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小故事的形式，可以有些启发，挺好读的

三点吧1.自己先有构想2.了解客户，放弃一部分客户3.1 %不断改进

只见孔雀开屏，不见孔雀屁股。

只见孔雀开屏，不见孔雀屁股。

内容不错，几条核心建议是关于打造服务的真理，内容还可以更精炼

顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

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一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

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