具体描述
用户战略，一剂传统企业互联网焦虑的解药，一堂互联网思维的实战派教程，一场刻不容缓的生死战略转型！
《用户战略》由张瑞敏、周鸿祎 两代顶级企业家联袂推荐！
名人推荐
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程最佳体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，《用户战略》提供了有益的路径。
——张瑞敏，海尔集团首席执行官
传统企业怎样面对互联网挑战？有人觉得用互联网，就是花钱买技术。但我觉得那只是一些战术。互联网时代，企业绝对不能一上来就琢磨钱口袋，想方设法忽悠消费者买。你首先要考虑的是：哪怕他不是给我付钱的客户，我能不能把他变成使用我产品或服务的用户？也就是关注核心要从“客户”变为“用户”。这是当前传统企业转型首先要解决的一个观念转变。
——周鸿祎，360公司董事长
《用户战略》提供了一条企业转型的实用路线图，不仅清晰列出了企业可以如何利用数字技术来进行更有创意的营销，而且指明了企业成功必需进行的观念的转变。
——马修•恩格尔，博斯公司合伙人
任何企业想要寻求将数字体验与产品服务结合起来的有效方法，都该看看这本《用户战略》。作者将企业数字化工具的发展演变娓娓道来，让我们看到数字技术如何使企业与用户有效互动。
——莱蒙・卡萨德苏斯-马萨内尔，哈佛商学院企业管理教授
当前不断发展的数字化经济下，《用户战略》给出了一幅成功企业的蓝图。本书必将成为数字转型的开创性著作，在接下来十年里，对大多数企业来说，转型是必然之举。
——约翰•C•威廉姆森，美国康卡斯特电信公司高级副总裁
亚伦•夏皮罗及其公司HUGE完美破解了当今数字化环境下企业成功的密码。《用户战略》说明数字技术在企业与用户的联系中的重要作用，展示了如何用数字技术将公司和品牌推向更高水平。
——迈克尔•罗斯，埃培智集团主席兼首席执行官
用户体验是企业成功的关键，然后很多企业却经常对此误解。《用户战略》给出了极有价值的观点，告诉你如何打造一个用户至上型企业。
——伯纳多•罗德里格斯，开普兰公司首席数字官
作者简介
亚伦•夏皮罗（Aaron Shapiro），世界顶尖数字营销公司HUGE首席执行官。HUGE致力于帮助全球公司提供咨询，指导他们在当今新的数字化商业环境下获得增长。此前，他曾是一名科技型创业者、风险投资人、管理咨询师。
目录信息
互联网时代，必需的战略转型
所有通过数字媒介和技术与企业发生关联的人，都是企业的用户。用户因免费而来，客户群潜藏其中。为用户持续打造极简的使用体验，突破企业与用户之间的理性界限，构建感性桥梁，用户群因而得到良性扩张，客户群也会随之而来。
第一章 用户中心型管理
如何在公司树立用户至上的理念
管理理念决定了企业的具体航线。当今时代，掌舵者更应该是懂得打造最具易用性的数字化产品及服务的技术型管理人才，能够通过不断改进或灵感闪现，实现用户目的、企业目标和技术可行性之间的平衡。
第二章 同心圆组织
在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
通过数字途径来交流沟通是公司在未来商务环境中制胜的法宝。打造同心圆组织，即组建一支数字核心团队，构建一个覆盖全公司的、易于使用的数字架构，为公司包上一个与用户互动的软件层——这是实施用户战略的关键。
第三章 可抛式技术
采用灵活技术，以应对实时变化的需求
用户和公司需求变化迅速，公司必须学会轻装上阵，采用高度灵活、能够迅速调整甚至摒弃的技术，这样才能跟上需求的变化，跟上时代的潮流。那种需要一大批编程人员打造大型笨重的系统的做法，显然已经过时了。
第四章 满足更高需求的产品
开发让产品更具价值的数字服务
人们购买产品或服务是为了解决问题，而绝不是想拥有某一产品那么简单。对用户而言，Net.ix不仅仅是一个出租各类影片的资料库，更是用户的个人视频中心。人们相信Net.ix 可以为自己推荐好看的影片。这就是Net.ix 所满足的更高需求。
第五章 实用性营销
切莫强行推销，而要靠“给予”，让用户主动盈门
拒绝强行推销产品，真正将用户摆在首位，致力于帮助他们解决问题，这种营销方法就是实用性营销，它给公司带来的效益是任何追求速效的廉价旗帜广告，以及任何蹩脚的电子邮件广告都无可比拟的。
第六章 TCPF营销策略
瞄准四大基本要素：信誉、便利度、价格、趣味性
用户在决定何时何地购买产品的时候，会权衡四个要素：信誉（trust）、便利度（convenience）、价格（price）和趣味性（fun）。要么让产品在这四个方面面面俱到，要么强调某一方面，专门吸引某一类用户。
第七章 双重客户服务
自助服务同人工服务相结合
随着数字技术的不断发展，客服也变得复杂化了。用户一方面想尽可能不受打扰地在网上购物，另一方面，当需要人工服务时，他们又希望可以得到像在传统小商铺里购物那样贴心的服务。用户至上型公司懂得，保证用户满意的最佳途径，就是同时提供高水准的两类客服。
结语 转变
打造用户至上型公司，现在还不晚
为用户提供出色的数字体验的公司，往往可以抓住大批的用户，并赢得忠实的客户。如果随后公司能够迅速锁定用户群，提升网络影响力，那么它将能够保持持久的胜利。
致谢
附录 “数字技术应用领军团”调查报告
· · · · · · (收起)
读后感
这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。 同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。...
