第 1 部分 持久整潔的基礎知識
1. 本書宗旨：助你取得持續進步
2．Kaizen 理念：持續優化
2.1什麼是“Kaizen”
2.2登上 Kaizen 階梯
3．正確使用本書：你會極大受益
第 2 部分 持久整潔的五級階梯
1．第一級：整理與清潔
1.1拍下現狀
1.2係統分類
1.3如果你沒有時間整理，該怎麼辦
1.4嘗試丟棄
1.5在直接工作區域內獲得更多空間
1.6完善垃圾清理
1.7保持工作區整潔
2．第二級：約法三章
2.1文字標記讓人一目瞭然
2.2拋棄便箋記錄法
2.3閤理利用訂書機等辦公用品
2.4為什麼隻需要一個信箱
2.5戰勝閱讀文件
2.6建立可靠的備忘係統
2.7優化運行中業務的資料夾
2.8應對日復一日的“電郵轟炸”
2.9巧用傳真機和復印機
2.10共同使用辦公用品
2.11管理數碼相機和連接綫
2.12節省檔案室空間
2.13如何使用公用櫥櫃和公用房間
2.14使用清單和錶格
2.15製定雜誌傳閱規則
2.16通用準則—以銷售部為例
2.17 實踐成功的秘訣
3. 第三級：優化工作流程
3.1通過看闆管理庫存
3.2針對常用收件方準備地址貼紙
3.3加快書信聯係
3.4提高會議效率
3.5一分鍾速成教學讓辦公室儀器操作變簡單
3.6集中使用一個宣傳冊架子
3.7優化流程—實例：打電話
3.8 減少浪費—不同的實例
3.9 優化結構—實例：代班規定
3.10 未雨綢繆—實例：斜麵辦公桌
3.11 一個工作團隊的優化—實例：外勤員工
3.12 實踐成功的秘訣
4．第四級：加強自我責任意識
4.1真正實現信息透明化
4.2激發員工的潛能
4.3營造不畏錯誤的氛圍
4.4建立優化建議製度
4.5加強員工的自我管理
4.6實踐成功的秘訣
5．第五級：目標與指標
5.1處理時間與運行時間之比
5.2遵守日程安排
5.3投訴率
5.4管理部門的支齣份額
5.5每人每年提齣的優化建議
5.6員工滿意度
5.7實踐成功的秘訣
· · · · · · (收起)