销售中的心理学

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出版者:中国人民大学出版社
作者:博恩•崔西
出品人:
页数:204
译者:王有天
出版时间:2010-12
价格:32.00元
装帧:平装
isbn号码:9787300131399
丛书系列:湛庐文化·营销智慧
图书标签:
  • 销售
  • 心理学
  • 营销
  • 销售心理学
  • 博恩崔西
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  • 沟通
  • 影响力
  • 说服
  • 认知
  • 策略
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具体描述

畅销书《销售中的心理学》再度袭来。多拿订单,提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而,在实际工作中,不少销售人员付出了辛苦,却收效甚微。其实,与客户打交道的过程就是攻心的过程。作为销售人员,不要畏惧客户,也不要担心自己搞不定,只要能把握客户的心理,与其结成心理同盟,那订单就是唾手可得的了。 本书通过对概念的阐述和翔实案例的分析,旨在指导销售人员学会正确认识自我,提高心理素质,运用心理学的知识看透客户的内心,更好地促进销售工作,实现成功销售。

《智赢:洞察人心,驾驭商机》 你是否曾觉得,无论产品多么优秀,营销策略多么精妙,有时都难以触及客户内心深处?你是否好奇,那些顶尖的销售人员是如何在一次次的沟通中,建立信任,化解疑虑,最终达成交易的?《智赢:洞察人心,驾驭商机》将带你走进一场关于理解与影响的智慧之旅。 本书并非一本枯燥的理论堆砌,而是一部充满实践智慧的指南。它深入探索了人类心理的奥秘,揭示了那些驱动人们决策的深层动机。我们将一同剖析: 第一部分:透视人类决策的底层逻辑 马斯洛需求层次的现代演绎: 褪去陈旧的学术外衣,我们学习如何在当下复杂的市场环境中,精准识别客户从生理、安全到自我实现的各项需求。理解这些需求,你就能找到最能打动客户的切入点。 认知偏差的魔力与陷阱: 锚定效应如何影响定价策略?稀缺性原理如何激发购买欲?互惠原则如何建立客户忠诚?本书将用生动的故事和实际案例,解析常见的认知偏差,教你如何巧妙运用它们,同时避免被其反噬。 情绪的力量:理性还是感性? 消费者购买决策真的那么理性吗?我们揭示情绪在购买过程中的核心作用,从恐惧、渴望到喜悦,学习如何识别并调动客户的情绪,让你的产品或服务成为他们情感需求的最佳载体。 社会认同的力量:从众心理的玄妙: 为什么“大家都说好”如此重要?我们将探讨从众心理的根源,以及如何通过口碑、评价、案例研究等方式,构建强大的社会认同,让潜在客户自然而然地倾向于你的选择。 第二部分:构建信任与影响力的沟通艺术 倾听的艺术:听出言外之意: 真正的倾听不仅仅是用耳朵,更是用心。本书将教授你积极倾听的技巧,如何通过提问、复述和非语言信号,深入理解客户的真实需求、痛点和期望,为后续的沟通奠定坚实基础。 提问的智慧:引导而非说服: 优秀的销售人员不是滔滔不绝的说客,而是善于提问的向导。我们将探索不同类型的提问技巧——开放式、封闭式、探索式、封闭式——如何引导客户自我发现,让他们自己得出“这是我想要的”结论。 语言的力量:用词遣句的策略: 同样的沟通内容,不同的措辞可能带来截然不同的效果。本书将聚焦于影响力语言的构建,学习如何使用积极、肯定、富有画面感的词语,以及如何避免可能引起客户抵触的负面表述。 同理心:站在客户的角度思考: “我理解你的感受”不仅仅是一句客套话。本书将指导你如何真正培养同理心,站在客户的立场上,感受他们的挑战,分享他们的愿景,从而建立深厚的连接和信任。 非语言沟通的信号解读: 表情、肢体语言、语速、眼神交流……这些常常被忽略的细节,往往透露着比语言更真实的信息。我们将学习如何观察、解读和运用这些非语言信号,提升沟通的效率和准确性。 第三部分:策略与实战:将心理学融入销售流程 从需求挖掘到方案呈现: 如何将心理学原理应用于产品介绍?如何设计最能打动人心的价值主张?本书将提供一套完整的框架,帮助你构建从初次接触到最终方案呈现的每一个环节,都充满心理学的智慧。 异议处理的心理学应对: 客户的异议并非终结,而是转机。我们将解析常见的异议背后的心理动机,并提供一套行之有效的心理学应对策略,将质疑转化为理解,将抗拒转化为接受。 谈判的艺术:共赢的心理博弈: 成功的谈判并非一方的胜利,而是双方满意。本书将深入探讨谈判中的心理策略,如何理解对方的底线,如何创造价值,如何达成互利的协议。 塑造品牌忠诚度:让客户成为拥护者: 购买的结束,是关系的开始。我们将探讨如何利用心理学原理,持续提升客户满意度,建立深厚的品牌情感连接,将一次性消费者转化为忠实拥护者,甚至推荐者。 网络时代的沟通与影响: 在数字化时代,如何将这些心理学智慧应用于线上沟通、社交媒体营销和内容传播?本书将探讨数字时代的特殊性,以及如何在虚拟环境中依然有效地触及人心。 《智赢:洞察人心,驾驭商机》是一本为你量身打造的书,无论你是经验丰富的销售精英,还是初入职场的销售新手,亦或是希望提升沟通影响力的管理者、创业者,本书都将为你打开一扇全新的视野。它将赋能你不仅仅是“销售产品”,更是“销售价值”、“销售信任”、“销售解决方案”,最终实现“销售的智慧”。 读完本书,你将不再为一次次错失良机而懊恼,取而代之的是对人性深刻的洞察,对沟通艺术的精湛掌握,以及在商战中游刃有余的从容与自信。准备好,用智慧赢得每一个可能!

