具體描述
本書是一部實用的、有助於組織在公司範圍內成功實施CRM的重要工具。它將CRM上升到戰略層麵，指引企業基於客戶需要、組織能力以及組織對於優質服務的承諾三項關鍵績效計劃來實現CRM的持久運行。書中穿插瞭大量來自世界著名企業如聯邦快遞、杜邦、北電網絡等公司的案例，並提供瞭包括工作步驟、測量錶、問答題和計劃模闆在內的最優實施方法。
著者簡介
圖書目錄
序言 什麼是績效驅動的CRM？
第1部分 測定並調整CRM願景
第2部分 建立績效驅動的CRM――三項關鍵的績效計劃
第3部分 製定並實施績效計劃的工具
第4部分 創建績效驅動的CRM的先進經驗
附錄A 術語錶
附錄B 製定你的績效改進計劃
中英文詞匯對照錶
中英文企業名稱對照錶
· · · · · · (收起)
第1部分 測定並調整CRM願景
第2部分 建立績效驅動的CRM――三項關鍵的績效計劃
第3部分 製定並實施績效計劃的工具
第4部分 創建績效驅動的CRM的先進經驗
附錄A 術語錶
附錄B 製定你的績效改進計劃
中英文詞匯對照錶
中英文企業名稱對照錶
· · · · · · (收起)
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