服装应该这样卖

服装应该这样卖 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:北京大学
作者:王建四
出品人:
页数:211
译者:
出版时间:2007-2
价格:29.00元
装帧:
isbn号码:9787301115411
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 服装
  • 服装应该这样卖
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具体描述

《服装应该这样卖》是服饰待业老板、店长及销售人员必备的实用宝典,也是馈赠员工及加盟店的绝佳礼物,可以说是国内服饰销售行业第一本“上午学完下午就能用”的最具实操性的书籍!书中的88个经典场景极具代表性,最店面销售中每天孝会遇到,并且许多销售人员都非常头疼的问题。每个场景均以客户需求为线索,以销售人员的沟通能力为核心,按“错误应付”、“问题论断”、“导购策略”和“语言模板”的顺序逐一讲述,简明易懂,可操作性极强。

不管您是店面老板还是店员,您可能没有意识到:您的店面可能每天都在把顾客赶走!可能每天都少卖了五六件衣服!店面销售不专业,店员未经培训,结果必然导致销售客和利润的流失,同时损害了店铺赖以生存和发展的基础——品牌形象。而这一切都源于销售人员采用了合理的沟通方式与习以为常的销售技巧,实际上,销售人员表达内容的方式比内容本身重要得多。

《服装应该这样卖》中的方法与技巧都是经过服饰门店实战运用并被证明行之有效的,对极需提升自身能力但又异常忙碌的销售人员来说,每天只需花上几分钟,就能轻松掌握服装销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!

《顾客心理洞察与销售策略》 这是一本关于如何深刻理解消费者内心世界,并据此制定高效销售策略的实用指南。 在瞬息万变的商业环境中,销售的成功与否,越来越取决于我们能否精准捕捉消费者的需求、欲望和潜在动机。本书将带领读者深入探索顾客心理的奥秘,揭示驱动购买行为的深层因素,并提供一套行之有效的销售方法论。 核心内容概览: 第一部分:洞察顾客心灵的钥匙——消费者心理学基础 需求的层级与识别: 从马斯洛的需求层次理论出发,深入剖析消费者在不同生命阶段、不同情境下的基本需求、心理需求和社会需求。学习如何通过观察、倾听和提问,精准识别客户当下的核心需求,区分显性需求与隐性需求,挖掘潜在的市场机会。 情感的力量与驱动: 了解情感在消费者决策中的关键作用。探索不同情感(如喜悦、恐惧、信任、渴望、厌倦等)如何影响购买意愿,学习如何通过引发积极情感、缓解消极情感来建立连接,并促成交易。 认知偏误与决策捷径: 探讨常见的认知偏误(如锚定效应、从众效应、损失规避、确认偏误等)如何影响消费者的判断和选择。学习识别这些偏误,并巧妙地利用它们来引导客户做出有利于你的决策。 个性与价值观的映射: 分析不同人格特质(如外向/内向、理性/感性、冒险/保守等)的消费者在购买时的偏好差异。理解消费者的价值观如何塑造其购买标准,并学习如何将产品或服务与客户的个人价值观和身份认同相结合。 信息处理与说服模型: 探讨消费者如何接收、理解和处理营销信息。介绍说服的关键要素(如权威、一致性、互惠、稀缺等),并学习如何构建具有说服力的沟通信息,以达到最佳的销售效果。 第二部分:从心理洞察到销售行动——策略与技巧 建立信任与关系: 强调销售不是一次性交易,而是建立长期信任的过程。学习如何通过真诚的态度、专业的知识、积极的倾听和同理心,与客户建立稳固的互信关系。掌握主动建立联系、维护客户关系的方法。 精准提问与倾听的艺术: 销售的本质是对话,而对话的艺术在于提问和倾听。本书将提供一套系统的提问技巧,包括开放式问题、封闭式问题、探究式问题等,帮助销售人员深入了解客户需求、预算、顾虑和期望。同时,强调积极倾听的重要性,如何捕捉言外之意,理解客户的真实意图。 价值呈现与差异化沟通: 学习如何将产品或服务的“功能”转化为客户能够感知到的“价值”。掌握FABE(Features, Advantages, Benefits, Evidence)等经典方法,并结合心理学原理,将产品特性生动地转化为满足客户需求、解决客户痛点的具体利益。学会突出产品的独特卖点,与竞争对手形成差异化。 异议处理与化解之道: 客户的异议并非终结,而是进一步了解客户的机会。本书将提供一套系统化的异议处理流程,帮助销售人员识别异议的根本原因,并以专业、自信的态度,通过提供事实、数据、案例、解决方案等方式,有效地化解客户的疑虑。 成交的智慧与临门一脚: 学习识别客户购买信号,并在恰当的时机提出成交建议。掌握多种成交技巧,如假设成交法、选择成交法、限时成交法等,并根据不同客户的特点和情境,灵活运用,促成交易。 跨渠道销售与全触点体验: 探讨在数字化时代,如何整合线上线下销售渠道,为客户提供无缝、一致的购买体验。从社交媒体互动、内容营销到实体店体验、客户服务,学习如何通过每一个触点强化品牌形象,提升客户满意度。 数据驱动的销售优化: 强调利用销售数据进行分析和反馈的重要性。学习如何追踪关键销售指标,识别销售流程中的瓶颈,并根据数据洞察不断优化销售策略和技巧,实现持续的销售增长。 本书特色: 理论与实践并重: 融合了心理学、行为经济学、营销学等领域的最新理论,并提供了大量贴近实际的销售场景案例和操作性强的工具方法。 系统性与深度: 不仅讲解了销售的“术”,更深入剖析了销售的“道”,帮助读者构建一套完整的销售思维体系。 读者导向: 语言通俗易懂,逻辑清晰,适合所有希望提升销售业绩的从业者,无论你是新手还是经验丰富的销售专家。 可持续的成长: 本书旨在为读者提供一套能够长期受益的销售心法和方法论,帮助你在不断变化的商业环境中保持竞争力。 阅读本书,你将能够: 更深入地理解你的客户,发现他们隐藏的需求。 更有效地与客户沟通,建立牢固的信任关系。 更精准地展示产品价值,打动客户内心。 更自信地处理客户疑虑,化解销售阻碍。 更从容地促成交易,提升销售业绩。 最终,成为一名真正懂客户、懂销售的顶尖销售专家。 无论你的产品是什么,你的目标客户是谁,本书都将为你提供开启销售成功之门的金钥匙。

