具體描述
O2O的核心是綫上與綫下的連接，而連接的關鍵，一是營銷渠道的架設，二是用戶的體驗。本書將從“全渠道營銷”和“極緻體驗”兩個方麵專業、深層地講解O2O營銷。
“全渠道營銷”主要通過O2O營銷的5大渠道、做得較好的20多個行業案例，直觀地講解瞭O2O全渠道的架構和營銷，其實用性、操作性非常強。
“極緻體驗”主要通過3種消費體驗模式、7大消費體驗角度，深入剖析瞭O2O極緻體驗的綫上體驗、綫下體驗、優勢亮點、互動推廣等，幫助讀者徹底認識和玩轉O2O的核心應用，讓O2O發揮大效益！
《O2O融閤：打造全渠道營銷和極緻體驗》結構清晰，案例豐富，實戰性強，適閤應用O2O的各類群體，特彆是運用實體店渠道、傳統電商渠道、移動電商渠道、全媒體渠道經營的企業和個人，以及想要提升用戶體驗的企業和個人等。
著者簡介
譚賢
在傳統領域行業與電商平颱做過近十年營銷主管，既熟悉綫下銷售，也擅長綫上商務，在傳統快消、服裝、團購等行業經驗豐富，對O2O（Online To Offline）也有著比較深入與癡迷的研究，特彆是對O2O在營銷、支付和消費體驗領域的應用，以及對O2O的産品組織、架構、支撐和運營，都有著親身的體驗和係統的學習。齣版過暢銷書《O2O營銷實戰寶典》。
圖書目錄
第1 章初識O2O 營銷：進入多元生活
1.1 什麼是O2O 營銷
1.1.1 O2O 的基本概念／ 002
1.1.2 O2O 營銷的特點／ 003
1.1.3 O2O 的優勢所在／ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化／ 008
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性／ 013
1.2.2 社交屬性／ 013
1.2.3 交易屬性／ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道／ 015
1.3.2 用O2O 做營銷／ 016
1.3.3 用O2O 做産品／ 018
1.3.4 用O2O 做用戶／ 018
1.4 O2O 互動的4 種關係
1.4.1 綫上—綫下／ 019
1.4.2 綫下—綫上／ 020
1.4.3 綫下—綫上—綫下／ 022
1.4.4 綫上—綫下—綫上／ 022
1.5 O2O 營銷的3 種模式
1.5.1 商城模式／ 023
1.5.2 代理模式／ 023
1.5.3 廣場模式／ 024
1.6 O2O 營銷的4 種方式
1.6.1 直復營銷／ 024
1.6.2 數據庫營銷／ 026
1.6.3 體驗營銷／ 028
1.6.4 情感營銷／ 029
第2 章實體店：O2O 渠道的架構和營銷
2.1 行業落地，實體店的O2O 之道
2.1.1 要素融閤／ 032
2.1.2 雙嚮開放／ 033
2.1.3 品牌融閤／ 034
2.2 成效卓著，O2O 服裝行業
2.2.1 優衣庫：門店模式／ 034
2.2.2 綾緻時裝：私人定製模式／ 039
2.2.3 美特斯?邦威：生活體驗店模式／ 040
2.3 創新形式，O2O 餐飲行業
2.3.1 內外兼修：小南國O2O 轉型／ 042
2.3.2 呷哺呷哺：創新餐飲業O2O 模式／ 043
2.3.3 咖啡外賣：85 度C 反嚮定位營銷／ 046
2.4 大行其道，O2O 酒店行業
2.4.1 7 天連鎖酒店：藉O2O 反攻OTA ／ 048
2.4.2 華住酒店：傳統酒店的多渠道導流／ 051
2.4.3 布丁酒店：如何用互聯網思維逆襲／ 053
2.5 市場開闊，O2O 化妝品行業
2.5.1 歐萊雅：藉力O2O 開拓中國市場／ 056
2.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實踐／ 059
2.6 各美其美，O2O 其他行業
2.6.1 中國銀聯逐步進軍O2O ／ 060
2.6.2 閤生元：華麗轉型背後的秘密／ 061
第3 章傳統電商：O2O 營銷的主力戰場
3.1 解讀O2O 電子商務
3.1.1 傳統企業轉型電商O2O ／ 066
3.1.2 O2O 電子商務的含義／ 069
3.1.3 O2O 電子商務的特點／ 070
3.1.4 O2O 電子商務的功能／ 071
3.2 電子商務的常見模式
3.2.1 ABC 模式／ 073
3.2.2 B2B 模式／ 074
3.2.3 B2C 模式／ 076
3.2.4 C2C 模式／ 078
3.2.5 O2O 模式／ 079
