不懂心理学就别当讲师 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:广东省出版集团广东经济出版社

作者:郝志强

出品人:

页数:236

译者:

出版时间:2010-8

价格:35.00元

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isbn号码:9787545405408

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《沟通的艺术：从理论到实践的全面指南》 第一章：倾听的魔法——打开心扉的钥匙 在人际交往的广阔天地里，我们常常渴望被理解，却又在表达自己的过程中屡屡碰壁。究其原因，许多时候并非在于我们缺乏清晰的思路，而是我们忽略了“倾听”这门艺术。它并非简单的“听见”声音，而是一种积极、有意识地理解对方意图、情感和需求的深度参与。本章将深入剖析倾听的内在机制，揭示其为何是构建有效沟通基石的关键。 我们将从倾听的三个核心层次——听见、理解、回应——娓娓道来。听见，是接收声音的物理过程；理解，则需要我们超越字面意思，去揣摩言语背后的情感色彩、隐含信息以及对方的视角；而回应，则是将我们的理解转化为建设性的反馈，从而加深对话的深度和广度。 本书将详细介绍积极倾听（Active Listening）的系列技巧。这包括： 全神贯注（Attentive Listening）： 如何排除干扰，将全部注意力投入到对话者身上。我们会探讨肢体语言的信号，如眼神交流、身体姿态、头部动作等，这些非语言线索往往比语言本身更能传递真实的情感。我们会学习如何通过调整自身姿态，展现出专注与尊重。 避免打断（Avoiding Interruption）： 理解打断行为的负面影响，以及培养耐心等待对方表达完毕的重要性。我们会分享一些在对方语速较慢或停顿稍长时，如何巧妙地保持对话流畅，而不是急于插话的策略。 同理心倾听（Empathic Listening）： 学习设身处地地站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪。这需要我们暂时放下自己的评判和预设，去体会对方的喜怒哀乐。我们将提供练习同理心的方法，例如通过想象对方的处境、重复对方的话语以确认理解等。 非评判性倾听（Non-judgmental Listening）： 保持开放的心态，不急于对对方的观点、行为或感受下结论。我们会深入分析评判性思维的根源，以及如何训练自己识别并暂时搁置固有观念，创造一个更安全的交流空间。 适时提问（Asking Clarifying Questions）： 运用开放式和封闭式问题，引导对方更深入地表达，并澄清模糊之处。我们将提供不同场景下的提问范例，以及如何通过提问展现出你的兴趣和探究欲。 回应的艺术（Responding Effectively）： 学习如何通过复述（Paraphrasing）、总结（Summarizing）、反映感受（Reflecting Feelings）等方式，向对方确认你已经理解了他的意思，并感受到他的情绪。例如，当对方说“我今天工作压力好大”，你可以回应“听起来你今天感到非常有压力，是不是有什么特别的挑战？”。 肢体语言的反馈（Non-verbal Feedback）： 如何通过点头、微笑、适度的身体前倾等非语言信号，积极回应对方的表达，给予鼓励和支持。 本章还将探讨倾听的障碍，例如选择性倾听（Selective Listening）、预设性倾听（Prejudiced Listening）、防御性倾听（Defensive Listening）以及隧道式倾听（Tunnel Listening）。我们会分析这些障碍是如何在不知不觉中阻碍我们与他人建立真正连接的，并提供克服这些障碍的实用策略。 通过本章的学习，你将不仅仅是听到，更能听懂。你将学会如何通过细致入微的倾听，赢得对方的信任，化解潜在的冲突，并为更深层次的理解和连接奠定坚实的基础。倾听，是开启心扉的第一把钥匙，是通往和谐人际关系最有效的桥梁。 第二章：清晰表达的艺术——让思想在言语中闪光 倾听是输入，而表达则是输出。即使我们拥有再好的想法和真诚的情感，如果无法清晰、有效地传达给他人，也可能导致误解、失落甚至冲突。本章将聚焦于如何让我们的语言更有力量，让我们的思想在言语中闪光，从而达成沟通的目的。 我们将从表达的基本原则入手，强调准确性、清晰性、简洁性和目标性。 准确性： 确保我们使用的词汇能够精确地传达我们的意思，避免使用模糊不清或容易引起歧义的表达。我们会探讨词语的微小差异如何导致意思的偏差，并提供扩展词汇量、选择恰当词汇的建议。 