具体描述
BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自全球顶尖咨询公司埃森哲的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。Franz和Kirchmer阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。本书是一本最佳指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足最重要的需求，提供最大化的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
作者简介
彼得弗朗茨（Peter Franz） 埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。
马赛厄斯柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
目录信息
前言
第一部分价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素/6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性/6
多样化的、分布式的可消费技术/8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则/9
关注业务产出 /12
应用于组织的每个部门 /14
为了实现持久影响而建设 /15
价值导向型业务流程管理的组成部分/16
本章注释 /19
第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20
作为一种组织原则的价值 /21
将战略加以执行 /22
创造透明度，减少“效益背反”/23
减少或解决经典的业务冲突 /25
缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅/30
本章注释 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
为什么你需要一种流程管理的流程/37
流程管理的流程的参考模型 /39
业务流程管理的操作 /40
业务流程管理的方法和工具 /45
业务流程管理的交付 /49
业务流程管理的变革 /50
业务流程管理的支持体系 /51
通往流程管理的流程的途径 /52
触发点：合并后的合理化 /53
触发点：一个业务流程管理单元的建立/53
触发点：变革和增长 /54
流程管理的流程取得成功的四种因素/55
赢得企业高层领导的支持 /55
取得立竿见影的胜利 /56
保持简洁 /56
找到合适的自由度 /57
本章注释 /58
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59
在你开始之前 /61
不要好高骛远 /61
将战略与执行联系起来 /62
业务流程管理应该适合你的组织/62
太多、太快的指标 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65
路线图概述 /66
评估操作流程 /68
干预措施的量化 /73
划分 /73
流程管理评估 /76
辨别合适的业务流程管理能力/80
实施三角法 /80
绘制一张路线图 /82
最终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图/83
本章注释 /83
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法/85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89
业务流程改进（自上而下，以人为中心）/90
业务流程改进的目标明确 /91
业务改进的合适范围 /92
流程改进方法（自下而上，以人为中心）/93
业务流程管理和Kaizen/97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100
本章注释 /102
第二部分建立一个价值导向型的组织
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105
什么是流程部门？为什么我会需要它呢/107
业务流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部门 /110
一种流程文化 /110
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 /111
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 /111
BPM卓越中心之外的管理组织/115
榜样角色和责任 /117
业务流程管理文化和变革管理/118
业务流程管理文化 /119
流程培训 /121
整合培训中的授权技术 /123
对流程文化的平稳的变革管理/124
本章注释 /125
第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理/127
流程建模和存储库工具 /129
使用正确的工具完成工作 /130
流程存储库的优势 /135
业务流程管理执行系统 /136
服务导向型框架的作用 /139
流程业绩监控系统 /141
“企业2.0”和社交媒体的前景 /143
企业2.0 /144
其他方面的新发展 /146
企业2.0+ /147
智能环境 /148
本章注释 /149
第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150
为什么你需要流程模型和存储库/151
存储库的用途 /154
存储库战略的五个关键部分/155
走向市场：应用案例有哪些 /156
内容：描述什么 /156
格式：如何描述内容 /157
治理方式：如何控制存储库的发展和维护/158
可用性和工具：应用什么软件/159
流程存储库取得成功的因素/160
实现短期的成功 /160
树立紧迫感 /161
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略/162
一种明确定义的框架 /162
培训和交流 /162
存储库成为组织的一部分 /162
创建流程存储库的常见错误/163
参考模型：你为什么需要它们/164
参考模型的类型 /166
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型/167
行业组织的功能模型：价值参考模型/169
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架/169
基于软件的参考模型 /171
学术界的行业参考模型：希尔Y模型 /171
本章注释 /172
第三部分价值导向型业务流程管理的现在与未来
第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177
案例1：一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程
管理 /178
触发点：并购和收购合理化 /178
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/180
重大成果 /182
案例2：一家大型高科技工程公司 /182
触发点：创新和增长 /183