3.3 完美契閤，O2O 零售行業
3.3.1 上品摺扣：O2O 全渠道營銷／ 080
3.3.2 沃爾瑪：O2O 電商發展曆程／ 083
3.4 大獲全勝，O2O 旅遊行業
3.4.1 旅遊O2O 市場情況／ 086
3.4.2 攜程旅行網：一站式O2O 旅行體係／ 088
3.4.3 ****：布局在綫旅遊行業／ 091
3.4.4 途牛：O2O 顛覆傳統旅遊業／ 092
3.5 互惠便利，O2O 租賃行業
3.5.1 自如友傢：首個租賃行業O2O 産品／ 094
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 轉型／ 097
3.5.3 美澳居：O2O 帶來海外投資理財機會／ 098
3.6 破繭化蝶，O2O 美妝行業
3.6.1 StyleSeat：美容美發類垂直O2O ／ 100
3.6.2 聚美優品：綫下體驗增加可信度／ 101
3.6.3 **傢：上門美甲O2O 服務項目／ 104
第4 章移動電商：迎接O2O 營銷新氣象
4.1 移動O2O 引領電商新趨勢
4.1.1 移動電商進入快速爆發期／ 108
4.1.2 移動電商發展呈現新趨勢／ 109
4.1.3 O2O 為移動電商開闢空間／ 110
4.2 極緻創新，O2O 外賣行業
4.2.1 到傢美食會：自建物流整閤／ 111
4.2.2 Delivery Hero：快速擴張市場／ 112
4.2.3 餓瞭麼：深耕外賣平颱／ 114
4.3 隨叫隨到，O2O 汽車行業
4.3.1 易到用車：打造汽車行業的“**”／ 116
4.3.2 一嗨租車：用數據打通O2O 之路／ 118
4.3.3 快的打車：智能LBS 打車應用／ 120
4.4 樂享極緻，O2O 影視行業
4.4.1 唱吧KTV：*時尚的手機KTV ／ 122
4.4.2 格瓦拉：電影票預訂的O2O 革命／ 123
4.5 分擔無憂，O2O 傢政行業
4.5.1 e 傢潔：為消費者尋找閤適的保潔工／ 126
4.5.2 懶人傢政：足不齣戶輕鬆找傢政／ 128
4.5.3 管傢幫：閤力阿裏助推傢政O2O ／ 129
第5 章渠道架構核心：綫上綫下相連接
5.1 二維碼：連接互聯網O2O 入口
5.1.1 瞭解基礎的二維碼／ 132
5.1.2 二維碼的營銷優勢／ 134
5.1.3 O2O 營銷與二維碼／ 135
5.2 O2O ＋二維碼：綫上綫下連接實戰
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實用／ 136
5.2.2 防僞溯源二維碼好安心／ 137
5.2.3 移動票務二維碼好便利／ 138
5.2.4 正午促銷二維碼好創意／ 139
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味／ 140
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀／ 141
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福／ 142
5.3 LBS：通過精準定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位：實現交互／ 143
5.3.2 LBS 應用：商業價值／ 144
5.3.3 自我突破：從精準定位到精準營銷／ 148
5.4 O2O ＋ LBS：精準定位連接實戰
5.4.1 大眾點評吃喝玩樂全搞定／ 149
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務員／ 151
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣／ 154
5.4.4 Zaarly 應用以用戶需求為導嚮／ 156
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品／ 157
第6 章社會化O2O：全媒體營銷策略
6.1 O2O 的社會化營銷
6.1.1 概念解讀：什麼是社會化媒體營銷／ 162
6.1.2 7 大模式：O2O 必備的社會化媒體工具／ 163
6.1.3 4 大優勢：形成成熟的營銷模式／ 164
6.1.4 4 大特點：社會化媒體的不斷崛起／ 164
6.1.5 5 個技巧：掌握社會化營銷的策略／ 165
6.1.6 6 大關鍵：觸發用戶參與的誘因／ 168
