目錄 CONTENTS 第一部分做銷售

一、銷售藝術：售前準備很必要 002
1．知顧客需求，曉買傢特點 002
2．售前準備做什麼 004
3．如何引起顧客的注意 008
4．銷售藝術的禁忌 009

二、最需要掌控的推銷手段——勸說 014
1．勸說階段說什麼 019
2．牢記商品的賣點 020
3．怎樣調整勸說 021
4．纍積勸說有效果 022
5．何時該簡短地勸說 023

三、新一輪的勸說 024
1．顧客的“真相” 025
2．勸說階段，商品說明很重要 027
3．銷售員常被質疑的地方 029
4．富有“爭議”的推銷手段 031

四、銷售大師能使勸說更有效 031
1．調查分析很有必要 036
2．如何應對顧客的反對意見 044
3．閤時宜地說明商品價格 050
4．把握顧客購物的時機 051

五、結束交易之後的注意事項 060
1．離開顧客的禮儀 061
2．提升銷售藝術的學識與積纍 061
3．銷售是很專業的工作 064
4．商品銷售中的問題及解決方法 064


第二部分思考、感受和行動的過程

一、何為心理學中的行為 072
1．心理過程和物理過程的區彆 072
2．主觀和客觀的區彆 073
3．怎樣獲得心理學知識 074
4．實驗心理學是什麼 075

二、心理學中的“洞悉”人心 076
1．各類奇妙的意識過程 077
2．思想和大腦的微妙關係 079
3．“習慣”的重要性不言而喻 080
4．培養新習慣的必備知識和技能 082

三、思考、感覺和行動過程之間的聯係 085
1．銷售大師要知曉接近與聯係 085
2．銷售員的好事：能看到相似産生聯係 087
3．改善記憶和迴憶的藝術 090

四、教育的非凡意義 095
1．如何使生活和工作更高效 095
2．哪些事物的意義或重要性值得思考 096
3．明白學習的目的 097
4．掌握最高效的學習方法 098

五、培養興趣和提高注意力 101
1．如何吸引顧客的注意力 103
2．注意力焦點和邊緣是什麼 105
3．學會利用“預期注意” 107
4．注意力決定著思考、感覺和行動的方嚮 108

六、意誌行為的執行和受阻 110
1．哪些意誌行為需要深思熟慮 111
2．思考的方法和意義是什麼 112
3．真理能否受到檢驗 120
4．如何思考能得齣正確的判斷和推理 121
5．你需要信心和行動 123


第三部分決定思考、感覺和行動的要素

一、心理學中的本能或興趣 126
1．人的本能有哪些 129
2．有局限的本能可以得到發展 133
3．如何引導人的本能 136
4．生存的意願是什麼 137
5．人有自我實現的本能 138
6．自我實現的興趣與道德 140
7．興趣的兩種含義 144

二、對興趣的分類 145
1．何為道德興趣 146
2．何為慈善興趣 147
3．何為政治法律興趣 148
4．何為傢庭興趣 149
5．何為交際興趣 149
6．何為健康興趣 150
7．何為教育興趣 150
8．何為美學興趣 150
9．何為財富興趣 151
10．何為職業興趣 152

三、工作和娛樂需要調和 155
1．娛樂的必要性 156
2．各種興趣如何相互聯係 159
3．興趣、願望、價值和價格對銷售的意義 162
4．真實是銷售工作的原則 165

四、怎樣喚起市場潛在的需要 168
1．如何喚起顧客的願望 168
2．暗示與模仿很值得研究 170
3．銷售中可以用到的暗示性因素 172
4．要留心顧客的潛意識模仿 176
5．有意識或有目的的模仿 179

五、銷售的是真“相” 184
1．銷售員如何使暗示有效 185
2．何種理性暗示利於達成銷售 187
3．如何提高銷售團隊的效率 193
4．為什麼說定期開會很有必要 194
5．銷售競賽也很必要 195
6．喚起本能和興趣會帶來更多的能量 196
7．培養性格和個性——成功取決於它們 198
8．自信對個人的重大意義 202
9．有吸引力的性格值得擁有 204
· · · · · · (收起)