具体描述
顾客也疯狂：打造革命性的全方位服务，ISBN：9787505391758，作者：（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波，张疆，李蔚虹译；张春波译
作者简介
目录信息
读后感
一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...
评分顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...
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用户评价
拿到《顾客也疯狂》这本书，我最先吸引我的就是它的封面设计，一种复古又带着点现代的时尚感，瞬间就勾起了我的好奇心。翻开书页，我以为会看到一些营销策略之类的东西，但很快我就意识到，这远不止于此。 作者的文笔有一种独特的韵味，不是那种华丽辞藻堆砌的风格，而是更像是在娓娓道来。他善于从平凡的生活中挖掘出不平凡的细节，然后将它们巧妙地编织在一起，形成一幅幅生动而富有哲理的画面。 我特别欣赏书中对人与人之间关系的描绘。那些错综复杂的情感纠葛，那些微妙的心理博弈，都被作者描绘得入木三分。你会看到，即使是最亲近的人，内心也可能藏着不为人知的秘密，而这些秘密，往往会影响到他们之间的互动。 书中让我印象深刻的，还有作者对“选择”的探讨。在生活的十字路口，我们总是面临着各种各样的选择，而每一个选择，都可能导向截然不同的未来。作者并没有给出标准答案，而是通过角色的经历，展现了选择的复杂性和多重性。 我从中学到了很多关于理解他人的方法。有时候，我们过于习惯站在自己的角度去评判别人，却忽略了他们可能面临的困境和压力。这本书让我学会了换位思考，去理解那些看似“疯狂”的行为背后，可能隐藏着更深层的原因。 这本书不仅仅是一本读物，更像是一堂关于人生、关于人性的深刻课程。它用一种温和而有力的方式，引导我去思考，去感悟。我已经迫不及待地想和我的朋友们分享这本书了。
评分说实话，最初吸引我的是书名《顾客也疯狂》，带着点好奇心和一丝丝对“疯狂”的好奇。拿到书后，我发现作者的笔力真的不是盖的，他的叙事方式有一种独特的感染力。 最让我着迷的是，书中塑造的角色都太鲜活了，仿佛就是生活在我们身边的人。他们的优点和缺点都那么真实，没有被刻意美化，也没有被过度丑化。你会在他们的身上看到自己的影子，也会在他们身上看到自己曾经的挣扎和困惑。 作者的观察力也相当惊人。他能够捕捉到生活中那些被我们忽略的细节，然后赋予它们意义。有时候，一个简单的动作，一句不经意的话，都可能成为揭示人物内心世界的重要线索。 我特别喜欢书中那种“意外”和“惊喜”并存的氛围。你永远不知道下一秒会发生什么，故事的走向也常常出乎意料。这种不确定性，反而让整个阅读过程充满了刺激和乐趣。 这本书也让我对“沟通”这个主题有了更深的理解。很多时候，误会和冲突的产生，都源于我们未能真正地倾听和理解对方。作者通过一个个生动的案例，展现了有效沟通的重要性。 这是一本能够让人在阅读过程中不断反思的书。它不提供简单的答案，而是鼓励你去思考，去感受。如果你正在寻找一本能够触动你内心深处，并且让你有所成长的书，那么《顾客也疯狂》绝对值得一试。