作者简介

目录信息

读后感

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这本书主要讲的是做服装行业的话术,有点像电信的应答手册。不过,里面有很多地方都是以损害消费者权益为代价的,这样的公司,可能一时兴旺,长久来看,以钱为中心的公司,没有根基,无法基业长青。 提高消费者的满意度,不能只是在话术上。 看了之后,挺长见识,推荐给爱买...

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这本书主要讲的是做服装行业的话术,有点像电信的应答手册。不过,里面有很多地方都是以损害消费者权益为代价的,这样的公司,可能一时兴旺,长久来看,以钱为中心的公司,没有根基,无法基业长青。 提高消费者的满意度,不能只是在话术上。 看了之后,挺长见识,推荐给爱买...

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这本书主要讲的是做服装行业的话术,有点像电信的应答手册。不过,里面有很多地方都是以损害消费者权益为代价的,这样的公司,可能一时兴旺,长久来看,以钱为中心的公司,没有根基,无法基业长青。 提高消费者的满意度,不能只是在话术上。 看了之后,挺长见识,推荐给爱买...

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这本书主要讲的是做服装行业的话术,有点像电信的应答手册。不过,里面有很多地方都是以损害消费者权益为代价的,这样的公司,可能一时兴旺,长久来看,以钱为中心的公司,没有根基,无法基业长青。 提高消费者的满意度,不能只是在话术上。 看了之后,挺长见识,推荐给爱买...

评分

这本书主要讲的是做服装行业的话术,有点像电信的应答手册。不过,里面有很多地方都是以损害消费者权益为代价的,这样的公司,可能一时兴旺,长久来看,以钱为中心的公司,没有根基,无法基业长青。 提高消费者的满意度,不能只是在话术上。 看了之后,挺长见识,推荐给爱买...

用户评价

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坦白说,我买这本书的时候,只是抱着试试看的心态。毕竟,服装销售这个领域,我涉足的时间并不长,很多东西都还在摸索中。但这本书,就像在我迷茫的时候,给我点亮了一盏灯。它没有给我一个所谓的“万能公式”,而是提供了一套非常实用的思维框架。我最喜欢的部分,是关于“个性化推荐”的讲解。作者花了很大的篇幅,去阐述如何根据不同顾客的特点,提供量身定制的建议。 他不仅仅是教你如何去推荐产品,更是教你如何去“发现”顾客潜在的需求,并且用一种不让他们感到压力的 D 方式去满足。我记得书中有一个小故事,讲的是一个顾客原本只是想买一件普通的T恤,结果店员通过细致的沟通,了解了她最近有一个重要的面试,然后推荐了一套更适合她的职业套装。这个故事让我感触很深,让我意识到,真正的销售,是站在顾客的角度,去帮助他们解决问题,而不是仅仅把产品卖出去。这本书,让我对“销售”这个词有了更深刻的理解。

