具體描述
《哈佛經典溝通術》內容簡介：情感，情緒，情麵，情誼……威剋斯道破瞭溝通的真相——溝通多是為“情”所睏。這些人本層麵的因素纔是導緻溝通失敗的根源，隻有把視角放在尊重、信任、情緒這些人本層麵的因素上，纔能找到掃平溝通障礙的技巧和策略。
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Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them
著者簡介
●“霍莉·威剋斯溝通谘詢公司”創始人，知名溝通谘詢專傢、培訓師
●《哈佛商業評論》、《奧普拉雜誌》、ESPN電颱和CBS《星期日新聞》等知名媒體的專傢顧問
●哈佛管理大師在綫(Harvard ManageMentor)谘詢專傢
●哈佛商業博客(Harvard Business.org)互動發起者
●《哈佛管理溝通報》(Harvard Management Communication Letter)顧問委員會成員
●在哈佛大學擔任助理講師，在肯尼迪政府學院主講政策主張與領導力方麵的課程，在研究生教育學院擔任城市學區監管博士項目的溝通與演講顧問
●著有暢銷書《道歉的藝術》
圖書目錄
當老朋友成瞭閤夥人
當雙方的權力不對等
當交談成為一場戰爭
本書由來：潤滑溝通摩擦
成為好同事、好領導、好人
第2章 分析：睏難談話的三大特徵
戰鬥心理、情感負擔、交談誤解
三種讓交談更危險的偏見
第3章 錯誤：追問“是誰的錯”
當對方反對或考驗我們
五種讓狀況更糟糕的錯誤
我們需要真正的技巧
第4章 反思：如何平衡交談各方的利益
尊重自己：保持你的聲譽
尊重對方：關注共同利益
尊重交談：交談不是戰場
在睏難的交談中不走極端
當我們不能解讀對方時
當情感擋在談話中間
開放新的可能性
第5章 方式一：單方麵的努力
紅隊和綠隊
讓單方麵的改變起作用
內部的改變：單方麵應對情緒
雙嚮的改變：理解對方的觀點
交談的改變：關係開始平衡
新的思考：運動場不總是平的
第6章 方式二：避免和應對口角
當戰鬥心理開始作怪
誰的權力多，誰的權力少
零和視角：交談有輸有贏
自尊，比權力更重要
戰鬥心理的三個階段
第7章 方式三：不再針鋒相對
找齣交談中的問題
有策略地進行思考
思考“你想要什麼”
策略平衡
妥協是錯誤的平衡
重申三方麵的尊重
接受方的應急策略
放棄戰鬥模式
第8章 情緒睏擾：恐懼、憤怒和窘迫
學院競選的尷尬局麵
打破情緒的控製
第9章 技巧：擺脫情緒睏擾的四種戰術
第一種戰術：找到中間立場
第二種戰術：對反對有免疫力
說話得體的藍圖
第三種戰術：改變行為步驟
第四種戰術：從錯誤中恢復
第10章 提醒：沉默導緻破裂升級
破裂鴻溝中的並發因素
破裂鴻溝的産生
兩個錯誤：過於簡化和錯覺
長期親密關係的破裂
誤解導緻的交談滑坡
第11章 策略：跨越破裂鴻溝
第一迴閤：辦公室裏的口角
第二迴閤：財政年末工作量協定
從一連串的反應到失敗
應對無法預料的破裂
高級策略：模擬麵談
從兩個方麵看問題
梅麗莎的模擬麵談準備
梅麗莎的改變策略
特蕾西的模擬麵談的準備
特蕾西的改變策略
吉爾和迪莉婭的良好策略
計劃B：換位思考
奧馬爾的計劃B
策略帶來改變
“換位思考”
應對反對策略的計策
對方的意圖是什麼
第12章 結語：迴到正題
迴顧傑剋和邁剋的案例
傑剋的模擬麵談準備
邁剋的應對策略
現在需要的：三方麵的尊重
傑剋的計策
邁剋能恢復過來嗎
名聲和關係
· · · · · · (收起)
讀後感
或许本书的名称平淡得令人吊不起胃口，但这反而是实力的象征。 不可否认，损益事件几乎每天发生，不论与亲人、同事、下级还是上司之间，沟通障碍总会存在。 人们以为‘战争随时恭候’，事实上输赢根本不存在。 沟通领域的书籍终于不再感性和空洞，实践沟通更重要！《哈佛经典...
評分这本主要论述困难沟通的技术的书，很注重对道理的分析。不太同于以前我看过的那些管理方面的关于沟通的书。说实话，我看这种书必须得一气呵成，不然这种结构的书我是看不下去的~~~这本书，我没有很认真的看，不过还感觉挺好的~~~实例分析，分析也很到位，只是有些文化可能与我...
評分或许本书的名称平淡得令人吊不起胃口，但这反而是实力的象征。 不可否认，损益事件几乎每天发生，不论与亲人、同事、下级还是上司之间，沟通障碍总会存在。 人们以为‘战争随时恭候’，事实上输赢根本不存在。 沟通领域的书籍终于不再感性和空洞，实践沟通更重要！《哈佛经典...
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用戶評價
翻譯差到難以置信......
评分翻譯和校對都不給力。
评分翻譯的很差
评分翻譯差到難以置信......
评分“自尊是我們為準備迎接自己的情緒反應的拉力而采取的立場。”這是木意思？？坑爹的翻譯啊。
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