评分这本书刚到手的时候，我其实并没有抱太大的期望。毕竟书名《顾客也疯狂》听起来就有点……嗯，怎么说呢，感觉像是那种为了吸引眼球而起的名字，内容可能比较浅显或者流于表面。但翻开第一页，我就被一种意想不到的文字魅力吸引住了。作者的笔触，怎么形容呢？就像是那种久经沙场的说书人，寥寥几笔就能勾勒出鲜活的人物形象，寥寥几句话就能点燃一个场景的氛围。 我特别喜欢书中对人物内心世界的描绘，那种细腻、真实，有时候甚至带着点粗糙的质感。你会发现，那些在生活洪流中奔波的小人物，他们的喜怒哀乐，他们的挣扎与坚持，都被作者描摹得淋漓尽致。我能感受到他们心底最深处的渴望，那些被日常琐事掩埋，却又从未真正熄灭的梦想。 有时候，我会因为某个角色的选择而感到惋惜，甚至在心里跟作者“辩论”。“为什么他没有这样做呢？”“明明有机会的，怎么就错过了？”这种强烈的代入感，是很多书籍难以给予的。它不仅仅是在讲故事，更是在触碰我们内心最柔软、最真实的部分。 而且，书中对细节的把握也让我惊叹。无论是街角一家不起眼的小店，还是一段日常的对话，作者都能赋予它们独特的生命力。这些细节串联起来，形成了一个个饱满而立体的世界，让你仿佛置身其中，亲眼所见，亲耳所闻。 总而言之，这本书就像一个意外的惊喜，它用最朴实却最有力量的语言，讲述着最动人的故事。它让我重新审视生活，重新感受人情，也重新发现了自己内心深处的一些东西。强烈推荐给所有喜欢真实、喜欢有温度的故事的读者。
评分我必须得说，《顾客也疯狂》这本书，给我带来了巨大的震撼。它不是那种可以轻松读完的书，你需要沉下心来，去体会作者想要传达的东西。 作者的叙事结构非常巧妙，他能够将看似毫不相干的元素串联起来，形成一个完整而有力的整体。这种“碎片化”的信息，在经过作者的整合之后，变得意义非凡。 我尤其被书中对“人性”的深度挖掘所吸引。作者没有回避人性的黑暗面，但也没有因此而陷入悲观。相反，他通过展现角色在困境中的挣扎，来凸显人性的复杂和多面。 书中让我印象最深刻的是，作者对“真相”的探索。有时候，我们所看到的，未必就是真实的。而要揭示真相，往往需要付出巨大的代价。这本书让我开始审视自己对“真相”的定义。 而且，作者的语言风格也非常独特，既有诗意的表达，又不失现实的力度。他的文字能够唤起读者内心深处的情感，让你产生强烈的共鸣。 总而言之，这本书是一场思想的盛宴。它挑战了我的认知，拓宽了我的视野，并且让我对生活有了更深刻的理解。如果你是一个喜欢深度思考，并且不畏惧面对复杂议题的读者，那么这本书一定会让你爱不释手。
评分天啊，我真的完全沉浸在这本书里了！从一开始的随便翻翻，到后来越陷越深，连吃饭的时候都忍不住拿起来看。作者的叙事方式简直太绝了，那种张弛有度的节奏感，让人完全无法停下来。 我最喜欢的是书中那种“在混乱中寻找秩序”的感觉。生活往往就是这么不可预测，充满了各种各样意想不到的转折。这本书恰恰捕捉到了这一点，它没有回避生活中的那些“疯狂”时刻，反而将它们放大，然后用一种非常聪明的方式去展现。 比如，我印象最深刻的一段，（此处省略具体情节，但可以想象是关于某个角色在困境中如何应对的描写）……那一刻，我真的感觉心脏都提到了嗓子眼。作者对人物情绪的刻画非常精准，那种焦虑、不安、甚至绝望，隔着文字都能清晰地感受到。 但最让我佩服的是，即使在最艰难的时候，书中依然闪烁着人性中那些美好的光辉。那些微小的善意，那些不经意的支持，就像黑夜中的星光，虽然微弱，却足以照亮前行的路。 这本书让我思考了很多关于“坚持”和“放弃”的意义。有时候，我们觉得走投无路了，但也许只是差那么一点点勇气，或者那么一点点希望。作者用一种非常生活化的方式，让我们看到了这种可能性。 总之，如果你也曾经在生活的泥沼里挣扎，如果你也曾经感到迷茫和无助，那么这本书一定会让你产生强烈的共鸣。它不会给你空洞的说教，只会用最真实的故事，告诉你，即使“疯狂”，也总有出路。
评分内容不错，几条核心建议是关于打造服务的真理，内容还可以更精炼
评分有。收藏1
评分小故事的形式，可以有些启发，挺好读的
评分典型的快消类图书，随便看看，换换脑筋。
评分通过故事讲道理，比较基础。
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