清晰性： 组织好我们的思路，让表达的逻辑清晰、条理分明。我们会学习如何构建清晰的句子结构，避免过长的修饰语和复杂的从句。 简洁性： 用最少的语言传递最多的信息。我们会研究如何去除不必要的填充词、重复的句子，让我们的表达更有效率。 目标性： 在表达之前，明确我们希望通过这次沟通达到什么目的。是告知信息？说服他人？寻求帮助？还是表达情感？明确的目标将指导我们选择恰当的表达方式和内容。 本书将详细介绍构建有效表达的实用技巧： 结构化表达（Structured Expression）： 学习使用“总—分—总”、“提出问题—分析问题—解决问题”等经典的叙事结构，让听者或读者能够轻松跟随我们的思路。我们会提供不同场景下的结构化表达范例，例如准备一个小型演讲、解释一个复杂概念或汇报工作。 使用具体的语言（Using Concrete Language）： 避免抽象的陈述，多用生动、具体的例子、数据和细节来支撑我们的观点。例如，与其说“公司业绩不好”，不如说“本季度销售额比去年同期下降了15%”。 运用类比和比喻（Employing Analogies and Metaphors）： 将抽象或复杂的概念通过生动形象的类比或比喻来解释，能大大增强听者的理解和记忆。我们会分析不同类型的类比，以及如何选择恰当的类比来为表达增色。 控制语速和音调（Controlling Pace and Tone）： 恰当的语速和音调变化能让我们的表达更具吸引力，并强调重点。我们会探讨如何通过调整语速来营造紧张感、放松感或强调重要信息，以及如何运用音调的变化来表达不同的情感。 肢体语言的辅助（Supporting with Body Language）： 我们的手势、面部表情、身体姿态同样是表达的重要组成部分。我们会学习如何运用自然、恰当的肢体语言来配合我们的语言，增强表达的说服力和感染力。 提问的技巧（The Art of Questioning）： 在表达过程中，适时地提出问题，可以引导听者的思考，了解听者的理解程度，并保持听者的参与度。 反馈的运用（Utilizing Feedback）： 在表达后，主动征求反馈，了解对方的理解情况，并根据反馈进行调整和补充。 本章还将深入探讨常见的表达误区，例如含糊不清（Vagueness）、冗余累赘（Redundancy）、逻辑混乱（Logical Fallacies）、过于主观（Overly Subjective）以及缺乏重点（Lack of Focus）。我们会分析这些误区为何产生，以及如何避免它们，让我们的表达更加精准和有力。 通过本章的学习，你将能够自信地组织你的思想，用清晰、生动、有说服力的语言表达出来，让你的观点被理解、被接受，并最终有效地影响他人。清晰的表达，是连接你与世界的重要纽带，是实现你目标的重要工具。 第三章：冲突的化解——从对抗到合作的转型 人际交往中，冲突在所难免。它们是不同观点、需求和情感碰撞的自然结果。然而，冲突本身并非必然是负面的。我们处理冲突的方式，才是决定其走向的关键。本章将探讨如何将冲突从一场充满火药味的对抗，转化为一次增进理解、促进合作的契机。 我们将从理解冲突的本质开始。冲突的根源往往并非表面上的争执，而是更深层次的需求未被满足、情感被忽视或认知上的差异。我们会分析冲突的常见类型，例如观点冲突（Cognitive Conflict）、情感冲突（Affective Conflict）、利益冲突（Interest Conflict）以及关系冲突（Relationship Conflict），并识别它们在日常沟通中的表现。 本书将系统介绍化解冲突的有效策略： 保持冷静和情绪管理（Maintaining Calmness and Emotional Regulation）： 在冲突爆发初期，保持冷静是化解冲突的第一步。我们将学习一些即时舒缓情绪的方法，例如深呼吸、暂停对话、进行自我对话等，避免在情绪失控的情况下做出冲动的言行。 识别和理解对方的立场（Identifying and Understanding the Other's Position）： 运用我们在第一章学到的倾听技巧，努力去理解对方的观点、感受和潜在需求。即使我们不同意对方的观点，也要尝试去理解其背后的逻辑和情感。 聚焦于问题而非人（Focusing on the Problem, Not the Person）： 将争论的焦点从对个人的攻击转移到具体的问题本身。我们会学习如何避免使用带有攻击性的语言，例如“你总是…”、“你从来不…”等，转而使用“我感到…”、“我认为…”等表达方式。 寻找共同点（Finding Common Ground）： 即使在看似对立的观点中，也往往存在一些共同的目标或价值观。识别并强调这些共同点，能为找到解决方案奠定基础。 