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績效驅動的客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

績效驅動的客戶關係管理
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穆薩・古麗茲
東北財經大學齣版社
李惠�
2005-1-1
289
26.00
平裝(無盤)
9787810844413

圖書標籤: CRM  B經管   

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发表于2024-12-25

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圖書描述

本書是一部實用的、有助於組織在公司範圍內成功實施CRM的重要工具。它將CRM上升到戰略層麵，指引企業基於客戶需要、組織能力以及組織對於優質服務的承諾三項關鍵績效計劃來實現CRM的持久運行。書中穿插瞭大量來自世界著名企業如聯邦快遞、杜邦、北電網絡等公司的案例，並提供瞭包括工作步驟、測量錶、問答題和計劃模闆在內的最優實施方法。

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