具体描述
O2O的核心是线上与线下的连接，而连接的关键，一是营销渠道的架设，二是用户的体验。本书将从“全渠道营销”和“极致体验”两个方面专业、深层地讲解O2O营销。
“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、做得较好的20多个行业案例，直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销，其实用性、操作性非常强。
“极致体验”主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度，深入剖析了O2O极致体验的线上体验、线下体验、优势亮点、互动推广等，帮助读者彻底认识和玩转O2O的核心应用，让O2O发挥大效益！
《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》结构清晰，案例丰富，实战性强，适合应用O2O的各类群体，特别是运用实体店渠道、传统电商渠道、移动电商渠道、全媒体渠道经营的企业和个人，以及想要提升用户体验的企业和个人等。
作者简介
谭贤
在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（Online To Offline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。
目录信息
1.1 什么是O2O 营销
1.1.1 O2O 的基本概念／ 002
1.1.2 O2O 营销的特点／ 003
1.1.3 O2O 的优势所在／ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化／ 008
1.2 O2O 模式的3 大属性
1.2.1 宣传属性／ 013
1.2.2 社交属性／ 013
1.2.3 交易属性／ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道／ 015
1.3.2 用O2O 做营销／ 016
1.3.3 用O2O 做产品／ 018
1.3.4 用O2O 做用户／ 018
1.4 O2O 互动的4 种关系
1.4.1 线上—线下／ 019
1.4.2 线下—线上／ 020
1.4.3 线下—线上—线下／ 022
1.4.4 线上—线下—线上／ 022
1.5 O2O 营销的3 种模式
1.5.1 商城模式／ 023
1.5.2 代理模式／ 023
1.5.3 广场模式／ 024
1.6 O2O 营销的4 种方式
1.6.1 直复营销／ 024
1.6.2 数据库营销／ 026
1.6.3 体验营销／ 028
1.6.4 情感营销／ 029
第2 章实体店：O2O 渠道的架构和营销
2.1 行业落地，实体店的O2O 之道
2.1.1 要素融合／ 032
2.1.2 双向开放／ 033
2.1.3 品牌融合／ 034
2.2 成效卓著，O2O 服装行业
2.2.1 优衣库：门店模式／ 034
2.2.2 绫致时装：私人定制模式／ 039
2.2.3 美特斯?邦威：生活体验店模式／ 040
2.3 创新形式，O2O 餐饮行业
2.3.1 内外兼修：小南国O2O 转型／ 042
2.3.2 呷哺呷哺：创新餐饮业O2O 模式／ 043
2.3.3 咖啡外卖：85 度C 反向定位营销／ 046
2.4 大行其道，O2O 酒店行业
2.4.1 7 天连锁酒店：借O2O 反攻OTA ／ 048
2.4.2 华住酒店：传统酒店的多渠道导流／ 051
2.4.3 布丁酒店：如何用互联网思维逆袭／ 053
2.5 市场开阔，O2O 化妆品行业
2.5.1 欧莱雅：借力O2O 开拓中国市场／ 056
2.5.2 理肤泉：微信O2O 模式实践／ 059
2.6 各美其美，O2O 其他行业
2.6.1 中国银联逐步进军O2O ／ 060
2.6.2 合生元：华丽转型背后的秘密／ 061
第3 章传统电商：O2O 营销的主力战场
3.1 解读O2O 电子商务
3.1.1 传统企业转型电商O2O ／ 066
3.1.2 O2O 电子商务的含义／ 069
3.1.3 O2O 电子商务的特点／ 070