主动提出解决方案（Proposing Solutions Proactively）： 在理解了双方的立场后，积极主动地提出一些可行的解决方案。这些方案应考虑双方的利益，并具有一定的灵活性。 协商与妥协（Negotiation and Compromise）： 学习如何在坚持自己合理需求的同时，也愿意在非核心问题上做出让步。我们将探讨有效的协商技巧，例如价值排序、交换方案等。 寻求双赢（Seeking Win-Win Outcomes）： 冲突的最高境界是找到一个双方都能接受，甚至能从中获益的解决方案。我们将探讨如何通过集思广益，创造性地解决问题，实现合作共赢。 承认和道歉（Acknowledging and Apologizing）： 当我们意识到自己的错误或对对方造成了伤害时，真诚的承认和道歉能够有效修复关系，为化解冲突铺平道路。 学习从冲突中成长（Learning from Conflict）： 将每一次冲突都视为一次学习和成长的机会。分析冲突发生的原因，反思自己在冲突中的表现，并从中吸取教训，以便在未来的交往中做得更好。 本章还将探讨不同类型的冲突处理风格，例如回避（Avoiding）、迁就（Accommodating）、竞争（Competing）、妥协（Compromising）和合作（Collaborating），并分析它们各自的优劣势以及适用的情境。 通过本章的学习，你将不再害怕冲突，而是能够以更积极、更具建设性的态度去面对和处理它们。你将学会如何将冲突的能量转化为解决问题的动力，从而在个人关系、工作伙伴乃至家庭成员之间，建立起更牢固、更和谐的连接。化解冲突，是提升人际关系质量，实现有效沟通的重要一环。 第四章：情商的修炼——理解自己，连接他人 情商（Emotional Intelligence），如同隐藏在我们沟通行为之下的强大引擎，深刻影响着我们如何感知、理解、管理和运用情绪。它不仅关乎我们自己的情绪健康，更直接决定了我们能否在人际交往中建立深度连接、有效影响他人。本章将深入探讨情商的各个维度，并提供切实可行的修炼方法，帮助你成为一个更有智慧、更有同情心的人。 我们将从情商的四大核心组成部分开始： 自我意识（Self-Awareness）： 理解自己的情绪、优点、缺点、价值观和目标，以及它们如何影响我们的行为。我们会学习如何识别情绪的信号，区分情绪的来源，并认识到自身情绪对他人可能产生的影响。 自我管理（Self-Management）： 能够有效地控制冲动的情绪和行为，适应变化，并保持积极乐观的态度。这包括情绪的调节、压力的应对、以及自我激励的能力。 社会意识（Social Awareness）： 能够感知他人的情绪，理解他人的需求和观点，并具有同理心。这是倾听和理解他人的基础，也是建立良好人际关系的关键。 关系管理（Relationship Management）： 能够有效地建立和维护良好的人际关系，清晰地表达自己的想法，解决冲突，并影响和激励他人。 本书将详细介绍提升情商的实践路径： 情绪的识别与命名（Identifying and Naming Emotions）： 学习更精细地识别和描述自己的情绪。例如，区分“生气”和“愤怒”、“沮丧”和“失望”。这需要我们关注身体的感受和内心的想法。 情绪的接纳与调节（Accepting and Regulating Emotions）： 学习不加评判地接纳自己的情绪，理解情绪是暂时的，并掌握有效的调节技巧。我们会探讨一些成熟的应对机制，例如通过运动、冥想、写作或与信任的人交流来释放和疏导情绪。 同理心的培养（Cultivating Empathy）： 进一步深化第一章的倾听技巧，主动去理解他人的感受和处境。我们会练习从对方的视角看问题，甚至模仿对方的语言和非语言信号来增强理解。 积极的自我对话（Positive Self-Talk）： 学习用建设性的、积极的语言与自己对话，挑战消极的思维模式，重塑自信和乐观。 设定明确的目标与激励（Setting Clear Goals and Self-Motivation）： 理解自己的价值观，设定有意义的目标，并找到内在的动力去追求它们。 清晰的沟通与反馈（Clear Communication and Feedback）： 运用清晰的语言表达自己的需求和感受，并开放地接受他人的反馈，将其视为成长的契机。 建立信任与尊重（Building Trust and Respect）： 通过真诚、可靠和尊重的行为，与他人建立牢固的信任关系。 有效处理人际压力（Effectively Handling Interpersonal Stress）： 学习在人际互动中识别压力源，并采取积极的应对策略，保持和谐的人际关系。 