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顾客体验管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

顾客体验管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
贝恩特·施密特
机械工业出版社
冯玲
2004-05-01
138
20.00元
简裝本
9787111138884

图书标签: 体验  营销  顾客体验管理：实施体验经济的工具  管理  产品  用户体验  品牌  交互   

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发表于2024-12-23

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图书描述

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤：

获得客户内心深处的想法；

发展体验战略的平台；

创造独特生动的品牌体验；

如何与客户进行良性互动；

不断创新以提高客户的满意程度。

本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

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评分☆☆☆☆☆

领域开山之作，有助于快速建立该领域做什么、怎么做的框架性认知

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读后感

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