作者简介

当今一流的职业演说家和销售培训师,亲自培训过50多万名销售人士。参加培训的人几乎遍布所有行业;他们全都获得了惊人的成绩。 比尔•盖茨、巴菲特、戴尔、杰克•韦尔奇等人都曾聆听过他的讲课。

博恩•崔西还为500多家公司提供咨询服务,其中包括IBM、美国麦道公司等知名企业。有超过2/3的世界500强企业已经和正在运用他的销售系统和策略。他的教学训练课程在美国连续14年创下有史以来的最高销售记录。

博恩•崔西还是畅销书作家,迄今为止,他出版了30多种图书、300多种相关的录音带和录像带,很多作品被翻译成20多种语言,远播世界35个国家。

目录信息

前言 我成为百万富翁的故事
第1章 销售的内在博弈
第2章 设立并实现全部销售目标
第3章 人们因何而购买
第4章 创意销售
第5章 约见更多的客户
第6章 暗示的力量
第7章 完成销售
第8章 成功销售的十大关键
译者后记 销售人员的自我修炼
· · · · · · (收起)

读后感

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读这本书时,感觉有些别扭,我想也许是因为 1、在读,还没读完 2、翻译过来的,终归不如原著读得畅快 ==== 看看读完之后是啥感觉吧。  

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我很喜欢这本书,目前看的唯一一本让我很兴奋的销售书,深入浅出,十分专业,坚持必将成为销售高手。  

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第一章 1、现在就下决心成为一位拥有完全自信、强烈自尊的销售人员;对自己一遍遍的说:“我感觉自己好棒!” 2、不断地把自己想象成为本行业中最棒的人。你“看”到的那个人就是你将“变成”的那个人。 3、事先下决心:无论发生什么,都不放弃;失败退却不在考虑之列。 4、不...  

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用户评价

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拿到《销售中的心理学》这本书,我本以为会是那种教你如何通过话术、肢体语言来“拿下”客户的书。我期待的是一些具体的、可以立即使用的“干货”,比如怎么在谈判时让对方让步,怎么用眼神交流建立信任,或者如何处理客户的异议。毕竟,在这个瞬息万变的商业世界里,谁不想拥有更强的说服力呢?然而,这本书的内容,却让我大吃一惊,它完全没有按照我的预期展开。 它更像是在拆解“人”这个复杂的机器,告诉你我们大脑的运作方式,以及在什么情况下,我们会倾向于做出某种选择。作者深入浅出地讲解了“框架效应”、“互惠原则”等概念,并且用生动的例子说明了这些原理是如何在我们日常生活中悄无声息地发挥作用的。我读到关于“承诺和一致性”的部分,才明白为什么有时候我们会因为当初的一个小小的承诺,而坚持做某件事情,即使它并不符合我们的长远利益。 这本书没有给我具体的销售“招式”,却让我明白了“招式”背后的“原理”。它让我认识到,真正的“销售”,并非是强制推销,而是通过理解对方的需求,建立真实的连接,并提供符合对方心理预期的解决方案。我感觉自己像是获得了某种“透视眼”,能够更清晰地看到人与人之间互动中的微妙之处。这本书带给我的,是一种更深层次的洞察力,它让我不再是单纯地“卖东西”,而是开始“理解人”。

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说实话,拿到这本《销售中的心理学》,我本来是抱着一种“看看有什么新招数”的心态。毕竟,在如今竞争激烈的市场环境中,谁不想掌握一些独门秘籍,让自己在谈判桌上、在与客户沟通时,能够占得先机?我期待的是那些能够立竿见影的技巧,比如如何用眼神与客户建立连接,如何通过肢体语言传递自信,又或者是在价格谈判中如何巧妙地提出反提议。然而,这本书的内容,完全不是我想象中的样子。 它更多地是在探讨一些更根本的问题,比如是什么驱动了人的欲望?为什么人们会做出看似非理性的决定?在处理人际关系时,哪些心理陷阱是我们最容易陷入的?作者用大量的案例和实验数据,解释了“损失厌恶”、“锚定效应”等概念,并且详细阐述了这些概念如何在潜移默化中影响我们的选择。我读完后,虽然没有立刻学会一套可以马上投入实战的销售话术,但我对“为什么”客户会拒绝我,或者“为什么”我有时候会莫名其妙地接受一个提议,有了更深刻的理解。这本书像是在给我“打地基”,而不是直接教我“盖房子”。它让我意识到,真正的销售,远比技巧本身更复杂,它关乎对人性的洞察和理解。

