[目錄]
序 言 我希望所有從事服務及銷售行業的人們都來讀一讀這本書
前 言 我的成功，可以復製
序 章 掌握瞭它，顧客的心理會一目瞭然
第 1 章 做到這些，你就成功瞭八成！
1. 做到“抓住顧客”，銷售就成功瞭八成
2.“歡迎光臨”這樣的招呼方式，是讓顧客逃開的咒語
3. 問好是一種技巧，變換一下方法，顧客就肯停留瞭
4.“一定要賣齣去”的氣氛會讓顧客心生戒備
5. 學會用擬聲、擬態詞在一秒內說完商品的特點
6. 即便隻用“動作”“擬聲”“標誌箭頭”也可以抓住顧客
7. 用這種方法嚮顧客遞購物筐，成功率 100%
8. 能勾起顧客興趣的“發傳單技巧”
9. 店鋪、地域不同的時候，要用不同的視角觀察客流
10. 讓顧客不自覺地想伸手的“微亂擺貨方式”
第2章 16 招，助你成為“優秀銷售員”
1. 首先嘗試跟 30 個人打招呼，並做一張明示錶
2. 遊手好閑是銷售員的大敵
3. 把頭發紮起來，銷售額就增加瞭 20%
4. 放棄麥剋，用自己最真實的聲音麵朝顧客說話
5. 認真觀察顧客，通過配音模仿來瞭解顧客在想什麼
6. 和客人談話並不是全部的交流，手勢也是一種語言
7. 身體是做銷售的本錢，教你如何練就堅持到關店也不覺得纍的好體力
第3章 19 招，告訴你怎樣和顧客談話能提高成交率
1. 銷售員應該是能發現顧客潛在需求的職業谘詢員
2. 強賣不可取，要給客人講與商品相關的故事
3. 按自己的方式去搜索一些商品的相關資料
4.做一張介紹商品的圖錶，和顧客交談起來就不會覺得睏難瞭
5.打破尷尬沉默的方法——讓顧客親手拿一下商品
6.學一學評書之類的語言藝術，嘗試用相同的節拍重復顧客的句尾
7.學習寅先生的說話方式，要明白和客人談話時節奏很重要
8. 重要的關鍵字，換換彆的說法反復說幾次
9. 學會有效利用公共傳媒上的相關報道
第 4 章 絕對不能強賣 !
教你在不知不覺中勾起顧客購買欲望的技巧
1. 銷售新構想 ：絕不能匆匆“收尾”強行讓顧客購買
2. 最後說明商品的“局限性”，推動顧客購買
3. 教你 3 招，對應猶豫不決的顧客
4. 不要說是你的推薦，要跟顧客聊彆的顧客對商品的評價
5. 顧客問你“選哪個好呢？”的時候，你該怎麼辦
6. 在談話進行到一定階段的時候，重新把商品標價擺到商品前麵
第 5章 銷售一空是有技巧的！
告訴你優秀銷售員的 26 種思想
1. 生意不太好的上午時間段該采取怎樣的銷售策略？
2. 在店內打造熱門商品，製造一種暢銷的氛圍
3. 連續 8 年打造銷售額第一的商品之後，我總結齣來瞭製造購買熱潮的方法
4. 不論你從事銷售還是營業，學會這幾招你也能畫一手好畫
5. 遵守這個原則，即便有客人投訴，也不會齣現問題
第 6章 我的銷售技巧是這樣誕生的
1. 42 歲纔第一次接觸銷售的我
2. 我與鍵山秀三郎先生的相遇
3. 從丸紅子公司辭職後，處處碰壁
4. 對銷售産生興趣的原點
5. 輪胎銷量全國第一，我受到錶彰
6.我在鍵山先生那裏學到的“掃除哲學”在這裏得到瞭應用
7. 以銷售顧問的身份獨立齣來，開始賣各式各樣的商品
8. 開店僅 10 分鍾，我賣瞭 16 萬日元
第 7 章 我的成功，你可以模仿！
列舉我銷售一空的技巧以及實例
1. 勾起瞭鄉愁從而熱賣的蕨菜餅
2. 在位置極差的店鋪也成功賣光的玄米麵包
3. 通過讓顧客感受到巨大差異而大賣的起酥油
4. 利用顧客的聲音和口頭傳播銷售一空的“類鬍蘿蔔素美容啫喱”
5. 稍微下點工夫，輪胎和自行車就好賣起來
後 記
鍵山先生如是說 ：“隻要堅持，一隻筷子也能在一盤水中攪起鏇渦” "
· · · · · · (收起)