3.1.4 O2O 电子商务的功能／ 071
3.2 电子商务的常见模式
3.2.1 ABC 模式／ 073
3.2.2 B2B 模式／ 074
3.2.3 B2C 模式／ 076
3.2.4 C2C 模式／ 078
3.2.5 O2O 模式／ 079
3.3 完美契合，O2O 零售行业
3.3.1 上品折扣：O2O 全渠道营销／ 080
3.3.2 沃尔玛：O2O 电商发展历程／ 083
3.4 大获全胜，O2O 旅游行业
3.4.1 旅游O2O 市场情况／ 086
3.4.2 携程旅行网：一站式O2O 旅行体系／ 088
3.4.3 ****：布局在线旅游行业／ 091
3.4.4 途牛：O2O 颠覆传统旅游业／ 092
3.5 互惠便利，O2O 租赁行业
3.5.1 自如友家：首个租赁行业O2O 产品／ 094
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 转型／ 097
3.5.3 美澳居：O2O 带来海外投资理财机会／ 098
3.6 破茧化蝶，O2O 美妆行业
3.6.1 StyleSeat：美容美发类垂直O2O ／ 100
3.6.2 聚美优品：线下体验增加可信度／ 101
3.6.3 **家：上门美甲O2O 服务项目／ 104
第4 章移动电商：迎接O2O 营销新气象
4.1 移动O2O 引领电商新趋势
4.1.1 移动电商进入快速爆发期／ 108
4.1.2 移动电商发展呈现新趋势／ 109
4.1.3 O2O 为移动电商开辟空间／ 110
4.2 极致创新，O2O 外卖行业
4.2.1 到家美食会：自建物流整合／ 111
4.2.2 Delivery Hero：快速扩张市场／ 112
4.2.3 饿了么：深耕外卖平台／ 114
4.3 随叫随到，O2O 汽车行业
4.3.1 易到用车：打造汽车行业的“**”／ 116
4.3.2 一嗨租车：用数据打通O2O 之路／ 118
4.3.3 快的打车：智能LBS 打车应用／ 120
4.4 乐享极致，O2O 影视行业
4.4.1 唱吧KTV：*时尚的手机KTV ／ 122
4.4.2 格瓦拉：电影票预订的O2O 革命／ 123
4.5 分担无忧，O2O 家政行业
4.5.1 e 家洁：为消费者寻找合适的保洁工／ 126
4.5.2 懒人家政：足不出户轻松找家政／ 128
4.5.3 管家帮：合力阿里助推家政O2O ／ 129
第5 章渠道架构核心：线上线下相连接
5.1 二维码：连接互联网O2O 入口
5.1.1 了解基础的二维码／ 132
5.1.2 二维码的营销优势／ 134
5.1.3 O2O 营销与二维码／ 135
5.2 O2O ＋二维码：线上线下连接实战
5.2.1 Crafter 货车二维码好实用／ 136
5.2.2 防伪溯源二维码好安心／ 137
5.2.3 移动票务二维码好便利／ 138
5.2.4 正午促销二维码好创意／ 139
5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味／ 140
5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读／ 141
5.2.7 新婚请柬二维码好幸福／ 142
5.3 LBS：通过精准定位更靠近用户
5.3.1 LBS 定位：实现交互／ 143
5.3.2 LBS 应用：商业价值／ 144
5.3.3 自我突破：从精准定位到精准营销／ 148
5.4 O2O ＋ LBS：精准定位连接实战
5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定／ 149
5.4.2 Storific 取代餐厅的服务员／ 151
5.4.3 **券券让省钱成为生活乐趣／ 154
5.4.4 Zaarly 应用以用户需求为导向／ 156
5.4.5 Target 帮用户找到正确的商品／ 157
第6 章社会化O2O：全媒体营销策略
6.1 O2O 的社会化营销
6.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销／ 162
