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纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款

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太过一般，没有新意，太落后。

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看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

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