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假如迪士尼運營醫院 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

假如迪士尼運營醫院
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
弗萊德·李
光明日報齣版社
何靜
2017-9
0
78元
平裝
9787519433123

圖書標籤: 管理  醫院運營  醫院管理  醫療  運營  提升  迪士尼  體驗   

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发表于2025-05-30

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圖書描述

迪士尼和醫院其實最關注的是同一件事——安全！

與其他傳統服務行業不同，迪士尼認為自己並不是在提供服務，而是通過創造一套全新的發展經營模式，送給顧客一種美好的體驗。迪士尼模式的文化核心是發自內心地給予顧客和員工關懷和愛心，這方麵恰恰是美國醫院所欠缺的。作者在本書裏運用大量醫院發生的實例，打破固有思維模式，以迪士尼的理念為藉鑒，從10個方麵逐一闡述瞭醫院如何為患者提供最好的服務。

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著者簡介

【弗萊德•李（Fred Lee）】

早年加入位於奧蘭多城的佛羅裏達州立醫院。在此期間他曾擔任迪斯尼大學高管，幫助迪士尼編寫並親授流行全美的講座“迪士尼的策略應用於醫療産業的質量服務”。20世紀90年代，他成為美國波多裏奇國傢質量年從事醫療衛生行業，在堪薩斯城附近的肖尼醫療中心擔任主管，後成為該院主管市場營銷和開發的副院長；隨後奬主考官，以及質量管理領域的資深顧問，為多傢醫院管理人員培訓“PDCA戴明環”質量改進循環體係。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一本被埋沒的好書。所有做服務的人都可以看看。尤其對於自我效能感很弱的角色，如何在能夠幫助他們通過提供更好地服務同時也能獲得正嚮的反饋和自我效能感。

評分☆☆☆☆☆

纍計重印11次，銷量超50萬冊；多年蟬聯全美醫院管理類圖書銷量冠軍【唯一正版購書渠道：健康界尚醫圖書（有贊/淘寶/京東）】

評分☆☆☆☆☆

對我來說，有點。。。。

評分☆☆☆☆☆

還是有點顛覆績效管理思路的，比如就醫的戲劇化，還有個人績效工資竟是是戴明先生所摒棄的。

評分☆☆☆☆☆

對我來說，有點。。。。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

我用半个国庆假期，读完了Fred Lee的这本《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》。作为假期读物，选择这书是直觉告诉我它会很有趣，事实上也确实有趣，但在阅读愉悦以外，作者经常会让我感到他表达出了我自己“心中有、口中无”的感受，还有一些是我之前还未曾...

評分☆☆☆☆☆

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