图书标签: 营销 职业 产品经理 CRM
发表于2024-12-25
客户关系管理理论与应用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《客户关系管理理论与应用(第2版)》全面、系统地讲述了客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章,首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略;其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法,以及CRM系统分析设计的技术;最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场,以及CRM课程的实习与操作,并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。
《客户关系管理理论与应用(第2版)》结构合理,内容丰富,深入浅出,易教易学,插入了许多鲜活的案例,着力介绍当前CRM研究和应用的最新成果,并在书中引入实验实习的内容,强调对学生实际应用能力的培养。《客户关系管理理论与应用(第2版)》可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教材,也可作为相关领域管理人员或专业研究人员的参考资料。
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