具體描述
我們總會碰到這樣的事：
老闆答應加薪，然後又說話不算數，你想和老闆談這件事，但他一再推脫事務繁忙……
上司給瞭你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……
剛轉到一個新部門當領導的你，麵對的是元老級下屬若有若無的輕衊與不閤作……
你的下屬一再遲到，你已經和他談過多次，但隻有剛談完後的幾天奏效，之後他又繼續遲到……
麵對孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑車的無理要求，你感到疲於應付……
是選擇沉默，還是麵紅耳赤地對質？
一定還有介於逃避和爭吵這兩種極端行為的另一種處理方法，這就是《關鍵責任》要解決的問題。
幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題産生，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
《關鍵責任》提供瞭十分有效的技巧，它重新定義瞭我們在傢庭和工作場所中彼此的關聯互動。當《關鍵責任》變成所有人的必讀本時，生産力必然會驚人地提高。簡單的誠實很容易做到，默默地忍受不需要什麼技巧；而既要做到絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧瞭。
著者簡介
科裏•帕特森（Kerry Patterson）
他著有多部獲奬培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，他獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。帕特森在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。
約瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
他是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
戴維•馬科斯菲爾德（David Maxfield）
他是一位優秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。馬科斯菲爾德在斯坦福大學獲得過心理學博士學位。
羅恩•麥剋米蘭（Ron McMillan）
他是一位廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。麥剋米蘭與《財富》500強企業中的不少領導閤作過，其中既包括一綫經理也包括高級總裁。
艾爾•史威茨勒（Al Switzler）
他是一位著名谘詢顧問兼演講師，為《財富》500強中數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。史威茨勒是密歇根大學行政開發中心講師。
圖書目錄
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵責任 / 1
第一部分 自我分析：關鍵責任對話之前的準備
第一章 明確選擇
關鍵責任對話的目標和意義 / 14
第二章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 / 37
第二部分 安全應對：在關鍵責任對話中如何行動
第三章 問題描述
如何準備關鍵責任對話 / 60
第四章 製造動機
如何幫助對方付諸行動 / 83
第五章 簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 / 108
第六章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 / 130
第三部分 展開行動：關鍵責任對話之後的行為
第七章 製訂計劃
如何讓對方作齣承諾並付諸行動 / 154
第八章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題 / 166
第九章 實戰寶典
如何應對各種問題 / 177
附錄A 關鍵責任對話能力自測錶 / 196
附錄B 六種影響力診斷問題錶 / 200
附錄C 當進展順利時…… / 204
附錄D 閱讀小組討論問題 / 210
注釋 / 212
緻謝 / 214
VitalSmarts公司簡介 / 215
作者簡介 / 216
· · · · · · (收起)
讀後感
关键冲突2个特性：对抗；让对方承担责任 1. 自我分析：此次处理冲突的目标与意义 冲突的三种类型：CPR: content, pattern, relationship （此次冲突实质是关乎什么？设定情境，开宗明义） 梳理头绪：冲突升级来自于对话开始前一个小时，情绪已被酝酿 大量矛盾来自推理阶梯：想...
評分 評分关键冲突2个特性：对抗；让对方承担责任 1. 自我分析：此次处理冲突的目标与意义 冲突的三种类型：CPR: content, pattern, relationship （此次冲突实质是关乎什么？设定情境，开宗明义） 梳理头绪：冲突升级来自于对话开始前一个小时，情绪已被酝酿 大量矛盾来自推理阶梯：想...
評分 評分用戶評價
模式，挺有用的……
评分風險：該項目或行為結果的風險有多大？ 信用：執行者以往的錶現如何，其信用記錄是否良好？ 能力：執行者在這個任務領域是否有足夠的經驗？ 去認識一些自己身上的責任，明白每個人的擔當，也認識到生活中可以做好的事，努力營造安全氛圍，讓對方坦率說齣感到緊張不安，決定保持沉默的原因。
评分關鍵責任對話是每個人在生活中都能遇見的場景，恰到好處的處理這些對話對未來將産生積極的影響。此書並不晦澀，將理論和實際結閤的非常好可操作性比較強，值得一讀。
评分風險：該項目或行為結果的風險有多大？ 信用：執行者以往的錶現如何，其信用記錄是否良好？ 能力：執行者在這個任務領域是否有足夠的經驗？ 去認識一些自己身上的責任，明白每個人的擔當，也認識到生活中可以做好的事，努力營造安全氛圍，讓對方坦率說齣感到緊張不安，決定保持沉默的原因。
评分模式，挺有用的……
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有