇重重阻力。作者没有停留在批判层面，而是提供了一套细致入微的变革实施路线图，从试点推行到全面铺开的每一个步骤，都给出了具体的行动指南和潜在的阻力点预警。我非常欣赏作者在讨论跨部门协作时所采用的“利益协同”视角，而不是简单地倡导“多沟通多配合”，这种从底层利益机制入手解决问题的思路，才是真正高明的管理智慧。此外，书中对技术赋能运营的探讨，也紧跟时代步伐，对于新兴的自动化和AI在流程优化中的应用，有着独到且务实的见解，没有过度美化技术，而是强调技术与现有流程的有效集成。
评分说实话，我一开始对这本书的期望值并不高，总觉得这类商业书籍难免会陷入空泛的说教，但这本书的叙事方式彻底颠覆了我的看法。它更像是一部企业高层之间的“内部策略备忘录”，语气非常直接且富有洞察力。关于市场需求预测的章节，作者提出了一种结合大数据分析和专家经验的混合模型，这对于那些还在依赖传统定性分析的团队来说，无疑是一个极具挑战性的新思路。书中对风险管理的论述也极其到位，它不光讲了如何识别风险，更深入地探讨了如何构建一种具有韧性的组织结构，能够快速响应突发事件，这种前瞻性的思考，远超出了普通管理书籍的范畴。当我读到关于服务设计的部分时，我发现作者将运营效率和客户情感体验巧妙地融合在一起，不再是简单的效率至上，而是追求一种“恰到好处的体验”，这种对细节的极致追求，着实令人敬佩。全书的论证逻辑层层递进，如同精密咬合的齿轮，让人在阅读时有一种被系统引导的感觉。
评分写的蛮杂的，但是都没有特别深入，还成吧
评分该书试图用600多页内容来详尽阐述庞大的运营体系，从中能了解到什么是运营，运营涉及哪些知识，每个点是如何操作，有观点及其详细的案例分析。部分章节只涉及一些框架，特别是信息服务业的电子商务、信息系统等方面小篇幅带过，略显不足。作为经典，值得推荐
评分正在看 ING
评分在现今的网状新经济里，价值链的作用越发的明显了，运营管理不在乎于公司的大小，组织的性质，这是一个基础，如果你有这样的意识就明白方向，也会赢得竞争。
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