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客戶關係管理CRM pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶關係管理CRM
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簡體網頁||繁體網頁
董金祥
浙江大學齣版社
2002-12-1
464
23.00元
平裝(無盤)
9787308032278

圖書標籤: 教材  CRM   

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发表于2024-11-11

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圖書描述

《客戶關係管理(CRM)》從管理、技術和應用三個角度齣發，全麵介紹有關客戶關係管理（CRM）的方方麵麵。全書共分為4篇，第1篇是概述篇，闡述瞭客戶關係管理的産生背景及其在電子商務中所起的重要作用，並從概念、分類、功能框架和管理流程的角度分析瞭CRM概念的內涵；第2篇是管理篇，闡述瞭支撐客戶關係管理發展的管理理念，介紹瞭數據庫營銷、關係營銷、一對一營銷等一係列先進的管理思想；第3篇是技術篇，全麵闡述瞭CRM係統的體係結構以及支持CRM實現的四大核心技術；客戶服務中心（Call Center）、工作流管理、數據挖掘和企業應用集成（EAI）技術；第4篇是産品篇，簡單介紹瞭國內外一些主流的CRM産品，提供給讀者一個有關CRM産品的直觀認識。

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