6.1.2 7 大模式：O2O 必备的社会化媒体工具／ 163
6.1.3 4 大优势：形成成熟的营销模式／ 164
6.1.4 4 大特点：社会化媒体的不断崛起／ 164
6.1.5 5 个技巧：掌握社会化营销的策略／ 165
6.1.6 6 大关键：触发用户参与的诱因／ 168
6.2 O2O 营销的媒体工具
6.2.1 社交网站：打破信息沟通的壁垒／ 170
6.2.2 微博话题：用热点驱动口碑效应／ 171
6.2.3 微信：构筑线上线下互动营销／ 173
6.2.4 视频分享：刺激消费者的眼球／ 175
6.3 O2O 社会化营销案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交营销／ 177
6.3.2 花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O 营销／ 178
6.3.3 叫个鸭子：微信O2O 外卖营销／ 179
6.3.4 一人食：教你一个人好好吃饭／ 181
第7 章消费体验：以人为本的O2O 模式
7.1 消费体验无所不在
7.1.1 消费体验，建立品牌的**途径／ 186
7.1.2 O2O 给消费者带来哪些消费体验／ 186
7.2 3 种消费体验类型
7.2.1 感官体验：让消费者产生难忘回忆／ 188
7.2.2 情感体验：触及消费者的心灵深处／ 188
7.2.3 文化体验：建立强大的品牌观念优势／ 189
7.3 对比新旧消费体验
7.3.1 新式体验更符合用户需求／ 189
7.3.2 新式体验式消费无所不能／ 189
7.4 O2O 消费体验角度
7.4.1 情感化：与消费者产生心理共鸣／ 190
7.4.2 个性化：彰显消费者个性的一面／ 196
7.4.3 过程化：让消费者亲自体验营销／ 199
7.4.4 互动化：让消费者参与产品设计／ 201
7.4.5 绿色化：注重消费者的生活质量／ 202
7.4.6 文化性：加强消费者的文化修养／ 204
7.4.7 美感性：注重消费者的心灵感受／ 204
第8 章线上线下相连：消费体验的核心
8.1 O2O 线上消费需要提升用户体验
8.1.1 线上交易，极致便捷服务／ 208
8.1.2 “亲”式的线上消费体验／ 209
8.2 O2O 消费需要依靠完美的线下体验
8.2.1 消费需依靠完美的线下体验／ 210
8.2.2 线下开店，团购体验升级／ 213
8.2.3 线下零售O2O 消费体验／ 217
8.3 上门服务体验做好，想不赚钱都难
8.3.1 O2O 上门服务“敲”开新市场／ 218
8.3.2 什么都能送上门的O2O 时代／ 2
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的标题《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》让我觉得它应该会讲很多关于如何把线上线下的优势结合起来，创造更好的用户体验。我最近正在创业，特别希望能把自己的产品或者服务做到让顾客觉得“哇，太棒了！”。这本书的“极致体验”这几个字，直接戳中了我的痛点。当我翻开书，发现里面不仅仅是讲怎么“卖东西”，更多的是在讲“怎么让顾客开心”。它花了很大篇幅去阐述“用户旅程”的设计，从用户第一次接触到品牌，到最终成为忠实用户，整个过程的每一个触点，都应该如何设计才能让用户感到惊喜和满意。书里举了一个例子，是一个咖啡连锁店，他们怎么利用APP进行精准的优惠推送，怎么在门店提供个性化的咖啡制作建议，甚至怎么通过小小的包装细节来传递品牌温度。这种对细节的极致追求，让我觉得作者是真的懂用户心理，也真正把“体验”这件事做到了骨子里。我从中学习到了很多关于如何去倾听用户声音，如何去优化服务流程，以及如何用一些小小的创新来制造“哇塞”时刻。