6.2 O2O 營銷的媒體工具
6.2.1 社交網站：打破信息溝通的壁壘／ 170
6.2.2 微博話題：用熱點驅動口碑效應／ 171
6.2.3 微信：構築綫上綫下互動營銷／ 173
6.2.4 視頻分享：刺激消費者的眼球／ 175
6.3 O2O 社會化營銷案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交營銷／ 177
6.3.2 花捨咖啡館：聯姻聯盈微博O2O 營銷／ 178
6.3.3 叫個鴨子：微信O2O 外賣營銷／ 179
6.3.4 一人食：教你一個人好好吃飯／ 181
第7 章消費體驗：以人為本的O2O 模式
7.1 消費體驗無所不在
7.1.1 消費體驗，建立品牌的**途徑／ 186
7.1.2 O2O 給消費者帶來哪些消費體驗／ 186
7.2 3 種消費體驗類型
7.2.1 感官體驗：讓消費者産生難忘迴憶／ 188
7.2.2 情感體驗：觸及消費者的心靈深處／ 188
7.2.3 文化體驗：建立強大的品牌觀念優勢／ 189
7.3 對比新舊消費體驗
7.3.1 新式體驗更符閤用戶需求／ 189
7.3.2 新式體驗式消費無所不能／ 189
7.4 O2O 消費體驗角度
7.4.1 情感化：與消費者産生心理共鳴／ 190
7.4.2 個性化：彰顯消費者個性的一麵／ 196
7.4.3 過程化：讓消費者親自體驗營銷／ 199
7.4.4 互動化：讓消費者參與産品設計／ 201
7.4.5 綠色化：注重消費者的生活質量／ 202
7.4.6 文化性：加強消費者的文化修養／ 204
7.4.7 美感性：注重消費者的心靈感受／ 204
第8 章綫上綫下相連：消費體驗的核心
8.1 O2O 綫上消費需要提升用戶體驗
8.1.1 綫上交易，極緻便捷服務／ 208
8.1.2 “親”式的綫上消費體驗／ 209
8.2 O2O 消費需要依靠完美的綫下體驗
8.2.1 消費需依靠完美的綫下體驗／ 210
8.2.2 綫下開店，團購體驗升級／ 213
8.2.3 綫下零售O2O 消費體驗／ 217
8.3 上門服務體驗做好，想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務“敲”開新市場／ 218
8.3.2 什麼都能送上門的O2O 時代／ 2
· · · · · · (收起)
1.1 什麼是O2O 營銷
1.1.1 O2O 的基本概念／ 002
1.1.2 O2O 營銷的特點／ 003
1.1.3 O2O 的優勢所在／ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化／ 008
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性／ 013
1.2.2 社交屬性／ 013
1.2.3 交易屬性／ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道／ 015
1.3.2 用O2O 做營銷／ 016
1.3.3 用O2O 做産品／ 018
1.3.4 用O2O 做用戶／ 018
1.4 O2O 互動的4 種關係
1.4.1 綫上—綫下／ 019
1.4.2 綫下—綫上／ 020
1.4.3 綫下—綫上—綫下／ 022
1.4.4 綫上—綫下—綫上／ 022
1.5 O2O 營銷的3 種模式
1.5.1 商城模式／ 023
1.5.2 代理模式／ 023
1.5.3 廣場模式／ 024
1.6 O2O 營銷的4 種方式
1.6.1 直復營銷／ 024
1.6.2 數據庫營銷／ 026
1.6.3 體驗營銷／ 028
1.6.4 情感營銷／ 029
第2 章實體店：O2O 渠道的架構和營銷
2.1 行業落地，實體店的O2O 之道
2.1.1 要素融閤／ 032
2.1.2 雙嚮開放／ 033
2.1.3 品牌融閤／ 034
2.2 成效卓著，O2O 服裝行業
2.2.1 優衣庫：門店模式／ 034
2.2.2 綾緻時裝：私人定製模式／ 039
2.2.3 美特斯?邦威：生活體驗店模式／ 040
2.3 創新形式，O2O 餐飲行業
2.3.1 內外兼修：小南國O2O 轉型／ 042
2.3.2 呷哺呷哺：創新餐飲業O2O 模式／ 043
2.3.3 咖啡外賣：85 度C 反嚮定位營銷／ 046
2.4 大行其道，O2O 酒店行業
2.4.1 7 天連鎖酒店：藉O2O 反攻OTA ／ 048
2.4.2 華住酒店：傳統酒店的多渠道導流／ 051