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/184
显著成果 /186
案例3：一家全球化学公司 /187
触发点：核心系统实施和并购&收购 /187
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/188
重大成果 /189
案例4：一家全球服务公司 /189
触发点：大型改革和应用合理化/190
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的/191
重大成果 /192
第十章 价值导向型业务流程管理的未来 /194
趋势和预测：价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界 /196
趋势：什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理 /196
趋势一：实时的、灵活易变的商业环境/197
趋势二：将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合/197
趋势三：“全球的区域化”――应对流程治理方式的挑战 /199
趋势四：价值导向型业务流程管理技术即将短缺/200
趋势五：业务流程管理潮流 /200
趋势六：业务流程管理和信息技术的角色转变/201
预测：运用价值导向型业务流程管理，接下来我们要去往何处 /203
预测一：强大的流程领导的出现/204
预测二：采用价值导向型业务流程管理的
新兴市场跨国公司 /208
预测三：以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理 /208
预测四：社交网络和可视化/209
预测五：以流程为中心的系统集成/211
一种新型管理哲学 /212
本章注释 /213
名词缩写 /214
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
评分
用户评价
阅读这本书的过程，就像跟着一位经验丰富的“工匠”在打磨一件复杂的机械装置。它对流程优化的各个阶段都给予了足够的尊重和详尽的说明，从最基础的“流程界定”，到最前沿的“流程自动化潜力评估”。我个人对其中关于“流程文档化与知识固化”的章节印象深刻。在知识经济时代，流程文档不仅仅是合规要求，更是企业核心资产的体现。这本书强调了文档的“可检索性”和“生命周期管理”，而不是简单地把Word文档堆在共享盘里。它介绍了一种“以流程为中心”的知识管理理念，确保每一次流程变更都会自动触发相关知识资产的更新，从而避免了因人员流动导致的知识断层。这种前瞻性的视野，让这本书超越了传统的BPM（业务流程管理）范畴，触及到了企业级知识治理的高度。对于那些正处于快速扩张期、急需沉淀经验的组织来说，这本书提供的流程文档化策略，无异于为他们的快速发展铺设了一条坚固的护城河。
评分这本书的整体结构布局体现了极强的逻辑性和实用性，与其说它是一本理论著作，不如说它是一套经过实战检验的“行动指南”。我发现，很多流程管理书籍往往只关注企业内部的运作效率，而忽略了流程在更广阔的“价值链”中的定位。这本书的一个亮点就在于，它将流程管理置于整个客户旅程和供应链的背景下去审视。书中有一个专门的章节讨论了如何将“供应商流程”和“客户反馈流程”无缝嵌入到核心业务流程中，以实现端到端的价值交付。这种“跨组织边界”的流程优化思维，在如今强调生态合作的商业环境下显得尤为重要。它启发我去思考，我们公司内部的流程优化是否已经触及了瓶颈，而真正的瓶颈可能存在于与外部合作伙伴交接的那个“接口”上。书中提出的“流程集成成熟度模型”，为我们评估当前与合作伙伴流程协同的深度提供了一个可操作的标尺。这本书的价值在于，它拓宽了我们对“流程”二字的理解边界，将管理视野从单一企业内部的“小循环”提升到了整个商业生态的“大循环”层面。
评分这本书拿到手里，沉甸甸的感觉，光是翻阅目录，我就已经能感受到作者的用心了。不同于市面上那些空泛地谈论理论的书籍，这本书更像是一本实战手册。我尤其欣赏它对“流程梳理”这一环节的细致刻画。它没有直接跳到优化，而是花了大量的篇幅去教你如何像侦探一样，深入一线去观察、去访谈、去记录每一个步骤的真实运行情况。书中提供的那些“流程图绘制规范”和“关键节点识别方法”，简直就是我多年来工作中摸爬滚打才总结出的经验的结晶，现在被系统地整理出来了。比如，书中提到，在绘制现状流程图时，要特别标注出那些“非正式沟通”所依赖的环节，这一点太精辟了。因为很多效率瓶颈恰恰藏在这些大家习以为常的“灰色地带”。我尝试着用书中的工具去复盘我们部门最近一个项目从启动到交付的完整流程，发现了很多之前因为“太熟了”而忽略掉的重复确认和信息传递的冗余，这让我对后续的改进工作充满了信心。可以说，这本书为我提供了一个全新的、结构化的视角去审视日常工作中的每一个“为什么”。它不仅仅是教你管理流程，更是在教你一种严谨的、系统性的思维方式。
评分坦白讲，我对管理类书籍通常抱有谨慎的态度，很多都只是概念的堆砌，读完后感觉像喝了一大杯加了糖精的空气，漂亮但不解渴。然而，这本关于流程管理的著作，却给我一种扎实的“干货”感。它最让我眼前一亮的，是对于“流程绩效衡量体系”的构建部分。很多企业流程优化了，但效果却无法量化，导致优化成果很快被新的“野蛮生长”所吞噬。这本书非常细致地指导了如何定义“关键绩效指标”（KPI）和“关键风险指标”（KRI），并且给出了从宏观的业务目标到微观的操作步骤层层递进的指标映射方法。书中对“流程效率”和“流程质量”这两个核心维度的平衡性论述尤其深刻。它提醒我们，一味追求效率提升，往往会牺牲掉客户体验或合规性，而这本书提供了一个清晰的数学模型和决策框架，帮助管理者在两者之间找到最优解。我立刻将书中的“流程健康度仪表盘”的框架引入了我们部门的月度复盘会议中，发现以往那些模糊不清的问题，现在都有了数据支撑，讨论的质量和深度都有了质的飞跃。
评分这本书的阅读体验，让我联想到很多年前我初学编程时遇到的那些经典教材——那种把复杂概念拆解到原子层面，然后用清晰的逻辑链条重新构建起来的叙事方式。对于流程优化来说，最难的不是工具的运用，而是如何让团队成员真正“买账”，接受变革。这本书在这方面展现了极高的情商和管理智慧。它没有采用居高临下的说教口吻，而是通过大量的案例分析，展示了“流程变革”如何一步步地解决了实际痛点，并且强调了“利益相关者沟通”在流程落地中的决定性作用。我特别喜欢其中关于“变革阻力管理”那一章的论述，它不是简单地告诉你“要沟通”，而是深入分析了阻力背后的心理动机——对失控感的恐惧、对既得利益受损的担忧等等。书中提供的“共创工作坊”设计模板非常实用，它提供了一种结构化的方式，让原本可能持反对意见的同事，也能在流程设计阶段就成为积极的贡献者，从而将阻力转化为推动力。这种从“人”的角度去设计流程管理的方法论，是很多纯粹的技术流书籍所欠缺的，它真正触及了管理的核心——如何驱动人与系统协同前进。
评分提供业务流程管理框架，框架下的各组成是告知重要性，是什么（what）没有写透彻，如雾里看花。如何做（how）就更没有阐明。案例讲述水准也很差。不推荐
评分这本书内容较陈旧，读起来也不太通顺，买完可以直接扔掉了
评分提供业务流程管理框架，框架下的各组成是告知重要性，是什么（what）没有写透彻，如雾里看花。如何做（how）就更没有阐明。案例讲述水准也很差。不推荐
评分这本书极其空洞，翻译的又很晦涩，硬着头皮看下去，看完之后觉得根本就是浪费时间，没有什么有实际指导意义的内容。真是本烂书！！
评分看不懂
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