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第1部分 CRM新使命
关键点1 CRM新使命
第2部分 制定策略
关键点2 先定策略，再谈CRM
关键点3 客户策略：你想与谁接触
关键点4 品牌策略：为何品牌是下一代CRM的前沿
关键点5 渠道策略：为什么要避免渠道冲突
关键点6 CRM策略：创造客户体验的能力
第3部分 发展客户深度洞察力
关键点7 深度洞察客户
关键点8 关键要素：以客户为中心
关键点9 分析基础：以客户为中心的3种方式
……
第4部分 重建客户联系
……
第5部分 营销转型
……
第6部分 CRM实际演练
……
词汇表
· · · · · · (收起)
关键点1 CRM新使命
第2部分 制定策略
关键点2 先定策略，再谈CRM
关键点3 客户策略：你想与谁接触
关键点4 品牌策略：为何品牌是下一代CRM的前沿
关键点5 渠道策略：为什么要避免渠道冲突
关键点6 CRM策略：创造客户体验的能力
第3部分 发展客户深度洞察力
关键点7 深度洞察客户
关键点8 关键要素：以客户为中心
关键点9 分析基础：以客户为中心的3种方式
……
第4部分 重建客户联系
……
第5部分 营销转型
……
第6部分 CRM实际演练
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