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当我在书店看到《销售中的心理学》这本书名时,脑海里闪过无数关于“成交秘籍”、“说服艺术”的画面。我猜想,这本书里一定充斥着各种让你巧舌如簧、让客户乖乖掏钱的锦囊妙计。然而,当我翻开书页,却发现自己被带入了一个截然不同的世界。作者没有直接罗列销售技巧,而是深入浅出地探讨了影响人类决策的深层心理机制。 它更像是一部关于“人性”的侦探小说,抽丝剥茧地揭示了我们为什么会做出某些选择,而并非其他。书中关于“认知失调”、“社会认同”等概念的阐释,让我对许多日常现象有了全新的认识。比如,为什么人们会坚持某个观点,即使面对大量证据反驳?为什么我们会不自觉地模仿他人的行为?这些看似与销售无关的讨论,却在无形中构建了一个理解“人”的框架。 我曾经以为销售就是一场“攻防战”,我需要用我的话术去“攻破”客户的心理防线。但读完这本书,我发现,与其说是“攻”,不如说是“引”。它让我明白,理解对方的需求、动机,以及他们可能存在的偏见,才是促成有效沟通的关键。这本书没有给我直接的“招式”,却教会了我“内功心法”。它让我从一个“推销者”的角度,转变为一个“洞察者”,这对我而言,是更宝贵的财富。

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《销售中的心理学》这个书名,一开始就让我以为它会是一本充满了各种“套路”和“技巧”的书,可能教你如何识别客户的弱点,如何用诱人的语言让对方失去抵抗力。我脑海里浮现的是那些在影视剧里出现的,能言善辩、八面玲珑的销售精英形象。然而,这本书的内容,却完全走了一条不寻常的路。它并没有直接告诉你“怎么做”,而是引导你去思考“为什么”。 它更像是一本关于“选择”的哲学书,从大量的心理学实验和理论出发,解释了我们是如何被各种无形因素影响而做出决策的。读到关于“可用性启发法”和“情感性判断”的部分,我才恍然大悟,原来我之前很多自认为理性的购买行为,背后竟然隐藏着如此多的非理性因素。这本书让我开始审视自己,也让我开始审视周围的世界。我发现,作者提到的很多心理学原理,在日常生活中处处可见,从社交媒体的传播,到朋友间的闲聊,再到新闻报道的呈现方式,都深刻地影响着我们的认知。 这本书并没有直接给予我销售的“武器”,而是给了我一把理解“武器”如何运作的“说明书”。它让我明白,所谓的“销售”,其实是一场关于理解和共情的博弈,而不是一场单纯的技能展示。我需要去理解对方的心理世界,去站在他们的角度思考问题,而不是仅仅想着如何把自己的产品卖出去。这种转变,让我觉得这本书的价值,远远超出了“销售”的范畴。

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这本书的封面上写着“销售中的心理学”,但我拿到手翻开后,发现它讲的根本不是我以为的那种销售技巧,而是一系列关于人类行为模式和动机的深度剖析。我原以为会看到各种成交话术、谈判策略,甚至是一些“套路”解读,但这本书却完全颠覆了我的预期。它更像是一本社会学和心理学的入门读物,用非常平实的语言,讲述了人们在日常生活中,是如何被各种无形的力量所影响,并做出我们自以为是“理性”选择的。 作者并没有直接告诉你“如何卖出更多东西”,而是让你理解“为什么人们会购买”。他从认知偏差、群体心理、情绪驱动等多个角度,层层剥茧,揭示了隐藏在消费行为背后的深层逻辑。读完第一章,我开始反思自己过去的购物经历,那些看似随机的冲动消费,原来都有迹可循。我开始观察身边的人,发现书中的理论竟然如此普遍地存在于每一个角落,从亲友间的借贷,到社交媒体上的点赞,再到人们对权威的盲从。这本书没有给我任何具体的“工具”,却给了我一把理解世界的“钥匙”。我甚至觉得,这本书的价值远远超出了“销售”这个狭隘的范畴,它提供了一种全新的视角去审视人与人之间的互动,以及我们自身决策的形成过程。

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Ken Fisher推荐的书,一直以来,我都是个nerd,对于销售有些内在的排斥,虽然我也做过Cold call,不过这项软技能,也许对我的事业真的很重要

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没有干货。

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明确自己的期望+行动+毅力。

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这其实是一本2010年读过的书,那会计划从研发转行干销售,最早看的是英文版The Psychology of selling。

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其实 还好吧 至少看完没觉得浪费时间 很积极

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