前言
第一部分　战略篇 001
第1章　腾讯战略 003
第1节　聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离 004
“互联网一站式服务”的构想 004
识别核心能力 004
聚焦战略背后的三点逻辑 005
以退为进 005
第2节　泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏 006
泛娱乐战略基于对用户的深刻洞察 006
泛娱乐就是挣粉丝的钱 008
“泛娱乐”战略下的“经典战役” 009
第3节　双打战略：互补，让一切更完美 012
腾讯五虎：企鹅帝国的中国式合伙人 012
双打战略：精神领袖与科学管理 012
第2章　腾讯战略的发动机：战略发展部 015
第1节　腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇 016
第2节　腾讯的双手，统揽全局协调各方 018
第3节　腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才 019
第3章　腾讯的品牌战略 021
第1节　“三低”之殇 021
第2节　腾讯品牌“重生”的两大法宝 024
连接 024
场景 028
腾讯公益：一份社会责任和担当 029
WE大会：引领未来发展趋势 032
泛娱乐：用造诣提升艺术品位 034
谷雨：做时代的记录者 034
开放的传统游戏数字图书馆：传统游戏资产的保护者和传承者 035
第二部分　创新篇 037
第4章　丛林生存指南 039
第1节　必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存 039
第2节　修正随机进化 041
第3节　拥抱失控 043
第5章　生态型组织 046
第1节　成长顿悟：从封闭到开放 046
虽然辉煌 047
转型是进行时，而非完成时 051
第2节　华丽转身：打造生态版图 056
第3节　连接一切：提出“互联网+”国家级战略 057
第6章　有一种创新叫腾讯式创新 060
第1节　腾讯创新三要素 061
无创新不腾讯 061
腾讯的创新之路 065
第2节　赋予产品新生命 066
拒绝模仿 066
本地化的创新 067
教科书式的商业模式创新 068
第3节　从BU到BG 071
创新的两大引擎 074
推崇创新 074
容错机制 076
第三部分　管理篇 079
第7章　产品至上的组织导向 081
第1节　产品化一切 081
第2节　面向用户，背靠老板 084
第3节　做好产品的两个关键仪表盘 086
对于产品体验的极度关注 086
对于产品数据的实时关注 088
第8章　充分自治的宏观管理 089
第1节　大三层金字塔形的管理架构 089
第2节　让最了解用户的人做决策 093
小工作室的大权力 093
产品来源于底层部门的孵化 095
第3节　充分竞争激发最大活力 096
业绩的竞争 096
人才的竞争 097
同行的竞争 097
第9章　教练辅导的微观管理 098
第1节　从小三层金字塔到新型强矩阵的进化 098
第2节　与员工一起战斗 101
第四部分　文化篇 105
第10章　用互联网思维做企业文化 107
第1节　以用户思维发现需求 108
第2节　用产品思维制定政策 109
第3节　用运营思维推行政策 110
第11章　有品位的福利才是好福利 114
第1节　有情有义，温馨细腻 114
第2节　有趣搞笑，印象深刻 120
第3节　有时尚，致青春 122
美食篇 122
走心之礼 123
明星嘉年华 126
第12章　在时空中生长的文化 129
第1节　随时间生长的文化 129
文化随时间向前流淌 129
随时间向后传承 130
第2节　随空间蔓延的文化 132
让情感驻留的保温箱 132
找到下一个马化腾 135
第五部分　员工篇 137
第13章　不犯错哪来的惊喜 139
第1节　提供足够大的发挥空间 140
第2节　用跨界、整合的思维去激发创新 140
第3节　接受“捅娄子”，拒绝“不作为” 142
第14章　像爱用户一样爱员工 144
第1节　人本理念是一种情怀，更是具体行动 144
第2节　视员工为第一财富 146
第3节　呵护创新的种子 150
第4节　PK是一种工作方式 153
第15章　“游戏化”的员工成长体系 156
第1节　80个打怪升级通道 157
第2节　量身定制的闭环IDP 161
第3节　超越培训的分享 165
第六部分　用户篇 169
第16章　伴随用户成长 171
第1节　相知：立体的用户属性 172
第2节　相伴：和用户做朋友 175
第3节　相随：保持与用户共同成长的产品创新力 176
第17章　腾讯的影子军队：外团 179
第1节　自组织的外团 180
第2节　嵌套式的管理 181
第18章　用户洞察：腾讯独步江湖的神技 183
第1节　深入骨髓的用户洞察 183
第2节　看穿“谎言”，理解用户的真实需求 184
第3节　连接产品与用户的超级平台 186
第七部分　产品篇 189
第19章　比用户更懂用户 191
第1节　成为用户 191
第2节　懂得用户 193
1秒钟变“小白” 193
需求挖掘者 194
做心理学家 196
第3节　超越用户 197
永远不要以为自己已经很懂用户了 198
用最深层次的需求吸引用户 199
第20章　超预期体验 201
第1节　直抵内心秘境 201
第2节　回归本源，珍惜口碑 204
把核心能力做到极致 205
深挖核心功能的价值 206
看不到的地方也要使力 206
十倍挽回原则 207
拒绝“小九九” 208
第3节　投入情感 209
温馨的“广告” 209
深情的用户关怀 209
真情流露 210
第21章　用试错趋近完美 212
第1节　快速立项，“野蛮”生长 212
第2节　用灰度测试降低试错成本 215
第3节　拥抱变化不等于随意变化 216
第八部分　运营篇 219
第22章　让产品自转的“魔法” 221
第1节　建立规则：让产品自转 222
少即是多 222
让用户服务用户 224
动态规则 225
第2节　打造口碑：让产品在用户之间疯传 228
前100个核心粉丝 228
抓住意见领袖 229
第3节　适度留白：保留运营空间 230
第23章　运营驱动产品设计 231
第1节　运营驱动第一步：收集用户反馈 232
第2节　运营驱动的宗旨：让数据说话 233
第3节　运营驱动的撒手锏：运营产品化 235
第24章　拉通式运营 237
第1节　团队内角色拉通 237
第2节　跨产品拉通 238
第3节　线上线下拉通 241
第九部分　研发篇 243
第25章　200人如10人 245
第1节　三驾马车：产、研、运 245
第2节　统一心跳：迭代与版本火车 247
第3节　透明胜于沟通 250
一日之计在于晨会 250
实时刷新的进度墙 250
全部透明的需求池 251
近在手边的实时数据 252
无边界的RTX 253
沉淀备忘的邮件 254
第26章　快比什么都重要 255
第1节　让研发有飞一般的感觉 255
第2节　极速研发模型 258
第3节　时间、成本、质量 261
第4节　东方的智慧 263
第27章　海量服务之道 266
第1节　海量服务之道1.0 266
有损服务 267
动态运营 269
第2节　海量服务之道2.0 272
· · · · · · (收起)