本章还将探讨情商在不同沟通场景下的应用，例如在团队协作中如何运用情商提升效率，在销售和谈判中如何运用情商赢得合作，以及在家庭和亲密关系中如何运用情商维系和谐。 通过本章的学习，你将能够更深刻地理解自己的内心世界，更敏锐地感知他人的情绪，并更有智慧地处理复杂的人际关系。高情商，是你通往更和谐、更成功人生的秘密武器，它让你不仅能“说”得好，更能“联”得深。 第五章：非语言沟通的智慧——无声胜有声的魅力 在我们的沟通中，语言仅仅是冰山一角，而隐藏在水面之下的非语言信号，往往承载着更丰富、更真实的信息。肢体语言、面部表情、眼神交流、语调变化，甚至沉默，都在默默地传递着我们的态度、情感和意图。本章将揭示非语言沟通的巨大力量，教你如何解读这些无声的语言，并巧妙地运用它们来增强你的沟通效果。 我们将从非语言沟通的多重维度开始： 面部表情（Facial Expressions）： 脸部是情感最直接的“晴雨表”。我们将学习识别基本的面部表情，如喜悦、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、厌恶等，并理解它们在不同文化背景下的细微差异。 眼神交流（Eye Contact）： 眼睛是心灵的窗户。我们将探讨眼神交流的模式——直接、回避、凝视——以及它们所传递的不同信息，例如兴趣、自信、坦诚、欺骗或不适。 肢体姿态与手势（Body Posture and Gestures）： 身体的站姿、坐姿、手势和动作，都蕴含着丰富的信息。我们将学习如何解读开放的姿态（如身体前倾、手臂舒展）与封闭的姿态（如双臂交叉、身体后仰），以及不同手势所代表的意义。 空间距离（Proxemics）： 人们在交流时所保持的物理距离，反映了他们之间的关系和舒适度。我们将了解亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离的含义，以及如何根据情境调整自己的空间距离。 触碰（Haptics）： 恰当的触碰（如握手、拍肩）可以传递友好、支持或鼓励，但也需要谨慎使用，避免引起不适。 副语言（Paralanguage）： 指说话时的语速、语调、音量、停顿以及叹息、嗯嗯等声音。这些非语言的声音元素，能够极大地影响我们语言的含义和情感色彩。 沉默（Silence）： 沉默并非总是空虚。有时，它比语言更有力量，可以表达思考、犹豫、尊重、拒绝或不满。我们将学习如何理解和运用沉默。 外在形象（Appearance）： 服装、发型、配饰等外在形象，同样是沟通的一部分，它们会向他人传递关于我们身份、职业、性格和态度的信息。 本书将详细介绍解读和运用非语言沟通的技巧： 观察与觉察（Observation and Awareness）： 培养敏锐的观察力，注意他人在言语之外的信号。我们会练习在日常对话中，有意识地去关注对方的肢体语言、面部表情和语调。 理解非语言信号的整体性（Understanding Non-verbal Signals Holistically）： 非语言信号并非孤立存在，而是相互关联、共同作用。我们将学习将不同的非语言信号放在一起解读，以获得更全面的理解。 注意信号的矛盾之处（Noticing Contradictory Signals）： 当言语与非语言信号不一致时，非语言信号往往更接近真实。我们会学习识别这些矛盾，并深入探究其原因。 运用积极的非语言信号（Using Positive Non-verbal Cues）： 学习通过微笑、点头、开放的姿态、自然的眼神交流等，来展现你的友好、真诚和自信，从而赢得对方的信任和好感。 调整非语言信号以适应情境（Adapting Non-verbal Cues to the Context）： 不同的场合、不同的人际关系，需要不同的非语言表达方式。我们将学习如何根据情境调整自己的非语言信号，以达到最佳的沟通效果。 使用非语言信号来强调或补充语言（Using Non-verbal Cues to Emphasize or Supplement Language）： 恰当地运用手势、语调变化等，可以增强语言的感染力和说服力。 理解和运用沉默的智慧（Understanding and Using the Wisdom of Silence）： 在适当的时候，用沉默来表达你的思考、尊重或给对方思考的空间。 本章还将探讨跨文化非语言沟通的差异，理解不同文化背景下，非语言信号可能具有不同的含义，从而避免不必要的误解。 通过本章的学习，你将能够更深入地洞察他人的内心世界，更精准地捕捉他人隐藏的情感和意图。你也将能够更自信、更有效地运用自己的非语言信号，让你的每一次沟通都充满魅力，事半功倍。非语言沟通的智慧，是让你在人际交往中脱颖而出的关键。