评分我之所以选择《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》这本书，主要是因为“O2O融合”这个词。我觉得这是一个非常具有前瞻性的概念，尤其是在当前数字化浪潮席卷的背景下。很多传统企业都在面临转型升级的压力，如何有效地将线上和线下的资源进行整合，实现协同效应，是他们急需解决的问题。这本书在这方面给我提供了很多启发。作者在书中详细地探讨了O2O融合背后的战略思维，强调了技术赋能的重要性，例如大数据分析、人工智能在用户画像构建和个性化推荐中的应用。同时，书中也阐述了组织架构调整和团队能力建设对于O2O融合成功的关键作用。我特别喜欢书中关于“数据驱动决策”的部分，它通过案例说明了如何利用用户数据来优化营销策略，提升运营效率。这本书不是一本教你“速成”的营销秘籍，而是提供了一套系统性的方法论，帮助读者理解O2O融合的复杂性，并指导他们在实际操作中如何规避风险，抓住机遇。
评分《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》这本书，给我最大的震撼在于它对“融合”这个词的深刻解读。我之前总觉得O2O就是线上线下分开做，然后相互导流。但这本书让我明白，真正的O2O融合，是把线上线下变成一个不可分割的整体，形成一个生态系统。它不仅仅是技术上的连接，更是战略上的协同，以及组织文化上的转变。书中强调了“场景化营销”的重要性，也就是根据用户所处的不同场景，提供最合适的产品和服务。比如，用户在通勤路上可能只需要快速便捷的线上服务，而在周末闲暇时则更倾向于线下沉浸式的体验。作者通过对不同行业案例的分析，详细讲解了如何识别用户场景，并据此设计相应的O2O策略。我学到了很多关于如何利用技术手段，比如LBS定位、用户行为分析等，来捕捉用户场景，并快速响应。这本书的价值在于，它不仅仅告诉我们“是什么”，更重要的是告诉我们“怎么做”，并且提供了一个清晰的实现路径。
评分这本书的书名挺吸引人的，就叫《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》。我平时对营销这块儿有点兴趣，尤其是现在线上线下界限越来越模糊，很多商家都在玩“全渠道”，但做得好坏参差不齐。所以看到这本书，就抱着学习的心态入手了。说实话，读这本书的时候，感觉作者非常接地气，没有那种高高在上的理论说教，而是结合了很多实际案例。我印象最深的是里面分析了几个不同行业的O2O成功转型案例，从餐饮到零售，甚至是一些服务行业，都有涉及。作者不是简单地罗列成功，而是深入剖析了他们在用户洞察、渠道协同、技术应用以及客户服务等方面的关键举措。比如，有一个关于某服装品牌如何通过线上引流到线下体验，再通过社群运营进行复购的案例，就讲得非常细致，从用户拉新到用户留存的每一个环节，都提供了可操作的思路。让我觉得，这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更多的是为我们这些想在O2O领域有所作为的人，提供了一个清晰的路线图和实用的工具箱。读完之后，我感觉我对“全渠道”的理解不再是模糊的概念，而是有了更具体的方向和方法。
评分读完《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》，我最大的感受是，这本书不仅仅是讲营销技巧，更多的是在构建一种全新的商业思维。我一直觉得，现在的消费者越来越难“伺候”了，他们想要的不仅仅是商品本身，更是一种全方位的、无缝连接的购物体验。这本书就很好地诠释了这一点。它不是简单地告诉你怎么开网店或者怎么装修实体店，而是深入地探讨了如何打通线上线下的壁垒，让用户在任何一个渠道都能获得一致的品牌形象和优质的服务。书中有很多关于“用户忠诚度”的讨论，作者认为，极致的体验是建立忠诚度的最有效途径。他通过很多生动的例子，比如如何通过个性化的客户服务，如何利用社交媒体与用户互动，如何设计积分奖励机制等等，来展示如何一步步地提升用户的好感度和粘性。这本书让我意识到，O2O融合的最终目的，是为了给用户带来一个无处不在、无时不有的、并且始终令人愉悦的品牌接触点。
评分案例还行
评分胡拼乱凑，对移动互联网和O2O理解极其粗浅片面，明显有几个人同时写，写作思路都不统一，差评！
评分作者把发生的所有O2O的例子找出来，然后分几个大类，每个大类塞几个例子，如此成书。
评分去年扫了一遍/工具书
评分也只是泛泛而谈，但是有利于理清思路
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