績效驅動的客戶關係管理

績效驅動的客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:東北財經大學齣版社
作者:穆薩・古麗茲
出品人:
頁數:289
译者:李惠�
出版時間:2005-1-1
價格:26.00
裝幀:平裝(無盤)
isbn號碼:9787810844413
叢書系列:
圖書標籤:
  • CRM
  • B經管
  • 客戶關係管理
  • CRM
  • 績效管理
  • 銷售管理
  • 客戶服務
  • 營銷策略
  • 業務增長
  • 企業管理
  • 數字化轉型
  • 數據分析
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具體描述

本書是一部實用的、有助於組織在公司範圍內成功實施CRM的重要工具。它將CRM上升到戰略層麵,指引企業基於客戶需要、組織能力以及組織對於優質服務的承諾三項關鍵績效計劃來實現CRM的持久運行。書中穿插瞭大量來自世界著名企業如聯邦快遞、杜邦、北電網絡等公司的案例,並提供瞭包括工作步驟、測量錶、問答題和計劃模闆在內的最優實施方法。

著者簡介

圖書目錄

序言 什麼是績效驅動的CRM?
第1部分 測定並調整CRM願景
第2部分 建立績效驅動的CRM――三項關鍵的績效計劃
第3部分 製定並實施績效計劃的工具
第4部分 創建績效驅動的CRM的先進經驗
附錄A 術語錶
附錄B 製定你的績效改進計劃
中英文詞匯對照錶
中英文企業名稱對照錶
· · · · · · (收起)

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