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我花了整整一个周末才粗略看完，但合上书本时，脑子里浮现的不是密密麻麻的知识点，而是若干个可以立刻应用到下一次汇报中的小技巧。这本书的叙述方式非常接地气，它避开了学术论文那种令人望而生畏的术语，转而采用了一种近乎“街头智慧”的讲解风格。举个例子，书中对比了两种开场白的效果：一种是“今天我们将探讨XX领域的最新进展”，另一种则是“请问在座各位，最近有没有被一个问题困扰，让你辗转反侧？”后者明显更具代入感，因为它直接触碰了听众的“痛点”。作者对“情绪引导”的论述尤其到位，他指出，听众的注意力曲线不是一条平滑的直线，而是由一系列情绪高点和低点组成的波峰。一个优秀的讲师，必须学会如何精准地在低谷处进行“情绪重置”，而不是在他们疲惫时继续抛出复杂数据。这本书的价值在于，它把原本抽象的心理学概念，转化成了可以量化、可以操作的“舞台管理工具”。读完后，我开始反思自己过去在提问环节是如何轻易放跑了那些原本可以深入交流的机会，这本书无疑是一次对传统授课模式的有力革新。

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我通常对这类聚焦于“软技能”的书籍抱持谨慎态度，总觉得它们要么过于理想化，要么就是空洞的励志口号。但《不懂心理学就别当讲师》这本书的扎实度超出了我的预期。它大量引用了认知科学和行为经济学的最新研究成果，但处理得非常巧妙，让你在不知不觉中接受了这些硬核知识的熏陶。尤其是在“如何处理负面提问”的章节里，作者给出的策略不是如何“辩驳”，而是如何“重构框架”。他指出，负面提问往往源于听众自身未被满足的心理需求，讲师需要做的不是反击，而是先满足这个潜在需求，哪怕只是口头上的确认。这种由内而外的转变，让我深刻认识到，一个好的讲师，首先是一个出色的“人际关系管理者”。这本书的结构就像一个精心设计的迷宫，每当你以为找到了终点时，它又会引导你走向更深层次的自我探索。它需要的不仅仅是一次阅读，而是一段长期的实践和对照，因为它改变的是你看待“人与人之间信息交流”的底层逻辑。