评分这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。 同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。...
评分这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。 同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。...
评分这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。 同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。...
评分这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。 同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。...
用户评价
这本书的封面设计给我一种很强的吸引力，那种低饱和度的色彩和简洁的字体，似乎在暗示着一种沉静而深刻的思考。我一直对那些能够改变我看待事物方式的书籍抱有极大的期待，而这本书，从装帧上就给我留下了“值得深入品味”的印象。我喜欢那种不是一味灌输信息，而是引导我去发现、去思考的书。阅读的过程，对我来说，不仅仅是获取知识，更像是一场与作者的精神对话，甚至是自我对话的开启。我常常会在读到某个观点时停下来，反复琢磨，思考它是否能与我过往的经验产生共鸣，或者是否能挑战我固有的认知。一本好的书，应该像一面镜子，既能映照出作者的智慧，也能折射出读者的内心世界。我期待这本书能带给我这样的体验，让我能够在某个关键节点上，产生豁然开朗的顿悟，或者在日常的点滴中，发现新的视角和可能性。它的定价也处于一个比较适中的范围，这让我觉得它是一本“可以轻易拥有，但又值得细细研读”的书，不会因为价格而产生过多的顾虑，反而能更自由地投入其中。
评分这本书的选题，恰好触及了我近期一直思考的一个领域。我常常会感到，在某些方面，我似乎陷入了一种固化的思维模式，或者在处理某些人际关系时，感到力不从心。我一直渴望找到一种方法，能够帮助我更深入地理解他人，也能更有效地与他人建立连接。我期待这本书能够提供一些前沿的洞察，或者一些经过实践检验的策略，来帮助我解决这些实际的困惑。我喜欢那些能够“点醒”我的书，它不是直接告诉我答案，而是通过提出问题，或者揭示一些我从未注意到的现象，从而引导我去思考，去发现属于自己的答案。我希望这本书能够带给我一些“aha”时刻，让我能够豁然开朗，看到事情的另一面。
评分我对于这类书籍的评价，很大程度上取决于它是否能引发我的“反思”和“行动”。很多时候，我们读完一本书，只是暂时性地获取了一些信息，但很快就会被日常的琐碎淹没，那些知识点也就不了了之。我希望这本书能够带给我一些实际的启示，让我能够将书中的理念运用到我的生活和工作中去。它不仅仅是知识的传递，更是一种能力的培养，一种思维模式的重塑。我喜欢那种读完后，我能立刻感受到自己有所改变，或者能清晰地知道自己下一步该做什么的书。我期待书中能够有一些清晰的框架、实用的工具，或者是一些可以直接借鉴的案例，帮助我将理论转化为实践。我的职业生涯中，经常会遇到一些瓶颈，我希望这本书能够提供一些突破性的思路，让我能够看到解决问题的不同途径。毕竟，阅读的最终目的，是为了让我们更好地生活，更好地工作，成为更好的自己。
评分我特别欣赏那些在内容结构上设计得十分精巧的书籍。一本好的书，不应该只是零散的知识点堆砌，而应该有一个清晰的逻辑脉络，层层递进，引人入胜。我喜欢那种章节之间衔接自然，观点之间互相支撑，最终形成一个完整而有力的体系的书。这样的结构，能够帮助读者更好地理解作者的意图，也更容易记忆和复盘。我希望这本书能够有明确的章节划分，每个章节都聚焦于一个核心主题，并且在结尾处有小结，或者提供一些引导性的问题，让我能回顾和思考。我也会特别关注书中的目录和索引，如果它们设计得清晰明了，通常意味着这本书在内容组织上是花费了心思的。我期待这本书能够带我经历一次系统性的学习过程，而不是仅仅浏览一些片段。
评分这本书的语言风格，给我的感受是那种非常“接地气”的。我曾读过一些理论性很强的书籍，虽然内容很棒，但晦涩的术语和复杂的句式常常让我望而却步，读起来费力且效果不佳。而这本书，从我初步翻阅的几页来看，作者似乎很擅长用非常朴实、易懂的语言来阐述复杂的概念。它没有故弄玄虚，也没有生硬地堆砌专业术语，而是通过一些生动的比喻和贴近生活的例子，将原本可能枯燥的议题变得引人入胜。我尤其喜欢那种娓娓道来的叙事方式，仿佛作者就坐在我身边，循循善诱地讲解着。这样的阅读体验，让我感到很放松，也更容易将书中的内容内化吸收。我一直相信，真正的智慧，最终会回归到简单的表达。这本书的语言，就给我这样的感觉，它不追求华丽的辞藻，却能在字里行间透露出一种深刻的洞察力。我期待在接下来的阅读中，能继续感受到这种通俗易懂、深入浅出的魅力，让学习的过程变得轻松而愉悦。
评分还行吧…TCPF框架真的好像4C&4I炒冷饭，不过尽信用户不如完全不信用户啊。
评分老大推荐的书，花了半天时间研读了一下，写得不错。浅显易懂，就一个怎么围绕用户做公司战略，包括产品研发、销售都要以满足用户的需求为中心，这已经不是一个功能的时代，而是一个体验的时代。
评分没那么神，不过是以人为本理念的再包装。不过案例收了。
评分不是金钱，不是至死不渝的坚持，唯有爱。像对待自己一样对待用户，把他们当成有血有肉有呼吸有智慧又认真严谨的人。始终要记住大家上网是为了寻找有趣，获得娱乐，同时还解决了问题。反过来想，我们习惯了在互联网寻找娱乐，就像没有人会习惯通过电视获得教育一样。
评分看看
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有