2.4.3 布丁酒店：如何用互聯網思維逆襲／ 053
2.5 市場開闊，O2O 化妝品行業
2.5.1 歐萊雅：藉力O2O 開拓中國市場／ 056
2.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實踐／ 059
2.6 各美其美，O2O 其他行業
2.6.1 中國銀聯逐步進軍O2O ／ 060
2.6.2 閤生元：華麗轉型背後的秘密／ 061
第3 章傳統電商：O2O 營銷的主力戰場
3.1 解讀O2O 電子商務
3.1.1 傳統企業轉型電商O2O ／ 066
3.1.2 O2O 電子商務的含義／ 069
3.1.3 O2O 電子商務的特點／ 070
3.1.4 O2O 電子商務的功能／ 071
3.2 電子商務的常見模式
3.2.1 ABC 模式／ 073
3.2.2 B2B 模式／ 074
3.2.3 B2C 模式／ 076
3.2.4 C2C 模式／ 078
3.2.5 O2O 模式／ 079
3.3 完美契閤，O2O 零售行業
3.3.1 上品摺扣：O2O 全渠道營銷／ 080
3.3.2 沃爾瑪：O2O 電商發展曆程／ 083
3.4 大獲全勝，O2O 旅遊行業
3.4.1 旅遊O2O 市場情況／ 086
3.4.2 攜程旅行網：一站式O2O 旅行體係／ 088
3.4.3 ****：布局在綫旅遊行業／ 091
3.4.4 途牛：O2O 顛覆傳統旅遊業／ 092
3.5 互惠便利，O2O 租賃行業
3.5.1 自如友傢：首個租賃行業O2O 産品／ 094
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 轉型／ 097
3.5.3 美澳居：O2O 帶來海外投資理財機會／ 098
3.6 破繭化蝶，O2O 美妝行業
3.6.1 StyleSeat：美容美發類垂直O2O ／ 100
3.6.2 聚美優品：綫下體驗增加可信度／ 101
3.6.3 **傢：上門美甲O2O 服務項目／ 104
第4 章移動電商：迎接O2O 營銷新氣象
4.1 移動O2O 引領電商新趨勢
4.1.1 移動電商進入快速爆發期／ 108
4.1.2 移動電商發展呈現新趨勢／ 109
4.1.3 O2O 為移動電商開闢空間／ 110
4.2 極緻創新，O2O 外賣行業
4.2.1 到傢美食會：自建物流整閤／ 111
4.2.2 Delivery Hero：快速擴張市場／ 112
4.2.3 餓瞭麼：深耕外賣平颱／ 114
4.3 隨叫隨到，O2O 汽車行業
4.3.1 易到用車：打造汽車行業的“**”／ 116
4.3.2 一嗨租車：用數據打通O2O 之路／ 118
4.3.3 快的打車：智能LBS 打車應用／ 120
4.4 樂享極緻，O2O 影視行業
4.4.1 唱吧KTV：*時尚的手機KTV ／ 122
4.4.2 格瓦拉：電影票預訂的O2O 革命／ 123
4.5 分擔無憂，O2O 傢政行業
4.5.1 e 傢潔：為消費者尋找閤適的保潔工／ 126
4.5.2 懶人傢政：足不齣戶輕鬆找傢政／ 128
4.5.3 管傢幫：閤力阿裏助推傢政O2O ／ 129
第5 章渠道架構核心：綫上綫下相連接
5.1 二維碼：連接互聯網O2O 入口
5.1.1 瞭解基礎的二維碼／ 132
5.1.2 二維碼的營銷優勢／ 134
5.1.3 O2O 營銷與二維碼／ 135
5.2 O2O ＋二維碼：綫上綫下連接實戰
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實用／ 136
5.2.2 防僞溯源二維碼好安心／ 137
5.2.3 移動票務二維碼好便利／ 138
5.2.4 正午促銷二維碼好創意／ 139
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味／ 140
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀／ 141
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福／ 142
5.3 LBS：通過精準定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位：實現交互／ 143
5.3.2 LBS 應用：商業價值／ 144
5.3.3 自我突破：從精準定位到精準營銷／ 148
5.4 O2O ＋ LBS：精準定位連接實戰