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老实说，当我看到“不懂心理学就别当讲师”这个标题时，我本能地认为这是一本贩卖焦虑的书，内容可能充斥着夸大其词的结论和故作高深的理论。然而，出乎意料的是，它给我的感觉更像是一位资深前辈在咖啡馆里，用他多年积累的经验在耳边低语。这本书的章节组织非常有逻辑性，它不是按照心理学分支来划分，而是根据“讲师的生命周期”来构建：从初登台的紧张感应对，到中期内容设计的打磨，再到后期听众反馈的深度挖掘。其中关于“非语言沟通的误区”的探讨，让我受益匪浅。作者分析了肢体语言在不同文化背景下的微妙差异，并强调，一个坚定的眼神接触，远比提前准备好的十页PPT更具说服力。它并没有要求我们去研究弗洛伊德或皮亚杰的全部著作，而是聚焦于如何利用最基本的人类本能——好奇心、归属感、以及对确定性的需求——来优化我们的信息传递效率。这本书的语言风格沉稳而又不失幽默，读起来非常流畅，完全没有一般专业书籍的晦涩感。

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这本书最让我印象深刻的是它对于“讲师的自我认知”这一块的深入挖掘。很多讲师失败的原因，往往不是因为内容准备不足，而是因为他们没有意识到自己站在台上的那一刻，就已经成为了听众心中一个“符号”或“权威”。作者详细阐述了“权威感的建立与解构”的过程。他提出一个非常颠覆性的观点：在某些情况下，适当地展示自己的脆弱和不确定性，反而能迅速拉近与听众的距离，从而提高信任度。这和我过去接受的所有“要展示完美形象”的培训完全相反。书中通过大量的“心理测试小场景”来引导读者自我反思，比如“当听众开始玩手机时，你的第一反应是什么？”然后解析了不同反应背后的深层心理动机。这本书没有给我们一个万能的“读心术”，而是提供了一个让你去“观察和感受”听众内部世界的方法论。它教会我们的不是如何操控，而是如何更好地“服务”于听众的认知过程，让知识的传递自然发生，而不是强行灌输。

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这本《不懂心理学就别当讲师》的书名本身就带着一种直白的挑战意味，读完之后，我感觉它更像是一剂清醒剂，而不是一本教你如何“快速入门”的工具书。它没有那种大而空的理论堆砌，反而非常注重实战场景下的微小互动。比如，作者在描述如何掌控课堂节奏时，并没有直接给出“说些什么”的脚本，而是深入剖析了听众在不同信息输入时的心理预期变化。我记得有一章专门讲“沉默的力量”，这完全颠覆了我以往对演讲者必须时刻填补所有空白的认知。作者用生动的案例说明，有时候，一个恰到好处的停顿，比滔滔不绝的解释更能激发听众的好奇心和思考深度。这本书的魅力在于它的“去繁就简”，它不教你如何成为心理学大师，而是教你如何识别听众的“心理陷阱”和“情感开关”，让你在讲台上不再是单向的信息倾倒者，而是能与听众进行真实对话的引导者。对于那些自认为“内容很好，但就是没人听进去”的讲师来说，这本书提供了重新审视自我表达方式的绝佳视角。它强调的是“共鸣的艺术”，而不是“知识的权威”。

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买之前我没上心理学导论课，上了后再看这书发现基本就是普通心理学这本书的摘抄

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听了郝老师的课再读这本书感受颇深，对我来说挺有帮助的！

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2019022《不懂心理学别当讲师》 一本实用的书籍，对于心理学而言，对于人际关系而言，是一样的来着，不懂心理学别当讲师，与人打交道是很简单而不容易。

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这本书的切入点不错，但相对浅显了些，适合没有心理学功底的人看看。