评分

这本书,我大概是跟风买的。当时身边很多朋友都在讨论“服装应该这样卖”,说什么改变了他们对零售的看法,让我好奇心大增。拿到手的时候,说实话,封面设计并不算惊艳,有点朴实无华的感觉,让我心里暗自捏了一把汗,生怕踩雷。但翻开第一页,就被作者那种直白、接地气的语言风格吸引住了。他没有用那些晦涩难懂的专业术语,而是像在跟老朋友聊天一样,把复杂的服装销售逻辑掰开了、揉碎了讲。 我尤其喜欢他讲到的一个观点,关于“情绪价值”在服装销售中的作用。以前我总觉得,卖衣服就是把质量好的、款式好看的衣服摆出来,然后等着顾客来买。但这本书让我意识到,顾客购买的不仅仅是衣服本身,更是通过这件衣服获得的那种自信、愉悦或者特别的感觉。作者举了好几个生动的例子,比如通过陈列营造出一种“梦想衣橱”的氛围,让顾客仿佛置身其中,忍不住想要带走这份美好的想象。他还讲了如何通过话术引导顾客挖掘内心对美的渴望,而不仅仅是解决“穿什么”的温饱问题。这让我对“卖货”这件事有了全新的理解,不再是简单的商品交换,而是一种情感的连接和价值的传递。

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这本书的结构安排,我个人觉得非常巧妙。它不是那种一上来就丢给你一大堆理论,而是循序渐进,从最基础的概念入手,然后逐步深入到更复杂的策略。我记得有章节讲到如何去“读懂”你的顾客,从他们的眼神、肢体语言,甚至他们的朋友圈,去猜测他们的风格偏好和消费习惯。这个部分写得特别细致,我边读边在脑海里模拟,感觉自己就像一个侦探,在收集各种线索,试图还原一个真实的消费者画像。 更有意思的是,作者在讲解每一个策略的时候,都会引用大量真实的案例,而且都不是那种“成功学”里光鲜亮丽的完美案例,而是包含了一些试错和调整的过程。这让我觉得特别真实,也更能从中找到共鸣。比如,他讲到如何处理顾客的拒绝,不再是简单地说“下次再来”,而是提供一些更具建设性的反馈和解决方案,帮助顾客最终找到心仪的商品。读到这里,我仿佛看到了自己曾经在销售中遇到的各种尴尬局面,这本书给我的感觉就是,它不是在教你“怎么做”,而是在告诉你“为什么这么做”,以及“做了之后会发生什么”。

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这本书的语言风格,真的是我读过的所有销售类书籍里最特别的。它没有那种冷冰冰的教条感,反而充满了人情味。作者像一个经验丰富的长者,用非常平实的语言,分享自己多年的销售心得。我印象特别深刻的是,他讲到如何处理顾客的“砍价”行为。他没有直接告诉你去拒绝,而是引导你去理解顾客的心理,找到一个双方都能接受的平衡点。他用了一个比喻,说这就像是在“跳一场双人舞”,需要你和顾客一起配合,才能跳出最美的舞步。 读完这本书,我感觉自己不再是那个被动等待顾客上门的销售人员,而是变成了一个能够主动出击,并且懂得如何与顾客建立深度连接的“顾问”。书中关于“场景营销”的讲解,也让我茅塞顿开。他教我们如何去创造一个能让顾客产生购买冲动的场景,而不是仅仅把商品摆在那里。比如,他举例说,在陈列一件羊绒大衣的时候,可以配上一杯热咖啡,一张温暖的书,营造出一种舒适、惬意的感觉,让顾客自然而然地联想到拥有这件衣服后的美好生活。

评分

我收到这本书的时候,其实并没有抱太高的期望,总觉得市面上关于销售的书太多了,大多数都差不多。但是,读了之后,我不得不说,这本书给了我很大的惊喜。它没有那种空洞的大道理,更多的是一些非常具体、可操作的方法。比如,关于如何定价,书中就给出了好几种不同的策略,并且详细分析了每种策略的优缺点,以及在什么情况下适用。我一直觉得定价是个很难把握的环节,很容易定高了吓跑顾客,定低了又损失利润。这本书的讲解,让我对这个问题有了更清晰的认识。 另外,我非常欣赏作者那种“用户至上”的理念。他反复强调,服装销售的最终目的,是为了让顾客感到满意和快乐。他教导我们如何去倾听顾客的需求,理解他们的顾虑,并且用真诚的态度去解决问题。其中有个章节,讲的是如何建立顾客的信任,我觉得特别受用。书中提到,信任不是一蹴而就的,而是需要通过点滴的真诚和专业的服务去积累。这一点,让我深刻地反思了自己过去的一些销售方式,确实存在一些过于功利的想法,而忽略了顾客的真实感受。

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不知所云,千万别买

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1.23 周六

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取题新颖,但感觉还是没有完全脱离理论,但实用的目标是好的~~

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场景很经典,有不少善的对应,可以吸收、学习。偶尔也有些过于离奇的对答。值得再看的书。二倍速。

评分

not bad!

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