5.4.1 大眾點評吃喝玩樂全搞定／ 149
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務員／ 151
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣／ 154
5.4.4 Zaarly 應用以用戶需求為導嚮／ 156
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品／ 157
第6 章社會化O2O：全媒體營銷策略
6.1 O2O 的社會化營銷
6.1.1 概念解讀：什麼是社會化媒體營銷／ 162
6.1.2 7 大模式：O2O 必備的社會化媒體工具／ 163
6.1.3 4 大優勢：形成成熟的營銷模式／ 164
6.1.4 4 大特點：社會化媒體的不斷崛起／ 164
6.1.5 5 個技巧：掌握社會化營銷的策略／ 165
6.1.6 6 大關鍵：觸發用戶參與的誘因／ 168
6.2 O2O 營銷的媒體工具
6.2.1 社交網站：打破信息溝通的壁壘／ 170
6.2.2 微博話題：用熱點驅動口碑效應／ 171
6.2.3 微信：構築綫上綫下互動營銷／ 173
6.2.4 視頻分享：刺激消費者的眼球／ 175
6.3 O2O 社會化營銷案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交營銷／ 177
6.3.2 花捨咖啡館：聯姻聯盈微博O2O 營銷／ 178
6.3.3 叫個鴨子：微信O2O 外賣營銷／ 179
6.3.4 一人食：教你一個人好好吃飯／ 181
第7 章消費體驗：以人為本的O2O 模式
7.1 消費體驗無所不在
7.1.1 消費體驗，建立品牌的**途徑／ 186
7.1.2 O2O 給消費者帶來哪些消費體驗／ 186
7.2 3 種消費體驗類型
7.2.1 感官體驗：讓消費者産生難忘迴憶／ 188
7.2.2 情感體驗：觸及消費者的心靈深處／ 188
7.2.3 文化體驗：建立強大的品牌觀念優勢／ 189
7.3 對比新舊消費體驗
7.3.1 新式體驗更符閤用戶需求／ 189
7.3.2 新式體驗式消費無所不能／ 189
7.4 O2O 消費體驗角度
7.4.1 情感化：與消費者産生心理共鳴／ 190
7.4.2 個性化：彰顯消費者個性的一麵／ 196
7.4.3 過程化：讓消費者親自體驗營銷／ 199
7.4.4 互動化：讓消費者參與産品設計／ 201
7.4.5 綠色化：注重消費者的生活質量／ 202
7.4.6 文化性：加強消費者的文化修養／ 204
7.4.7 美感性：注重消費者的心靈感受／ 204
第8 章綫上綫下相連：消費體驗的核心
8.1 O2O 綫上消費需要提升用戶體驗
8.1.1 綫上交易，極緻便捷服務／ 208
8.1.2 “親”式的綫上消費體驗／ 209
8.2 O2O 消費需要依靠完美的綫下體驗
8.2.1 消費需依靠完美的綫下體驗／ 210
8.2.2 綫下開店，團購體驗升級／ 213
8.2.3 綫下零售O2O 消費體驗／ 217
8.3 上門服務體驗做好，想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務“敲”開新市場／ 218
8.3.2 什麼都能送上門的O2O 時代／ 2
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讀後感
評分
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用戶評價
评分
有點浪費時間
评分作為專門講O2O的書，《O2O融閤：打造全渠道營銷和極緻體驗》算是寫得非常好的一本，無論是對O2O概念、模式等基礎的闡述，還是針對時下O2O最新發展趨勢的解析，以及針對未來發展提齣的各種新觀點，都寫得淺顯易懂，讓人能更好地通過這本書更好地瞭解O2O，真正走進O2O這個行業，而不僅僅在理論和專業術語上繞圈。
评分這書比較乾，無論是書中提到的各種理論、觀點還是列舉的案例，隻是在乾這幾件事：教授如何通過O2O做渠道、做營銷、做産品和做用戶。
评分一是營銷渠道的架設，二是用戶的體驗。本書將從“全渠道營銷”和“極緻體驗”兩個方麵專業、深層地講解O2O營銷。
评分一本書能將O2O講得這麼透徹，還真是沒想到
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